Ihr Unternehmen beschäftigt sich mit dem Verkauf von Waren oder der Bereitstellung von Dienstleistungen, doch das Marketing läuft nicht so erfolgreich, wie Sie es sich wünschen. Um den Verkauf zu organisieren, benötigen Sie folgende Werkzeuge:

• ein vorbereiteter Skript für die Mitarbeiter mit Antworten auf grundlegende und zusätzliche Fragen;
• respektvoller Umgang mit Kunden;
• Einsatz geeigneter Verkaufstechniken, die zur Situation passen;
• hohe Qualität der angebotenen Waren oder Dienstleistungen.

Wenn Ihre Verkaufszahlen trotz dieser Werkzeuge noch niedrig sind, sollten Sie die Situation analysieren und die Gründe prüfen, warum das Wachstum stagniert. Wenn Sie diese Probleme angehen, können Sie den Verkaufs- und Gesamtgewinn steigern.

Grund eins: Fehlende Kundenorientierung

In vielen Ländern ist die Kundenkommunikation noch unterentwickelt. In einigen Geschäften verhalten sich Verkäufer gelegentlich überheblich, sind unhöflich und zeigen in Problemfällen kein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden. Dies schädigt nicht nur die Beziehung zu einem bestimmten Kunden, sondern auch das gesamte Image des Unternehmens, in dem der Verkäufer tätig ist.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkaufszahlen schlecht sind, versuchen Sie herauszufinden, wie Ihre Verkäufer und Sie mit den Kunden kommunizieren. Hören Sie ihnen im Verkaufsraum während der Kundenberatung zu und hören Sie sich auch die Aufzeichnungen der Anrufe im Call-Center an. Analysieren Sie die Antworten Ihrer Mitarbeiter hinsichtlich ihrer Toleranz, Kompetenz, Stimmung und der Intonation, mit der sie mit den Kunden sprechen. Überprüfen Sie, welche Antworten potenzielle Kunden abschrecken und sie nicht zum Kauf animieren.

Achten Sie auf Details und verbessern Sie die folgenden Servicepunkte:

• Verkäufer sollten aufrichtig den Kunden helfen wollen;
• bei Bedarf kann der Service auf einen anderen Zeitpunkt verschoben oder die Ware für eine bestimmte Person reserviert werden;
• wie die Lieferung der Einkäufe beschleunigt werden kann;
• ob es möglich ist, die Ware gegen eine andere auszutauschen;
• ob individuelle Kundenwünsche erfüllt werden können.

Überwachen Sie die Arbeit Ihres Personals, identifizieren Sie Probleme und arbeiten Sie daran, diese zu beheben. Denken Sie schlussendlich an den Komfort der Kunden und verbessern Sie Ihren Service, um ihn für die Menschen angenehm zu gestalten. Wenn die Kunden nicht nur Produkte kaufen und Dienstleistungen in Anspruch nehmen, sondern auch höfliche und aufmerksamkeitsstarke Unterstützung erhalten, werden sie zurückkommen und Ihr Unternehmen ihren Freunden empfehlen. Indem Sie den Service für die Menschen attraktiv gestalten, erhöhen Sie automatisch die Verkaufszahlen.

Um die Servicequalität zu verbessern, führen Sie einen individuellen Ansatz im Umgang mit jedem Kunden ein. In dieser Strategie spielt die Fürsorge für Menschen eine entscheidende Rolle. Sie können nicht nur die Hauptdienstleistungen Ihres Unternehmens anbieten und Produkte verkaufen, sondern auch höfliche Benachrichtigungen senden, während die Kunden in der Warteschlange sind, und ihnen ein Getränk anbieten, um eine freundliche Atmosphäre zu schaffen.

Da die Gincore-Software eine Kundendatenbank enthält und SMS-Benachrichtigungssysteme integriert sind, können Sie immer vorab Vorlagen für Nachrichten vorbereiten und die Kunden über den Status ihrer Bestellung informieren. Diese Option hilft Ihnen auch, potenzielle Käufer über Neuheiten, Rabatte und Boni zu informieren. Diese kleinen Dinge tragen dazu bei, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und die Verkaufszahlen zu steigern.

Grund zwei: Fehlende Wertschätzung der Waren und Dienstleistungen

Erfahrene Manager behaupten, dass sie eigentlich nicht Waren oder Dienstleistungen verkaufen, sondern deren Wert. Wenn ein Kauf nicht zustande kommt, liegt es daran, dass der Verkäufer den Wert der Ware schlecht vermittelt hat und der Kunde nicht entschieden hat, ob er das Produkt braucht oder nicht.

