В этом обновлении Gincore мы представляем революционный функционал оценки качества звонков на основе искусственного интеллекта, а также ряд улучшений, направленных на повышение эффективности работы с товарами, заказами и финансовыми операциями.

Ниже – подробное описание новых возможностей, улучшений и исправлений, которые помогут вам получать более точную аналитику, оперативно управлять процессами и избегать прошлых ошибок.

Новый функционал: оценка качества звонков с помощью ИИ

Теперь контроль качества звонков становится автоматизированным. Система преобразует запись разговора в текст, создаёт краткую сводку звонка и определяет тональность и уровень конфликтности. Далее система определяет тему и цель звонка – от информационных запросов и уточнения деталей до оформления заказа или урегулирования проблемных ситуаций.

Для каждой цели, будь то «Уточнение наличия товара/услуги», «Уточнение статуса заказа» или «Жалоба на качество», задаётся список критериев (обычно от 5 до 9 пунктов), которые включают в себя такие параметры, как вежливость, полнота информации, корректное завершение разговора и другие. Каждый критерий настраивается по весу и уровню важности (минимум, средний, высокий), что позволяет системе оценить звонок по шкале от 0 до 10 баллов.

Помимо числовой оценки, ИИ генерирует описание ошибок оператора с конкретными примерами диалога и краткими рекомендациями для улучшения качества обслуживания.

Как начать использовать:

1. Настройте интеграцию с одним из поддерживаемых VOIP-провайдеров, у которых доступно сохранение записей звонков через API.
2. Укажите внешние и внутренние номера для каждого оператора и активируйте в настройках функцию ИИ-анализа звонков.
3. При необходимости отредактируйте темы, цели и критерии оценки под особенности вашего бизнеса.
4. Пополните баланс ИИ-кредитов и запускайте звонки – поддержка Gincore всегда доступна через встроенный чат.

Ключевые улучшения

Массовое управление товарами:
Теперь в меню «Товары и услуги» добавлена опция массовой деактивации выбранных позиций. При выборе нескольких товаров и нажатии кнопки массового управления можно не только активировать, но и деактивировать их.

Фильтрация звонков:
В разделе «Клиенты/Звонки» появился фильтр «Звонки, обработанные AI», позволяющий быстро сформировать список звонков с автоматически сгенерированным текстом записи.

Интеграция заказов и поставок:
В карточке заказа клиента теперь отображается дата поставки запчасти, что помогает сотрудникам точно планировать ремонт и выполнение заказов. Также в печатном документе «Этикетка» появилась переменная, которая выводит штрих-код заказа и номер телефона склада приема техники.

Переименование и упрощение меню:
Меню «Товары» переименовано в «Товары и услуги». Для удобства создания услуг добавлена отдельная кнопка «Создать услугу», а сохраненные настройки фильтра доступны сразу рядом с кнопкой «Найти».

Управление возвратами и комментариями:
При проведении возврата товара поставщику теперь можно добавить комментарий, который будет отображаться в списке возвратов, аналогично функционалу при списании товара.

Экспорт данных для производства:
В меню «Товары и услуги» во вкладке «Экспорт» добавлен пункт «Товары для производства». Пользователи могут выгрузить файл с перечнем товаров, указать в колонке параметр «Да/Нет», а затем импортировать его обратно для массовой корректировки данных.

Улучшение распознавания и поиска:
Система теперь распознаёт наименования товаров и услуг по сочетанию слов, а также позволяет добавлять альтернативные названия, что упрощает поиск даже при различиях в наименованиях поставщиков.

Ускоренное добавление товара:
Добавление товара по серийному номеру осуществляется мгновенно, без необходимости дополнительных кликов, что ускоряет процесс оформления заказа.

Исправленные ошибки

• Печать гарантийных талонов: Исправлена ошибка формирования гарантийного талона для товаров без указанного гарантийного срока – теперь талон печатается только для товаров с указанным сроком гарантии.
• Сохранение комментариев: Исправлена проблема сохранения комментариев при списании товара по серийному номеру – комментарии теперь корректно отображаются, как при массовом списании, так и при индивидуальной операции.
• Отчёт «Денежный поток»: Устранена ошибка, из-за которой в отчёте отображалась себестоимость возвращенных товаров поставщику, что вводило в заблуждение при анализе движения денежных средств.
• Фильтрация заказов на ремонт: Исправлен баг, когда при смене мастера в заказе фильтр отображал заказ с первоначально назначенным мастером, а не текущим исполнителем.
• Запись в истории заказа: Исправлена ошибка, при которой добавление запчасти через инструмент «Быстрое перемещение» не отображалось в истории заказа.
• Корректное отображение транзакций: При возврате денег теперь корректно связывается информация о фискальной кассе, что обеспечивает прозрачность всех операций.
• Автоматическая смена статуса заказа: При отгрузке товара через «Быстрое перемещение» заказ на ремонт теперь автоматически меняет статус на «В процессе ремонта», как и положено.
• Тип скидки в заказах: Исправлено некорректное определение типа скидки при добавлении товара по серийному номеру – теперь по умолчанию применяется скидка в процентах.
• Гарантийный срок в заказах на ремонт: Исправлена ошибка применения гарантийного срока: информация теперь корректно подтягивается как в строку отдельной позиции, так и отображается в общей гарантии.

Это обновление – следующий шаг в развитии Gincore, направленный на автоматизацию ключевых процессов и улучшение пользовательского опыта. Мы уверены, что новые функции и исправления помогут вам работать быстрее, точнее и эффективнее. Пользуйтесь обновлением и оставайтесь на связи с нашей поддержкой для любых вопросов или рекомендаций.

Попробовать Gincore бесплатно