У цьому оновленні Gincore ми представляємо революційний функціонал оцінки якості дзвінків на основі штучного інтелекту, а також ряд поліпшень, спрямованих на підвищення ефективності роботи з товарами, замовленнями та фінансовими операціями.

Далі – детальний опис нових можливостей, поліпшень і виправлень, які допоможуть вам отримувати більш точну аналітику, оперативно керувати процесами та уникати минулих помилок.

Новий функціонал: оцінка якості дзвінків за допомогою ШІ

Тепер контроль якості дзвінків стає автоматизованим. Система перетворює запис розмови на текст, створює коротку зведену інформацію про дзвінок та визначає тональність і рівень конфліктності. Далі система визначає тему і мету дзвінка – від інформаційних запитів та уточнення деталей до оформлення замовлення або врегулювання проблемних ситуацій.

Для кожної мети, будь то «Уточнення наявності товару/послуги», «Уточнення статусу замовлення» або «Скарга на якість», задається список критеріїв (зазвичай від 5 до 9 пунктів), які включають в себе такі параметри, як ввічливість, повнота інформації, коректне завершення розмови та інші. Кожен критерій налаштовується за вагою та рівнем важливості (мінімум, середній, високий), що дозволяє системі оцінити дзвінок за шкалою від 0 до 10 балів.

Окрім числової оцінки, ШІ генерує опис помилок оператора з конкретними прикладами діалогу та короткими рекомендаціями для поліпшення якості обслуговування.

Як почати використовувати:

1. Налаштуйте інтеграцію з одним з підтримуваних VOIP-провайдерів, у яких доступне збереження записів дзвінків через API.
2. Вкажіть зовнішні та внутрішні номери для кожного оператора та активуйте в налаштуваннях функцію ШІ-аналізу дзвінків.
3. При необхідності відредагуйте теми, цілі та критерії оцінки під особливості вашого бізнесу.
4. Поповніть баланс ШІ-кредитів та запускайте дзвінки – підтримка Gincore завжди доступна через вбудований чат.

Ключові поліпшення

Масове управління товарів:
Тепер у меню «Товари та послуги» додана опція масової деактивації вибраних позицій. При виборі кількох товарів і натисканні кнопки масового управління можна не лише активувати, а й деактивувати їх.

Фільтрація дзвінків:
У розділі «Клієнти/Дзвони» з’явився фільтр «Дзвони, оброблені ШІ», що дозволяє швидко сформувати список дзвінків з автоматично згенерованим текстом запису.

Інтеграція замовлень і поставок:
У картці замовлення клієнта тепер відображається дата доставки запчастини, що допомагає співробітникам точно планувати ремонт та виконання замовлень. Також у друкованому документі «Етикетка» з’явилася змінна, яка виводить штрих-код замовлення та номер телефону складу прийому техніки.

Перейменування та спрощення меню:
Меню «Товари» перейменовано на «Товари та послуги». Для зручності створення послуг додана окрема кнопка «Створити послугу», а збережені налаштування фільтра доступні одразу поряд з кнопкою «Знайти».

Управління поверненнями та коментарями:
При проведенні повернення товару постачальнику тепер можна додати коментар, який буде відображатися у списку повернень, аналогічно функціоналу при списанні товару.

Експорт даних для виробництва:
У меню «Товари та послуги» на вкладці «Експорт» додано пункт «Товари для виробництва». Користувачі можуть выгрузити файл зі списком товарів, вказати в колонці параметр «Так/Ні», а потім імпортувати його назад для масової корекції даних.

Покращення розпізнавання та пошуку:
Система тепер розпізнає назви товарів і послуг за комбінацією слів, а також дозволяє додавати альтернативні назви, що спрощує пошук, навіть при відмінностях у назвах постачальників.

Прискорене додавання товару:
Додавання товару за серійним номером здійснюється миттєво, без необхідності додаткових кліків, що пришвидшує процес оформлення замовлення.

Виправлені помилки

• Друк гарантійних талонів: Виправлено помилку формування гарантійного талона для товарів без зазначеного гарантійного терміну – тепер талон друкується тільки для товарів з указаним терміном гарантії.
• Збереження коментарів: Виправлено проблеми збереження коментарів при списанні товару за серійним номером – коментарі тепер коректно відображаються, як при масовому списанні, так і при індивідуальній операції.
• Звіт «Грошовий потік»: Усунено помилку, через яку в звіті відображалася собівартість повернених товарів постачальнику, що вводило в оману при аналізі руху грошових коштів.
• Фільтрація замовлень на ремонт: Виправлено баг, коли при зміні майстра в замовленні фільтр відображав замовлення з первісно призначеним майстром, а не поточним виконавцем.
• Запис в історії замовлення: Виправлено помилку, при якій додавання запчастини через інструмент «Швидке переміщення» не відображалося в історії замовлення.
• Коректне відображення транзакцій: При поверненні грошей тепер коректно зв’язується інформація про фіскальну касу, що забезпечує прозорість усіх операцій.
• Автоматична зміна статусу замовлення: При відвантаженні товару через «Швидке переміщення» замовлення на ремонт тепер автоматично змінює статус на «У процесі ремонту», як і належить.
• Тип знижки в замовленнях: Виправлено некоректне визначення типу знижки при додаванні товару за серійним номером – тепер за замовчуванням застосовується знижка в процентах.
• Гарантійний термін в замовленнях на ремонт: Виправлено помилку застосування гарантійного терміну: інформація тепер коректно підтягується як в рядок окремої позиції, так і відображається в загальній гарантії.

Це оновлення – наступний крок у розвитку Gincore, спрямований на автоматизацію ключових процесів і покращення користувацького досвіду. Ми впевнені, що нові функції та виправлення допоможуть вам працювати швидше, точніше та ефективніше. Користуйтеся оновленням і залишайтеся на зв’язку з нашою підтримкою для будь-яких запитань або рекомендацій.

Спробувати Gincore безкоштовно