In diesem Update von Gincore präsentieren wir Ihnen eine revolutionäre Funktion zur Bewertung von Anrufen auf Basis künstlicher Intelligenz sowie eine Reihe von Verbesserungen, die darauf abzielen, die Effizienz bei der Arbeit mit Produkten, Bestellungen und finanziellen Transaktionen zu steigern.

Nachfolgend finden Sie eine detaillierte Beschreibung der neuen Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen, die Ihnen helfen werden, genauere Analysen zu erhalten, Prozesse effizient zu steuern und frühere Fehler zu vermeiden.

Neue Funktion: Anrufbewertung mit KI

Die Qualitätskontrolle von Anrufen wird nun automatisiert. Das System wandelt die Gesprächsaufnahme in Text um, erstellt eine kurze Zusammenfassung des Anrufs und bestimmt die Tonalität und Konfliktstärke. Anschließend identifiziert das System das Thema und das Ziel des Anrufs – von Informationsanfragen und Klärung von Details bis zur Auftragserteilung oder Lösung von Problemen.

Für jedes Ziel, sei es „Verfügbarkeit von Produkten/Dienstleistungen klären“, „Auftragsstatus abfragen“ oder „Beschwerde über Qualität“, wird eine Liste von Kriterien festgelegt (in der Regel zwischen 5 und 9 Punkten), die Parameter wie Höflichkeit, Vollständigkeit der Informationen, korrekten Abschluss des Gesprächs und weitere beinhalten. Jedes Kriterium wird hinsichtlich Gewichtung und Wichtigkeit (minimal, mittel, hoch) angepasst, was es dem System ermöglicht, den Anruf auf einer Skala von 0 bis 10 Punkten zu bewerten.

Neben der numerischen Bewertung erzeugt die KI eine Beschreibung der Fehler des Operators mit konkreten Beispielen aus dem Dialog und kurzen Empfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität.

So nutzen Sie es:

1. Richten Sie die Integration mit einem der unterstützten VOIP-Anbieter ein, bei denen die Speicherung von Anrufaufzeichnungen über die API verfügbar ist.
2. Geben Sie externe und interne Nummern für jeden Operator an und aktivieren Sie in den Einstellungen die Funktion der KI-Analyse von Anrufen.
3. Bearbeiten Sie bei Bedarf die Themen, Ziele und Bewertungs Kriterien gemäß den Besonderheiten Ihres Unternehmens.
4. Füllen Sie Ihr KI-Guthaben auf und starten Sie Anrufe – der Gincore-Support ist jederzeit über den integrierten Chat erreichbar.

Wichtige Verbesserungen

Massenverwaltung von Produkten:
Im Menü „Produkte und Dienstleistungen“ wurde nun die Option zur Massen-Deaktivierung der ausgewählten Positionen hinzugefügt. Bei der Auswahl mehrerer Produkte und dem Drücken des Buttons zur Massenverwaltung können Sie diese nicht nur aktivieren, sondern auch deaktivieren.

Filterung von Anrufen:
Im Bereich „Kunden/Anrufe“ gibt es jetzt den Filter „Anrufe, die von KI bearbeitet wurden“, mit dem Sie schnell eine Liste von Anrufen mit automatisch generiertem Aufzeichnungstext erstellen können.

Integration von Bestellungen und Lieferungen:
Im Kundenauftrag wird nun das Lieferdatum des Ersatzteils angezeigt, was den Mitarbeitern hilft, Reparaturen und Aufträge exakt zu planen. Auch im Druckdokument „Etikett“ gibt es eine Variable, die den Barcode der Bestellung und die Telefonnummer des Technikannahmelagers anzeigt.

Umbenennung und Vereinfachung des Menüs:
Das Menü „Produkte“ wurde in „Produkte und Dienstleistungen“ umbenannt. Um die Erstellung von Dienstleistungen zu erleichtern, wurde ein separater Button „Dienstleistung erstellen“ hinzugefügt, und die gespeicherten Filtereinstellungen sind sofort neben dem Button „Suchen“ verfügbar.

