Ваши менеджеры звонят клиентам каждый день. Но сколько денег теряет ваш бизнес из-за плохих звонков?

❌ Вы обучаете сотрудников, но продажи не растут.
❌ Менеджеры говорят красиво, но не закрывают сделки.
❌ Ошибки повторяются, а клиенты уходят.

🔥 Факт: Компании, которые не контролируют звонки, теряют до 50% потенциальных клиентов​.

🚀 Что вы узнаете из этой статьи?

✅ Как оценивать качество звонков – 5 ключевых метрик, которые показывают реальные проблемы.
✅ Почему обучение без контроля – деньги на ветер – 80% менеджеров забывают техники уже через месяц.
✅ Как автоматизация анализа звонков выявляет ошибки – система фиксирует потери, а не просто записывает разговоры.
✅ Как Gincore помогает повышать продажи – автоматизированный разбор звонков увеличивает конверсию на 20–30%.

📌 Если вы не контролируете звонки – вы теряете деньги.

Почему плохие звонки – это скрытый убыток для бизнеса?

Ваши менеджеры теряют клиентов. Каждый день. Часть клиентов уходит к конкурентам после разговора по телефону. Почему? Потому что звонки проводятся неправильно.

По данным исследований, до 50% потенциальных сделок срываются из-за плохого общения. Менеджеры теряют клиентов, не зная, как правильно вести диалог. Ошибки звучат в каждом втором звонке, но их никто не замечает.

Руководители бизнеса тратят деньги на рекламу, маркетинг, привлечение новых клиентов. Но что, если проблему нужно решать в другом месте? Если клиенты уже у вас, но не покупают из-за некачественных звонков?

Одна неудачная фраза – и клиент уходит. Нет четкой структуры разговора – клиент теряет интерес. Менеджер не умеет работать с возражениями – сделка не закрывается. Итог: упущенная прибыль, рост недовольных клиентов, ухудшение репутации.

Быстрый тест: теряет ли ваш бизнес деньги на звонках? Ответьте на три вопроса:

1. Ваши менеджеры следуют четкой структуре звонка?
2. Они выявляют потребности или просто рассказывают про продукт?
3. Они уверенно работают с возражениями или теряют клиента после первого отказа?

Если хотя бы один ответ «Нет» – у вас проблема с звонками.

Вы теряете клиентов не потому, что у вас плохой продукт. А потому, что ваши менеджеры не умеют продавать по телефону.

Как это исправить? Для начала нужно увидеть проблему. Разобраться, какие ошибки совершаются в звонках. И главное – понять, как их избежать.

Топ-5 критических ошибок менеджеров на звонках

Каждый звонок – это возможность. Но менеджеры часто совершают ошибки, которые мешают закрывать сделки и записывать клиентов на услуги. Разберем пять самых распространенных ошибок.

1. Нет четкой структуры разговора

Менеджер звонит, но не знает, куда вести диалог. Нет четкого плана. В итоге разговор превращается в хаос, клиент теряет интерес и вежливо заканчивает звонок.

Как выглядит плохой звонок:

– «Здравствуйте, мы продаем X, он очень хороший!»
– «Хотите купить?»

Как исправить:
– Использовать структуру звонка: приветствие, выявление потребностей, предложение решения, работа с возражениями, закрытие сделки.
– Контролировать ход разговора, задавая правильные вопросы.

2. Менеджер говорит слишком много

Исследования показывают, что клиенты более удовлетворены взаимодействием, когда их слушают, а не перебивают. Например, компания Games24x7 зафиксировала 20% рост продуктивности после внедрения автоматического анализа звонков. Менеджеры стали меньше говорить и больше слушать. Клиент звонит, чтобы решить свою проблему, а не слушать длинные монологи. Если менеджер не дает клиенту высказаться, он теряет интерес.

Как выглядит плохой звонок:

– «Наш продукт самый лучший, потому что у него есть это, это, еще вот это...»
– «Еще у нас акции, бонусы, скидки...»
– «...А потом он делает вот так...»

Как исправить:
– Применять правило 70/30: клиент должен говорить 70% времени.
– Активно слушать, задавать уточняющие вопросы.

3. Неумение работать с возражениями

По данным NICE, использование автоматизированного мониторинга звонков помогло многим компаниям лучше идентифицировать и решать возражения клиентов. Разбор звонков показывает, какие возражения чаще всего останавливают сделки, а анализ данных позволяет формировать эффективные скрипты.