Um den Wert des Produkts zu demonstrieren, erklären Sie dem Kunden, wie dieses Produkt sein Leben verbessern kann und welche Probleme es lösen wird. Wenn der Wert nicht zu Beginn erklärt wird, wird es später schwieriger, das Produkt zu verkaufen. Dazu können folgende Techniken eingesetzt werden:

• die Bedürfnisse und Probleme des Kunden zu verstehen, um die passende Verkaufstechnik auszuwählen;
• über den Nutzen zu sprechen, den der Kunde durch die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen erhält;
• Expertise zu zeigen, über die Funktionen und Vorteile der Produkte zu informieren;
• aufrichtige Fürsorge und den Wunsch zu zeigen, dem Käufer zu helfen, und nicht nur das Produkt zum Geldverdienen zu verkaufen.

Grund drei: Zu breite Zielgruppe

Laut internationalen Verkaufsforschungen wird mehr als die Hälfte der Zielgruppe niemals zu echten Käufern. Einige Unternehmer glauben fälschlicherweise, dass die Vergrößerung der Zielgruppe auch zu höheren Verkaufszahlen führen wird. Es ist jedoch wichtig zu untersuchen, ob diese Zielgruppe tatsächlich in der Lage ist, die Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und die Produkte Ihres Unternehmens zu kaufen. Eine wachsende Zielgruppe führt nicht immer zu gesteigerten Verkäufen.

Wenn Sie die Zielgruppe analysieren und Werkzeuge zur Kundengewinnung auswählen, wählen Sie solche, die Ihnen helfen, nicht nur die Anzahl der Menschen zu erhöhen, sondern die Zahl qualitativ hochwertiger Leads zu steigern. Verwenden Sie Ihre Ressourcen sinnvoll und setzen Sie diese zur Umsetzung Ihrer Ideen ein.

Mit Gincore können Sie verschiedene Werbekanäle verbinden, sehen, über welche Kanäle die Kunden kommen, und dann die Zusammenarbeit mit den effektivsten Quellen ausbauen. Zudem können Sie Google Analytics in das Programm integrieren, um Daten zur Statistik und Analyse zu erhalten. Das wird Ihnen helfen, die richtige Zielgruppe und aktuelle Werbekanäle für zukünftige Effizienzsteigerungen auszuwählen.

Grund vier: Alle Verkaufsstufen werden nicht angewendet

Ein erfolgreicher Kauf durchläuft 5 Phasen. Damit der Abschluss zustande kommt, müssen Sie den Kunden durch alle diese Schritte führen. Wenn eine Phase ausgelassen wird, könnte der Kunde an seiner Entscheidung zweifeln und den Kauf ablehnen.

Arbeiten Sie mit Ihrem Team, besprechen Sie verschiedene Verkaufstechniken und stellen Sie sicher, dass sie mindestens das klassische Schema anwenden:

1. Kontaktaufnahme mit dem Kunden.
2. Bedarfsermittlung des Kunden.
3. Produkt- oder Dienstleistungspräsentation.
4. Einwände bearbeiten.
5. Abschluss des Geschäfts.

Mit dieser Technik werden Ihre Verkäufer besser mit Kunden arbeiten können, was bedeutet, dass sie mehr Verkäufe tätigen können.

Grund fünf: Fehlende Dringlichkeit

Wenn eine Person ein Produkt heute, morgen oder später kaufen kann, hat sie mehr Zeit, um über ihre Kaufentscheidung nachzudenken und Gründe zu finden, um den Kauf abzulehnen. Untersuchungen zeigen, dass, wenn eine Person innerhalb von zwei Wochen nach Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen keinen Kauf getätigt hat, sie dies auch später nicht tun wird. Es werden andere Angebote von Wettbewerbern auftauchen, das Interesse wird abkühlen, es treten Mängel des Produkts oder der Bedingungen zutage, und es werden andere Bedürfnisse und Situationen entstehen, die dringend Mittel erfordern.

Um einen Abschluss zu erzielen, empfehlen Vermarkter, eine Dringlichkeit zu schaffen und dafür einen Verkaufstrichter zu entwickeln. Dieser sollte das Interesse des Kunden wecken, ihn fesseln und schnellstmöglich zum Kauf führen. Dazu eignen sich folgende Situationen hervorragend:

• wir limited-time Angebote;
• minimale Stückzahl an Produkten;
• hohe Beliebtheit der Produkte;
• saisonale Nachfrage;
• reduzierte Preise, die bald steigen werden.

Behebung der Ursachen für niedrige Verkaufszahlen

Jetzt wissen Sie, welche die Hauptursachen für niedrige Verkaufszahlen sind und wie Sie diese beheben können. Sie, als Geschäftsführer, sollten sich damit auseinandersetzen und mit der Bearbeitung beginnen. Veranstalten Sie anschließend Schulungen und Workshops in Ihrem Team, steigern Sie die Qualifikation der Verkäufer und motivieren Sie sie, sich weiterzuentwickeln und die Verkaufszahlen zu erhöhen. Mit der Gincore-Software erhalten Sie viele Werkzeuge, um Ihr Unternehmen zu automatisieren, viele Probleme zu lösen und die Effizienz Ihrer Arbeit zu steigern.

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