Rückgaben und Kommentare verwalten:
Bei der Rückgabe eines Produkts an den Anbieter kann nun ein Kommentar hinzugefügt werden, der in der Rückgabenliste angezeigt wird, ähnlich wie bei der Warenverbuchung.

Datenausgabe für die Produktion:
Im Menü „Produkte und Dienstleistungen“ wurde im Tab „Export“ der Punkt „Produkte für die Produktion“ hinzugefügt. Benutzer können eine Datei mit einer Liste von Produkten exportieren, den Parameter „Ja/Nein“ in einer Spalte angeben und diese dann zur massenhaften Datenkorrektur wieder importieren.

Verbesserte Erkennung und Suche:
Das System erkennt nun Produkt- und Dienstleistungsnamen anhand von Wortkombinationen und ermöglicht das Hinzufügen alternativer Bezeichnungen, was die Suche selbst bei unterschiedlichen Bezeichnungen der Anbieter erleichtert.

Schnelleres Hinzufügen von Produkten:
Das Hinzufügen von Produkten anhand der Seriennummer erfolgt sofort, ohne zusätzliche Klicks, was den Bestellprozess beschleunigt.

Behobene Fehler

• Drucken von Garantiescheinen: Der Fehler bei der Erstellung von Garantiescheinen für Produkte ohne angegebenen Garantiezeitraum wurde behoben – jetzt wird der Schein nur für Produkte mit angegebenem Garantiezeitraum gedruckt.
• Speichern von Kommentaren: Das Problem beim Speichern von Kommentaren bei der Verbuchung von Produkten anhand der Seriennummer wurde behoben – Kommentare werden jetzt korrekt angezeigt, sowohl bei der Massenverbuchung als auch bei der individuellen Operation.
• Bericht „Cashflow“: Der Fehler, aufgrund dessen im Bericht die Selbstkosten der zurückgegebenen Produkte an den Lieferanten angezeigt wurden, wurde behoben, was verwirrend bei der Analyse der Geldbewegungen war.
• Filterung von Reparaturaufträgen: Ein Fehler wurde behoben, bei dem beim Wechsel des Meisters im Auftrag der Filter den ursprünglichen Meister anzeigte und nicht den aktuellen Ausführenden.
• Aufzeichnung in der Auftragsgeschichte: Der Fehler, bei dem das Hinzufügen eines Ersatzteils über das Tool „Schnelle Verschiebung“ nicht in der Auftragsgeschichte angezeigt wurde, wurde behoben.
• Korrekte Anzeige der Transaktionen: Bei der Rückerstattung werden nun die Informationen über die Fiskalkasse korrekt verknüpft, was die Transparenz aller Vorgänge gewährleistet.
• Automatische Statusänderung des Auftrags: Bei der Auslieferung von Produkten über „Schnelle Verschiebung“ ändert sich der Status des Reparaturauftrags jetzt automatisch auf „In Reparatur“, wie es sein sollte.
• Rabattart in den Bestellungen: Die fehlerhafte Bestimmung der Rabattart beim Hinzufügen eines Produkts anhand der Seriennummer wurde behoben – jetzt wird standardmäßig ein prozentualer Rabatt angewendet.
• Garantiezeit in Reparaturaufträgen: Der Fehler bei der Anwendung der Garantiezeit wurde behoben: Die Informationen werden jetzt sowohl in der Zeile des einzelnen Postens korrekt übernommen als auch in der Gesamtgarantie angezeigt.

Dieses Update ist der nächste Schritt in der Entwicklung von Gincore, der auf die Automatisierung wichtiger Prozesse und die Verbesserung der Benutzererfahrung abzielt. Wir sind überzeugt, dass die neuen Funktionen und Korrekturen Ihnen helfen werden, schneller, genauer und effektiver zu arbeiten. Nutzen Sie das Update und bleiben Sie mit unserem Support für Fragen oder Empfehlungen in Kontakt.

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