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Gincore F.A.Q.
Como adicionar colaboradores adicionais?
Antes de pressionar o botão «Adquirir», no plano tarifário selecionado, clique na seta para cima e defina o número desejado de colaboradores (máx. dois colaboradores adicionais). O custo é de 5 u.e. por mês. Ao mudar para outro plano, o número adicional de colaboradores não é transferido.
Quando é ativado o plano tarifário e quanto tempo ele dura?
O plano é ativado a partir do momento em que o pagamento é realizado com sucesso e dura o número de meses indicado. Um mês equivale a trinta dias. Você receberá um aviso por email e uma notificação no sistema de conta cinco, três e um dia antes do término do plano.
Quero pagar por mais de um mês. Como posso obter um desconto?
Para pagar por 12 meses e obter um desconto de 10%, clique no botão «12 meses». O valor mensal será recalculado e o valor total a pagar será exibido. O custo dos colaboradores adicionais também será reduzido.
O meu plano de assinatura pode ser alterado?
Não, o plano para os clientes existentes nos planos Iniciante, Oficina, Padrão e Pro não será alterado.
O que significa salvar o cartão? Quem mais tem acesso a ele?
O cartão é salvo na sua área pessoal de comerciante e debitará automaticamente o valor do plano todos os meses. Ninguém mais tem acesso a ele. Você pode removê-lo a qualquer momento e cancelar sua assinatura.
Se o pagamento não passar, receberei uma notificação?
Com 24 horas de antecedência ao término do plano, o sistema tentará renovar o plano automaticamente. Se a tentativa falhar, o sistema fará mais duas tentativas: uma hora antes do término e um dia após o término do plano premium.
Posso cancelar a assinatura e remover meu cartão?
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, acessando sua área pessoal e removendo o cartão. Não há restrições ou ações adicionais necessárias para a remoção do cartão.
Há risco de perda dos meus dados?
Não, seus dados são copiados diariamente e armazenados em vários servidores independentes em diferentes data centers.
Plano gratuito. Restrições.
O uso do programa no plano gratuito permite o trabalho de um colaborador e 30 pedidos por mês.
O acesso ao módulo de logística, estatísticas, integrações com telefonia (chamadas recebidas, chamadas efetuadas, cartão pop-up de chamadas), envio de notificações SMS, exibição de widgets no seu site e a capacidade de carregar documentos para o sistema estão limitados. Além disso, você pode visualizar estatísticas e relatórios apenas para o mês atual.
Faltam funções no Gincore que preciso, vocês podem adicioná-las?
Sim, envie-nos um email ou entre em contato com seu gerente pessoal. Adicionamos o funcionalidade solicitada pelos usuários em 90% dos casos; em 10%, explicamos como resolver a tarefa do cliente com as ferramentas já implementadas. Sua tarefa será resolvida de alguma forma a 100%.
O que acontece se eu parar de pagar?
Após o término do plano pago, você será automaticamente transferido para o plano gratuito: 1 usuário e até 30 pedidos. Outros colaboradores serão temporariamente bloqueados. Para ativar todos os colaboradores, basta pagar pelo plano correspondente.
Se eu atualmente estou usando um plano pago e quero mudar para o gratuito, isso é possível?
Sim, se você trabalha sozinho e cria até 30 pedidos por mês, no final do período pago o plano gratuito será ativado automaticamente e será ativado a cada 30 dias.
Já paguei o plano, como adicionar mais colaboradores?
Troque agora para um plano maior que seja adequado e os dias restantes pagos serão recalculados. Veja a resposta sobre a mudança de planos.
Quantos dias dura a assinatura? Se eu pagar a assinatura alguns dias antes de seu término, mantendo o mesmo plano, vou perder os dias restantes?
A assinatura do programa é de 30 dias corridos. Ao efetuar o pagamento antecipado do plano, os dias restantes serão recalculados para o próximo mês.
Tenho um plano pago ativo, como posso mudar para um plano maior ou menor?
Se você ainda tiver dias completos pagos do plano, eles serão recalculados conforme o novo preço do plano. Por exemplo, se você tiver dez dias restantes do plano Iniciante, eles serão recalculados para seis dias do plano Oficina.
É possível corrigir dados no feed ao vivo do pedido?
No feed ao vivo do pedido, você pode adicionar comentários e observações do mestre, além de alterar o status do comentário para Oculto ou Visível (opção para exibição no widget "Status do pedido"). Não é possível editar, deletar ou ocultar comentários do feed ao vivo no cartão do pedido. Se um comentário foi deixado, ele permanecerá para sempre no feed.
Como posso obter suporte ou mais informações?
Entre em contato conosco através do formulário de feedback, pelo chat dentro do seu sistema de conta, pelo número na seção de contatos ou clique no botão: