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Gincore F.A.Q.
Comment ajouter des employés supplémentaires?
Avant de cliquer sur le bouton «Acheter», sur le plan tarifaire choisi, cliquez sur la flèche vers le haut et définissez le nombre d'employés requis (maximum deux employés supplémentaires). Le coût est de 5 u.e. par mois. Lors du passage à un autre tarif, le nombre supplémentaire d'employés n'est pas transféré.
Quand le plan tarifaire est-il activé et combien de temps dure-t-il?
Le plan est activé dès le paiement réussi et dure le nombre de mois indiqué. Un mois équivaut à trente jours. Cinq, trois et un jour avant l'expiration du plan, vous recevrez une notification par e-mail et un message dans le système de compte.
Je veux payer plus d'un mois. Comment obtenir une réduction?
Pour payer pour 12 mois et obtenir une réduction de 10%, cliquez sur le bouton «12 mois». Le prix par mois sera recalculé et le montant total à payer apparaîtra. Le coût des employés supplémentaires sera également réduit.
Le tarif de mon abonnement peut-il changer?
Non, le tarif pour les clients existants sur le tarif Démarrage, Atelier, Standard et Pro ne changera pas.
Que signifie « enregistrer la carte »? Qui d'autre y a accès?
La carte est enregistrée dans votre espace personnel de marchand de paiement et débitera automatiquement le coût du tarif chaque mois. Personne d'autre que vous n'y a accès. Vous pouvez la supprimer à tout moment et annuler l'abonnement.
Si le paiement échoue, recevrai-je une notification?
24 heures avant la fin du tarif, le système essaie de prolonger le tarif automatiquement. Si la tentative échoue, le système fera encore deux tentatives : une heure avant la fin et un jour après la fin du tarif premium.
Puis-je annuler mon abonnement et supprimer ma carte?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en accédant à votre espace personnel et en supprimant la carte. Aucune restriction ou action supplémentaire n'est requise pour supprimer la carte.
Y a-t-il un risque de perte de mes données?
Non, vos données sont copiées quotidiennement et stockées sur plusieurs serveurs indépendants dans différents centres de données.
Abonnement gratuit. Limitations.
L'utilisation du programme sur le tarif gratuit permet de travailler avec un seul employé et jusqu'à 30 commandes par mois.
L'accès au module de logistique, aux statistiques, aux intégrations avec la téléphonie (entrantes, sortantes, carte d'appel contextuelle), à l'envoi de notifications par SMS, à l'affichage des widgets sur votre site et à la possibilité de télécharger des documents dans le système est limité. Vous ne pouvez également consulter les statistiques et rapports que pour le mois en cours.
Il n'y a pas de fonctionnalités dont j'ai besoin dans le système Gincore, pouvez-vous les ajouter?
Oui, écrivez-nous par e-mail ou contactez votre gestionnaire personnel. Dans 90 % des cas, nous ajoutons les fonctionnalités demandées par les utilisateurs. Dans 10 % des cas, nous expliquons comment résoudre le problème du client avec les outils déjà réalisés. Votre problème sera résolu à 100% d'une manière ou d'une autre.
Que se passe-t-il si je cesse de payer?
Après l'expiration du plan tarifaire payé, vous serez automatiquement transféré au tarif gratuit : 1 utilisateur et jusqu'à 30 commandes. Les autres employés seront temporairement bloqués. Pour activer tous les employés, il vous suffit de payer le tarif approprié.
Si j'utilise actuellement un tarif payant et que je souhaite passer au tarif gratuit, est-ce possible?
Oui, si vous travaillez seul et créez jusqu'à 30 commandes par mois, à la fin de la période payée, le tarif gratuit sera automatiquement activé et sera réactivé tous les 30 jours.
J'ai déjà payé un tarif, comment ajouter d'autres employés?
Passez dès maintenant au tarif supérieur correspondant, et le reste des jours payés sera recalculé. Regardez la réponse sur le passage entre les tarifs.
Combien de jours dure l'abonnement? Si je paie l'abonnement quelques jours avant son expiration, sans changer de tarif, vais-je perdre les jours restants?
L'abonnement au programme est de 30 jours calendaires. En cas de paiement anticipé du tarif, les jours complets restants seront reportés au mois suivant.
Si j'ai encore un plan tarifaire payé actif, comment puis-je passer à un tarif supérieur ou inférieur?
Si vous avez encore des jours payés complets, ils seront recalculés selon le nouveau tarif. Par exemple, si vous avez encore dix jours complets du tarif Démarrage, ils seront recalculés en six jours du tarif Atelier.
Peut-on modifier les données dans le flux d'ordres en direct?
Dans le flux d'ordres en direct, vous pouvez ajouter des commentaires et les conclusions du maître, ainsi que changer le statut du commentaire en Caché ou Ouvert (option d'affichage dans le widget « Statut de la commande »). Il n'est pas possible d'éditer, supprimer ou masquer des commentaires du flux en direct dans la fiche de commande. Si un commentaire a été laissé, il reste dans le flux pour toujours.
Comment puis-je obtenir du support ou plus d'informations?
Contactez-nous via le formulaire de contact, via le chat dans votre système de compte, par téléphone dans la section contacts ou cliquez sur le bouton: