Vos managers passent des centaines d'appels. Mais êtes-vous sûr qu'ils ne perdent pas de clients ?

• Le client est intéressé, mais il s'en va.
• Le manager ne traite pas les objections.
• Les ventes chutent, mais la raison est floue.

Les entreprises qui analysent les appels augmentent leur taux de conversion de 1,5 à 2 fois. Elles savent où les affaires sont perdues et comment y remédier.

• Comment contrôler les appels sans écouter des centaines d'enregistrements ?
• Quelles erreurs empêchent vos managers de vendre ?
• Comment l'analyse automatique des appels aide-t-elle à la croissance de l'entreprise ?

Dans cet article, vous trouverez des réponses claires et une solution prête à l'emploi. Lisez jusqu'à la fin !

Pourquoi le contrôle des appels représente-t-il de l'argent caché pour votre entreprise ?

Vous savez déjà que les appels sont l'un des outils de vente les plus puissants. Dans le premier article, nous avons examiné la structure de l'appel idéal et montré pourquoi, sans un script clair, les managers perdent des clients.

Ensuite, nous avons découvert que même un appel idéal ne garantit pas le succès : 80 % des clients émettent des objections, et seule une bonne gestion de leurs doutes peut mener à une transaction.

Mais il y a un problème. Même si vos managers savent comment construire correctement un dialogue et gérer les objections, ils ne suivent pas toujours ces principes.

• ❌ Certains oublient d'identifier les besoins.
• ❌ Certains ignorent les objections clés.
• ❌ Certains ne concluent pas la vente et perdent le client à la dernière étape.

Le responsable ne peut pas écouter manuellement des centaines d'appels, et les managers ne remarquent pas leurs erreurs. En conséquence, l'entreprise perd des dizaines d'opportunités de vente chaque jour.

Contrôle des appels = augmentation des ventes

Les entreprises qui analysent les appels augmentent leur taux de conversion de 1,5 à 2 fois. Ce n'est pas qu'une simple statistique. Lorsque vous commencez à examiner les appels et à corriger les faiblesses, les ventes augmentent automatiquement.

Que permet le contrôle des appels ?

• ✅ Identification des erreurs cachées qui gênent les ventes.
• ✅ Analyse des faiblesses des managers et correction de celles-ci.
• ✅ Amélioration du service client et de la fidélité.

Mais comment contrôler les appels sans y consacrer tout votre temps ?

La réponse est l'automatisation de l'analyse des appels avec Gincore.

👉 Nous allons maintenant examiner quelles métriques sont importantes dans le contrôle des appels et comment l'IA peut aider votre entreprise.

Comment évaluer la qualité des appels ?

Le contrôle des appels ne consiste pas simplement à écouter des enregistrements. Il est important de comprendre dans quelle mesure la conversation a été efficace. Si l'on évalue correctement les appels, il est possible d'identifier rapidement les faiblesses et de les corriger.

Quelles métriques sont importantes ?

• 📌 Pourcentage d'appels réussis – combien de conversations ont abouti à une vente.
• 📌 Durée moyenne des appels – des appels trop courts peuvent indiquer une perte de client, des appels trop longs, une inefficacité.
• 📌 Gestion des objections – dans quelle mesure le manager est capable de transformer les doutes du client en solution d'achat.
• 📌 Respect de la structure de l'appel – le suivi des étapes du dialogue augmente les chances de succès.
• 📌 Tonalité et dynamique de la voix – le client doit sentir de la confiance et de l'intérêt, pas de monotonie ou de pression.

Comment évaluer les appels dans Gincore ?

Gincore analyse automatiquement les conversations selon des paramètres clés. Le système évalue si le manager a suivi la structure, a traité les objections, s'est présenté et a noté les détails clés.

Comment cela fonctionne-t-il ?

• ✅ L’IA transcrit l’appel en texte.
• ✅ Elle détermine l'objectif de l'appel.
• ✅ Elle vérifie le respect des critères de qualité.
• ✅ Elle attribue à l’appel une note de 0 à 10.
• ✅ Elle identifie les erreurs du manager et propose des recommandations.

