Ваші менеджери здійснюють сотні дзвінків. Але ви впевнені, що вони не втрачають клієнтів?

• Клієнт зацікавлений, але відходить.
• Менеджер не відпрацьовує заперечення.
• Продажі спадають, а причина незрозуміла.

Компанії, які аналізують дзвінки, збільшують конверсію у 1,5–2 рази. Вони знають, де втрачаються угоди та як це виправити.

• Як контролювати дзвінки, не прослуховуючи сотні записів?
• Які помилки заважають вашим менеджерам продавати?
• Як автоматичний аналіз дзвінків сприяє зростанню бізнесу?

У цій статті — чіткі відповіді та готове рішення. Читайте до кінця!

Чому контроль дзвінків — це приховані гроші для бізнесу?

Ви вже знаєте, що дзвінки — це один з найпотужніших інструментів продажів. У першій статті ми розглянули структуру ідеального дзвінка і показали, чому без чіткого сценарію менеджери втрачають клієнтів.

Потім ми з'ясували, що навіть ідеальний дзвінок не гарантує успіху — 80% клієнтів заперечують, і лише правильна робота з їхніми сумнівами приводить до угоди.

Але є проблема. Навіть якщо ваші менеджери знають, як правильно будувати діалог і як працювати з запереченнями, вони не завжди дотримуються цих принципів.

• ❌ Хтось забуває виявляти потреби.
• ❌ Хтось ігнорує ключові заперечення.
• ❌ Хтось не закриває угоду і втрачає клієнта на останньому етапі.

Керівник не може прослуховувати сотні дзвінків вручну, а менеджери не помічають своїх помилок. В результаті компанія втрачає десятки потенційних угод щодня.

Контроль дзвінків = зростання продажів

Компанії, які аналізують дзвінки, збільшують конверсію у 1,5–2 рази. Це не просто суха статистика. Коли ви починаєте розбирати дзвінки та усувати слабкі місця, продажі зростають автоматично.

Що дає контроль дзвінків?

• ✅ Виявлення прихованих помилок, які заважають продавати.
• ✅ Аналіз слабких місць менеджерів та їх виправлення.
• ✅ Покращення клієнтського сервісу та лояльності.

Але як контролювати дзвінки, не витрачаючи на це весь свій час?

Відповідь — автоматизація аналізу дзвінків з Gincore.

👉 Далі розглянемо, які метрики важливі у контролі дзвінків і як ШІ може допомогти вашому бізнесу.

Як оцінювати якість дзвінків?

Контроль дзвінків — це не просто прослуховування записів. Важливо розуміти, наскільки розмова була ефективною. Якщо оцінювати дзвінки правильно, можна швидко виявити слабкі місця та виправити їх.

Які метрики важливі?

• 📌 Відсоток успішних дзвінків – скільки розмов призвели до угоди.
• 📌 Середня тривалість дзвінка – занадто короткі дзвінки свідчать про втрату клієнта, занадто довгі – про неефективність.
• 📌 Робота з запереченнями – наскільки менеджер вміє перетворювати сумніви клієнта у рішення купити.
• 📌 Дотримання структури дзвінка – дотримання етапів діалогу підвищує ймовірність успіху.
• 📌 Тон і динаміка мови – клієнт повинен відчувати впевненість і зацікавленість, а не монотонність чи тиск.

Як оцінювати дзвінки в Gincore?

Gincore автоматично аналізує розмови за ключовими параметрами. Система оцінює, чи дотримувався менеджер структури, працював з запереченнями, представився та зафіксував ключові деталі.

Як це працює?

• ✅ ШІ розшифровує дзвінок у текст.
• ✅ Визначає мету дзвінка.
• ✅ Перевіряє відповідність критеріям якості.
• ✅ Присвоює дзвінку оцінку від 0 до 10.
• ✅ Виявляє помилки менеджера та пропонує рекомендації.