Подробнее о работе с возражениями «Это дорого», «Мне нужно подумать», «Я еще посмотрю другие варианты». Если менеджер не знает, как правильно реагировать, клиент уходит.

Как исправить:
– Подготовить скрипты для работы с возражениями.
– Спрашивать клиента: «Что именно вас смущает?»
– и давать решение.

4. Отсутствие персонального подхода

Согласно исследованиям Qualtrics, персонализация общения на 30% повышает лояльность клиентов. Использование CRM и истории прошлых обращений позволяет менеджерам делать звонки более индивидуальными, а автоматизированные инструменты анализа звонков помогают контролировать уровень персонализации. Клиент чувствует, что ему говорят заученный текст. Нет индивидуального подхода. В услугах это особенно критично – клиенту важно, чтобы его потребности учитывались.

Как исправить:
– Выяснять потребности клиента в начале разговора.
– Использовать информацию о клиенте из CRM Gincore.

5. Нет анализа и работы над ошибками

SQM Group выяснила, что 39% клиентов вынуждены обращаться в компанию повторно из-за недоработок в коммуникации. Автоматический анализ звонков выявляет эти ошибки, сокращая повторные обращения и увеличивая конверсию в закрытие сделок.

Как именно можно автоматически контролировать ошибки

Менеджеры совершают одни и те же ошибки, но никто их не замечает. В результате качество звонков не растет, а бизнес теряет клиентов.

Как исправить:

• Записывать и анализировать звонки – выявлять ошибки и работать над ними.
• Использовать автоматический анализ звонков – система сама покажет, где теряются клиенты.
• Контролировать выполнение скриптов – если менеджер не следует сценарию, это снижает продажи.

📌 Подробно про контроль качества звонков мы писали ранее → Как автоматически контролировать звонки и повышать продажи.

Почему обучение звонкам без контроля – это деньги на ветер?

Обучение – это хорошо. Но без контроля оно теряет эффективность. Менеджеры проходят тренинги, читают скрипты, слушают примеры идеальных звонков. Но что происходит потом? Через неделю они возвращаются к старым привычкам.

Компании инвестируют в обучение сотрудников, но без контроля и обратной связи результат быстро исчезает. Без анализа звонков невозможно понять, что менеджеры действительно применяют на практике, а что остается только на бумаге.

🔹 Что происходит без контроля? – Менеджеры продолжают делать одни и те же ошибки. – Клиенты получают некачественный сервис. – Продажи не растут, а уровень доверия к компании снижается.

🔹 Как исправить ситуацию? – Внедрить систему анализа звонков, которая покажет реальные ошибки. – Регулярно разбирать сложные кейсы и давать рекомендации по улучшению. – Использовать автоматизированные инструменты оценки качества разговоров, такие как Gincore.

Когда контроль и анализ становятся частью работы, качество звонков растет. Менеджеры начинают лучше слушать клиентов, правильно работать с возражениями и доводить сделки до завершения.

Как автоматизация анализа звонков помогает избежать ошибок?

Современные технологии позволяют не просто контролировать звонки, а анализировать их в реальном времени. Искусственный интеллект фиксирует ошибки, оценивает диалог и помогает менеджерам совершенствовать навыки общения.

🔹 Как это работает?

• Записи звонков анализируются автоматически.
• ИИ выявляет ошибки, такие как перебивание клиента, несоответствие скрипту, отсутствие работы с возражениями.
• Формируется отчет с рекомендациями для улучшения.

🔹 Какие преимущества даёт автоматизация?

• ✅ Исключает субъективность в оценке разговоров.
• ✅ Позволяет быстро обучать новых сотрудников.
• ✅ Обеспечивает доступ к базе звонков с анализом ошибок и рекомендациями.
• ✅ Повышает уровень клиентского сервиса и продаж.
• ✅ Сокращает время руководителей на ручное прослушивание звонков.

Система Gincore, помогает компаниям экономить время и деньги, повышая качество обслуживания клиентов. Попробуйте Gincore уже сегодня и узнайте, какие ошибки совершают ваши менеджеры. Начните анализировать звонки автоматически и повышайте эффективность продаж и сервиса без лишних усилий! Инструменты автоматизации обеспечивают непрерывный контроль и развитие навыков сотрудников без лишней нагрузки на менеджеров.