📌 Fait : Les entreprises utilisant l'analyse automatisée des appels augmentent leurs ventes de 20 à 30 % en 3 mois.

👉 La prochaine étape consiste à examiner comment l'automatisation permet non seulement de contrôler les appels, mais aussi de les transformer en outil de croissance.

★ Gincore : contrôle automatique des appels et évaluation de la qualité

Le contrôle manuel des appels est long, subjectif et inefficace. Gincore résout ce problème. Le système analyse automatiquement les appels, identifie les erreurs et aide à améliorer la qualité de l'interaction avec les clients.

Que fait Gincore ?

• 🔹 Enregistre tous les appels et les conserve dans le système Tous les appels entrants et sortants sont enregistrés dans le module « Clients – Appels ». Il est facile de trouver l'enregistrement souhaité et de vérifier les détails de la conversation.
• 🔹 Transcrit la parole et transforme l'appel en texte L'IA transforme la conversation en texte, ce qui permet d'analyser les appels sans écouter.
• 🔹 Détermine l'objectif de l'appel et son efficacité Gincore comprend pourquoi le client a appelé :
  • ✅ Vérifier la disponibilité d'un produit.
  • ✅ Passer une commande.
  • ✅ Poser une question sur l'état d'une demande.
  • ✅ Déposer une plainte.
  • ✅ Discuter d'une collaboration.
• 🔹 Vérifie l'appel selon une liste de critères Chaque objectif d'appel a sa propre liste de critères de qualité. Par exemple :
  • ✔ S'est présenté et a cité l'entreprise.
  • ✔ A demandé le nom du client.
  • ✔ A répondu clairement à la question de la disponibilité du produit.
  • ✔ A proposé une alternative en cas d'absence de produit.
  • ✔ A conclu l'appel poliment.
• 🔹 Attribue une note de 0 à 10 Chaque appel reçoit une note en points. Plus il y a de critères respectés, plus le score est élevé.
• 🔹 Identifie les erreurs et fournit des recommandations Gincore soulève les erreurs du manager. Par exemple :
  • ❌ Le manager n’a pas salué.
  • ❌ A ignoré une question importante.
  • ❌ N'a pas proposé d'alternative.

Et surtout, le système fournit immédiatement des conseils sur la façon de corriger les erreurs !

Que reçoit le responsable ?

• 📊 Classement des employés – qui est le meilleur et qui perd des clients ?
• 📊 Analyse des performances – qui améliore ses indicateurs et qui ne le fait pas ?
• 📊 Note générale des appels – combien d'appels ont été réalisés de manière satisfaisante ?

• 📌 Le contrôle manuel des appels prend des heures. Gincore le fait en quelques secondes.
• 📌 Vous voyez immédiatement quelles erreurs nuisent aux ventes.
• 📌 Les managers reçoivent des recommandations précises sur la façon d'améliorer leurs performances.

Le contrôle des appels ne nécessite plus de temps – le système s'en charge.

👉 Nous allons maintenant examiner comment cela impacte les ventes et pourquoi les entreprises qui analysent les appels gagnent plus. 🚀

Comment l'analyse des appels augmente-t-elle les ventes ?

Chaque appel est une opportunité de gagner. Mais les managers perdent souvent des clients sans réaliser leurs erreurs. Ils peuvent mal identifier les besoins, ne pas gérer les objections, ne pas conclure la vente.

En conséquence, jusqu'à 50 % des ventes potentielles sont perdues à cause d'appels inefficaces.

Gincore résout ce problème. Le système analyse automatiquement les appels, identifie les erreurs et aide à vendre plus.

1. Identification des problèmes de vente

📌 Fait : 80 % des problèmes de vente ne sont pas liés au produit, mais à la manière dont les managers mènent le dialogue.

Gincore montre où les clients sont réellement perdus.

• 🔹 Que analyse le système ?
  
  • ✅ À quel moment du dialogue le client perd de l'intérêt.
  • ✅ Quelles objections les managers ne savent pas gérer.
  • ✅ Quelles erreurs conduisent souvent à la perte d'une vente.