📌 Факт: Компанії, які використовують автоматизований розбір дзвінків, збільшують продажі на 20–30% за 3 місяці.

👉 Наступний крок — розглянемо, як автоматизація допомагає не просто контролювати дзвінки, а перетворювати їх на інструмент зростання.

★ Gincore: автоматичний контроль дзвінків та оцінка якості

Ручний контроль дзвінків — це довго, суб’єктивно та неефективно. Gincore вирішує цю проблему. Система автоматично аналізує дзвінки, виявляє помилки та допомагає покращити якість спілкування з клієнтами.

Що робить Gincore?

• 🔹 Записує всі дзвінки та зберігає їх у системі Всі вхідні та вихідні дзвінки фіксуються в модулі «Клієнти – Дзвінки». Легко знайти потрібний запис та перевірити деталі розмови.
• 🔹 Розпізнає мову та перетворює дзвінок у текст ШІ перетворює розмову в текст, що дозволяє аналізувати дзвінки без прослуховування.
• 🔹 Визначає мету дзвінка та його ефективність Gincore розуміє, з якою метою клієнт зателефонував:
  • ✅ Уточнити наявність товару.
  • ✅ Оформити замовлення.
  • ✅ Запитати про статус заявки.
  • ✅ Залишити скаргу.
  • ✅ Обговорити співпрацю.
• 🔹 Перевіряє дзвінок за чек-листом критеріїв Кожна мета дзвінка має свій список критеріїв якості. Наприклад:
  • ✔ Представився, назвав компанію.
  • ✔ Дізнався ім’я клієнта.
  • ✔ Чітко відповів, чи є товар у наявності.
  • ✔ Запропонував альтернативу, якщо товару немає.
  • ✔ Завершив розмову ввічливо.
• 🔹 Присвоює оцінку від 0 до 10 Кожен дзвінок отримує бальну оцінку. Чим більше критеріїв дотримано — тим вища оцінка.
• 🔹 Виявляє помилки та дає рекомендації Gincore підсвічує помилки менеджера. Наприклад:
  • ❌ Менеджер не привітався.
  • ❌ Пропустив важливе запитання.
  • ❌ Не запропонував альтернативу.

А головне — система одразу дає поради, як виправити помилки!

Що отримує керівник?

• 📊 Лідерборд співробітників — хто найкращий, а хто втрачає клієнтів?
• 📊 Аналіз динаміки — хто покращує показники, а хто ні?
• 📊 Загальний рейтинг дзвінків — скільки дзвінків було проведено якісно?

• 📌 Ручна перевірка дзвінків займає години. Gincore робить це за секунди.
• 📌 Ви одразу бачите, які помилки заважають продажам.
• 📌 Менеджери отримують чіткі рекомендації, як говорити краще.

Контроль дзвінків тепер не вимагає часу — система робить все сама.

👉 Далі розглянемо, як це впливає на продажі і чому компанії, які аналізують дзвінки, заробляють більше. 🚀

Як аналіз дзвінків підвищує продажі?

Кожен дзвінок — це можливість заробити. Але менеджери часто втрачають клієнтів, не помічаючи своїх помилок. Вони можуть погано виявляти потреби, не працювати з запереченнями, не закривати угоду.

В результаті до 50% потенційних продаж втрачається через неефективні дзвінки.

Gincore вирішує цю проблему. Система автоматично аналізує дзвінки, виявляє помилки та допомагає продавати більше.

1. Виявлення проблем у продажах

📌 Факт: 80% проблем у продажах пов'язані не з продуктом, а з тим, як менеджери ведуть діалог.

Gincore показує, де саме втрачаються клієнти.

• 🔹 Що аналізує система?
  
  • ✅ На якому етапі дзвінка клієнт втрачає інтерес.
  • ✅ Які заперечення менеджери не вміють обробляти.
  • ✅ Які помилки найчастіше призводять до втрати угоди.

Результат: Керівник бачить, хто справді продає, а хто лише створює видимість роботи.

📌 Приклад:
Компанія X почала аналізувати дзвінки з Gincore. Через місяць:
- Помилки менеджерів скоротилися на 40%.
- Конверсія дзвінків в угоди виросла на 25%.

2. Автоматичне навчання менеджерів

📌 Факт: Менеджери, які отримують зворотний зв’язок після дзвінків, закривають на 35% більше угод.

Gincore робить навчання автоматичним.

• 🔹 Як це працює?
  
  • ✅ Після кожного дзвінка менеджер отримує звіт з аналізом.
  • ✅ Система вказує на помилки та дає персональні рекомендації.
  • ✅ Керівник бачить динаміку кожного співробітника.

Менеджер швидко виправляє помилки, а керівник не витрачає час на ручний контроль.

3. Покращення клієнтського сервісу

📌 Факт: Клієнти у 2 рази частіше повертаються до компаній з якісним сервісом.

Погані дзвінки не лише руйнують продажі, але й підривають довіру клієнтів.

• 🔹 Як Gincore покращує сервіс?
  
  • ✅ Аналізує тональність дзвінків.
  • ✅ Виявляє грубість або невпевненість у голосі менеджера.
  • ✅ Показує, які помилки дратують клієнтів.

Компанії, що використовують аналіз дзвінків, підвищують NPS (індекс лояльності клієнтів) у 2 рази.

4. Формування рейтингів співробітників

📌 Факт: Прозорі рейтинги мотивують менеджерів працювати краще.

• 🔹 Як це працює?
  
  • ✅ Gincore створює лідерборди з рейтингами співробітників.
  • ✅ Кращі менеджери отримують визнання та бонуси.
  • ✅ Слабкі співробітники бачать свої помилки та виправляють їх.
  • ✅ Керівник швидко розуміє, кого навчати, а кого замінити.

Коли співробітники знають, що їх оцінюють, вони починають працювати краще.

5. Підвищення конверсії та прибутку

📌 Факт: Компанії, що аналізують дзвінки, збільшують конверсію у 1,5–2 рази.

• 🚀 Менеджери менше втрачають клієнтів під час дзвінків.
• 🚀 Компанія отримує більше замовлень без збільшення рекламного бюджету.
• 🚀 Клієнти задоволені сервісом і повертаються знову.

🔹 Приклад:
Компанія Y почала використовувати Gincore. Через три місяці:
- Середня оцінка дзвінків зросла з 6.1 до 8.3 балів.
- Кількість успішних угод збільшилася на 30%.

Висновок

• 🔥 Gincore виявляє помилки менеджерів та допомагає їх виправити.
• 🔥 Клієнти отримують кращий сервіс, а компанія — більше продажів.
• 🔥 Контроль дзвінків тепер займає секунди, а не години.

👉 Скільки грошей втрачає ваш бізнес через погані дзвінки? Дізнайтеся з Gincore! 🚀

Як впровадити Gincore для аналізу дзвінків?

Gincore швидко підключається до вашої телефонії і одразу починає аналіз дзвінків. Вам не потрібно вручну прослуховувати розмови — система зробить усе сама.

Ось простий план, як впровадити Gincore у ваш бізнес.

1. Підключіть телефонію

📌 Gincore інтегрується з популярними VoIP-провайдерами.

• 🔹 Що потрібно зробити?
  
  • ✅ Налаштувати інтеграцію з вашим оператором телефонії.
  • ✅ Переконатися, що дзвінки записуються і передаються в систему.
  • ✅ Прив’язати зовнішні та внутрішні номери до менеджерів.

Тепер кожен дзвінок автоматично фіксується в системі.

2. Активуйте ШІ-аналіз

📌 Система почне розбирати дзвінки та оцінювати їх якість.

• 🔹 Як увімкнути?
  
  • ✅ Перейдіть у налаштування Gincore.
  • ✅ Увімкніть розпізнавання мови та аналіз дзвінків.
  • ✅ Налаштуйте теми, цілі та критерії оцінки під ваш бізнес.