Résultat : Le responsable voit qui vend réellement, et qui fait seulement semblant de travailler.

📌 Exemple :
L'entreprise X a commencé à analyser ses appels avec Gincore. Un mois après :
- Les erreurs des managers ont diminué de 40 %.
- Le taux de conversion des appels en ventes a augmenté de 25 %.

2. Apprentissage automatique des managers

📌 Fait : Les managers qui reçoivent des retours après les appels concluent 35 % de ventes supplémentaires.

Gincore rend l'apprentissage automatique.

• 🔹 Comment cela fonctionne ?
  
  • ✅ Après chaque appel, le manager reçoit un rapport d'analyse.
  • ✅ Le système indique les erreurs et fournit des recommandations personnalisées.
  • ✅ Le responsable peut suivre la dynamique de chaque employé.

Le manager corrige rapidement ses erreurs, tandis que le responsable ne perd pas de temps en contrôle manuel.

3. Amélioration du service client

📌 Fait : Les clients retournent deux fois plus souvent vers les entreprises offrant un service de qualité.

De mauvais appels non seulement nuisent aux ventes, mais détruisent la confiance des clients.

• 🔹 Comment Gincore améliore le service ?
  
  • ✅ Analyse la tonalité des appels.
  • ✅ Identifie la rancœur ou l'incertitude dans la voix du manager.
  • ✅ Montre quelles erreurs irritent les clients.

Les entreprises utilisant l'analyse des appels augmentent leur NPS (indice de satisfaction client) de deux fois.

4. Création de classements des employés

📌 Fait : Des classements transparents motivent les managers à mieux travailler.

• 🔹 Comment cela fonctionne ?
  
  • ✅ Gincore crée des classements avec les performances des employés.
  • ✅ Les meilleurs managers reçoivent reconnaissance et bonus.
  • ✅ Les employés les plus faibles identifient leurs erreurs et les corrigent.
  • ✅ Le responsable comprend rapidement qui former et qui remplacer.

Lorsque les employés savent qu'ils sont évalués, ils commencent à mieux travailler.

5. Augmentation de la conversion et des bénéfices

📌 Fait : Les entreprises qui analysent les appels augmentent leur conversion de 1,5 à 2 fois.

• 🚀 Les managers perdent moins de clients lors des appels.
• 🚀 L'entreprise reçoit plus de commandes sans augmenter le budget publicitaire.
• 🚀 Les clients restent satisfaits du service et reviennent.

🔹 Exemple :
L'entreprise Y a commencé à utiliser Gincore. Au bout de trois mois :
- La note moyenne des appels est passée de 6,1 à 8,3.
- Le nombre de transactions réussies a augmenté de 30 %.

Conclusion

• 🔥 Gincore identifie les erreurs des managers et aide à les corriger.
• 🔥 Les clients bénéficient d'un meilleur service et l'entreprise réalise plus de ventes.
• 🔥 Le contrôle des appels nécessite désormais des secondes, et non des heures.

👉 Combien d'argent votre entreprise perd-elle à cause de mauvais appels ? Découvrez-le avec Gincore ! 🚀

Comment implémenter Gincore pour analyser les appels ?

Gincore se connecte rapidement à votre système téléphonique et commence immédiatement à analyser les appels. Vous n'avez pas besoin d'écouter manuellement les conversations – le système s'en charge.

Voici un plan simple pour intégrer Gincore dans votre entreprise.

1. Connectez la téléphonie

📌 Gincore s'intègre aux principaux fournisseurs de VoIP.

• 🔹 Que devez-vous faire ?
  
  • ✅ Configurer l'intégration avec votre opérateur de téléphonie.
  • ✅ Vous assurer que les appels sont enregistrés et transmis au système.
  • ✅ Associer les numéros externes et internes aux managers.

Maintenant, chaque appel est automatiquement enregistré dans le système.

2. Activez l'analyse IA

📌 Le système commencera à analyser les appels et à évaluer leur qualité.

• 🔹 Comment activer ?
  