Gincore сам розпізнає, про що була розмова, і визначить, наскільки добре менеджер відпрацював дзвінок.

3. Налаштуйте оцінки та рекомендації

📌 Ви самі обираєте, як мають оцінюватися дзвінки.

• 🔹 Що можна налаштувати?
  
  • ✅ Вказати важливі критерії оцінки (робота з запереченнями, ввічливість, дотримання скрипту).
  • ✅ Налаштувати вагу критеріїв – які параметри важливіші.
  • ✅ Визначити мінімальний прохідний бал для якісного дзвінка.

Кожен дзвінок отримає оцінку від 0 до 10. Якщо менеджер не дотримується стандартів, система покаже помилки і запропонує, як їх виправити.

4. Аналізуйте дані та рейтинг співробітників

📌 Gincore автоматично формує звіти по дзвінках.

• 🔹 Що ви отримаєте?
  
  • ✅ Лідерборд менеджерів — хто найкращий, а хто потребує навчання.
  • ✅ Середню оцінку якості дзвінків по компанії.
  • ✅ Аналіз динаміки — які співробітники прогресують, а хто продовжує робити помилки.

Тепер вам не потрібно вручну перевіряти дзвінки — усі аналітичні дані в одному звіті.

5. Запустіть процес і контролюйте результат

📌 Після активації Gincore почне аналізувати дзвінки в реальному часі.

• 🔹 Що робити далі?
  
  • ✅ Регулярно переглядати звіти.
  • ✅ Звертати увагу на повторювані помилки менеджерів.
  • ✅ Використовувати рекомендації Gincore для навчання співробітників.

Чим довше система працює, тим точніше вона аналізує дзвінки та допомагає збільшувати продажі.

Чому Gincore?

• 📌 Без автоматичного контролю менеджери повторюють ті самі помилки.
• 📌 Ручний аналіз дзвінків займає години. Gincore робить це за секунди.
• 📌 Система не просто оцінює дзвінки — вона допомагає менеджерам продавати краще.

👉 Підключіть Gincore і почніть аналіз дзвінків вже сьогодні! 🚀

Контроль дзвінків — ключ до зростання продажів

Щодня ваші менеджери здійснюють десятки дзвінків. Але ви знаєте, скільки клієнтів вони втрачають?

• ❌ Помилки менеджерів повторюються.
• ❌ Клієнти переходять до конкурентів.
• ❌ Керівники не бачать реальну картину.

Компанії, які аналізують дзвінки, збільшують продажі у 1,5–2 рази. Це не припущення, а реальна статистика.

Що дає аналіз дзвінків?

• ✅ Прозорість — ви бачите, як працюють ваші менеджери.
• ✅ Зростання продаж — помилки виправляються, конверсія зростає.
• ✅ Кращий сервіс — клієнти задоволені спілкуванням, залишаються з вами.
• ✅ Економія часу — система робить роботу за вас.

Gincore перетворює хаотичні дзвінки на керований процес, де кожна помилка виявляється і виправляється.

Чому автоматизація — це необхідність?

• 📌 Ручний контроль дзвінків — це сотні годин роботи. Gincore робить це миттєво.
• 📌 Людський фактор — це постійні помилки. ШІ аналізує без емоцій.
• 📌 Менеджери часто не бачать своїх слабких місць. Gincore показує їх прямо у звіті.

Компанії, які автоматизують аналіз дзвінків, заробляють більше і зростають швидше.

Що далі?

• 🔥 Запустіть аналіз дзвінків у Gincore.
• 🔥 Виявіть, де втрачаються клієнти.
• 🔥 Використовуйте готові рекомендації, щоб виправити помилки.
• 🔥 Зробіть дзвінки інструментом зростання, а не втрат.

👉 Спробуйте Gincore вже сьогодні і дізнайтеся, скільки грошей втрачає ваш бізнес! 🚀