  • ✅ Accédez aux paramètres de Gincore.
  • ✅ Activez la reconnaissance vocale et l'analyse des appels.
  • ✅ Configurez les thèmes, objectifs et critères d'évaluation en fonction de votre entreprise.

Gincore reconnaît automatiquement le sujet de la conversation et déterminera dans quelle mesure le manager a bien géré l'appel.

3. Configurez les évaluations et recommandations

📌 Vous choisissez vous-même comment les appels doivent être évalués.

• 🔹 Que pouvez-vous définir ?
  
  • ✅ Indiquer les critères d'évaluation importants (gestion des objections, politesse, respect du script).
  • ✅ Régler le poids des critères – quel paramètre est le plus important.
  • ✅ Déterminer la note minimale requise pour un appel de qualité.

Chaque appel recevra une note de 0 à 10. Si le manager ne respecte pas les normes, le système montrera les erreurs et proposera comment les corriger.

4. Analysez les données et les classements des employés

📌 Gincore génère automatiquement des rapports sur les appels.

• 🔹 Que recevrez-vous ?
  
  • ✅ Classement des managers – qui est le meilleur et qui a besoin d'une formation.
  • ✅ Note moyenne de qualité des appels au niveau de l'entreprise.
  • ✅ Analyse dynamique – quels employés progressent et qui continuent à faire des erreurs.

Vous n'avez plus besoin de vérifier les appels manuellement – toute l'analyse est dans un seul rapport.

5. Lancez le processus et contrôlez le résultat

📌 Après activation, Gincore commencera à analyser les appels en temps réel.

• 🔹 Que faire ensuite ?
  
  • ✅ Examiner régulièrement les rapports.
  • ✅ Faites attention aux erreurs récurrentes des managers.
  • ✅ Utilisez les recommandations de Gincore pour former les employés.

Plus le système fonctionne longtemps, plus il analyse les appels avec précision et aide à augmenter les ventes.

Pourquoi Gincore ?

• 📌 Sans contrôle automatique, les managers répètent les mêmes erreurs.
• 📌 La vérification manuelle des appels prend des heures. Gincore le fait en quelques secondes.
• 📌 Le système n'évalue pas seulement les appels – il aide les managers à mieux vendre.

👉 Connectez Gincore et commencez à analyser les appels dès aujourd'hui ! 🚀

Le contrôle des appels : la clé de l'augmentation des ventes

Chaque jour, vos managers passent des dizaines d'appels. Mais savez-vous combien de clients ils perdent ?

• ❌ Les erreurs des managers se répètent.
• ❌ Les clients s'en vont vers la concurrence.
• ❌ Les responsables ne voient pas la réalité.

Les entreprises qui analysent leurs appels augmentent leurs ventes de 1,5 à 2 fois. Ce ne sont pas des suppositions, mais une statistique réelle.

Quels sont les avantages de l'analyse des appels ?

• ✅ Transparence – vous voyez comment travaillent vos managers.
• ✅ Augmentation des ventes – les erreurs sont corrigées, la conversion augmente.
• ✅ Meilleur service – les clients sont satisfaits de l'interaction et restent avec vous.
• ✅ Économie de temps – le système fait le travail à votre place.

Gincore transforme des appels chaotiques en un processus géré, où chaque erreur est identifiée et corrigée.

Pourquoi l'automatisation est-elle indispensable ?

• 📌 Le contrôle manuel des appels représente des centaines d'heures de travail. Gincore le fait instantanément.
• 📌 Le facteur humain entraîne des erreurs régulières. L'IA analyse sans émotions.
• 📌 Les managers ne voient souvent pas leurs faiblesses. Gincore les révèle directement dans le rapport.

Les entreprises qui automatisent l'analyse des appels gagnent plus et se développent plus rapidement.

Que faire ensuite ?

• 🔥 Lancez l'analyse des appels avec Gincore.
• 🔥 Identifiez où les clients se perdent.
• 🔥 Utilisez des recommandations prêtes à l'emploi pour corriger les erreurs.
• 🔥 Faites des appels un outil de croissance, et non de pertes.

👉 Essayez Gincore dès aujourd'hui et découvrez combien d'argent votre entreprise perd ! 🚀