Im Servicezentrum für technische Wartung arbeiten Manager. Sie haben viele Aufgaben, die die Annahme von Aufträgen und die Organisation des Produktionsprozesses umfassen. Nach den Anweisungen berichtet der Manager des Servicezentrums direkt an den Leiter. Im Allgemeinen können die Aufgaben des Spezialisten in Haupt- und Nebentätigkeiten unterteilt werden.

Hauptaufgaben des Managers im Servicezentrum:

• Beratung von Kunden;
• Auftragserfassung;
• Auswahl von Ersatzteilen für die Reparatur von Geräten;
• Überwachung der Bearbeitungsphasen des Auftrags;
• Dokumentationsarbeit;
• Vorbereitung der Technik für den Versand zur Reparatur;
• Optimierung der Arbeit des Servicezentrums;
• Verteilung von Aufträgen unter den Mitarbeitern.

Zusätzlich zu den Hauptaufgaben müssen die Manager die Qualität des Services und der Kundenbetreuung verbessern, Streitfragen klären, Aufgaben optimieren und zur Entwicklung des Unternehmens beitragen.

Eigenschaften der Arbeit des Managers im Servicezentrum

Die Herausforderungen der Arbeit des Managers im Servicezentrum sind mit dem umfangreichen Aufgabenspektrum und der hohen Arbeitsbelastung verbunden. Er muss gut mit Technik vertraut sein und die Kunden sowohl persönlich als auch am Telefon kompetent beraten, schnell Informationen finden und die Auftragsbearbeitung überwachen. Zudem muss der Spezialist die Arbeit seiner Kollegen kontrollieren und schwierige Fragen klären. Im Servicezentrum werden manchmal Geräte gebracht, die in einem bestimmten Service nicht gewartet werden können. In diesem Fall muss der Manager dem Kunden helfen, das Problem zu lösen: einen Spezialisten finden, der die Reparatur durchführen kann, den Auftrag an ein Partner-Servicezentrum weiterleiten oder einen anderen Service empfehlen.

Da täglich viele Aufträge im Servicezentrum eingehen, müssen die Manager alle Anfragen festhalten, die Aufträge und Fristen überwachen, um Verspätungen zu vermeiden. Laut den Unternehmensstandards legt der Leiter die Anzahl der Tage für jeden Arbeitsschritt fest. Der Manager muss den gesamten Prozess überwachen und die Arbeit der Techniker kontrollieren. Alle Aufgaben manuell oder mit mehreren Programmen zu erledigen, ist unpraktisch. Es ist weitaus einfacher, eine Software für alle Aufgaben zu verwenden, was dem Manager eines jeden Servicezentrums Zeit spart.

Welche Programme für Manager im Servicezentrum geeignet sind

Derzeit gibt es auf dem Markt für IT-Produkte mehrere Softwarelösungen zur Verwaltung im Servicezentrum. Eine der besten Cloud-Anwendungen ist Gincore. Sie wird von Tausenden von Kunden weltweit genutzt und eignet sich hervorragend für die Wartung von Servicezentren. In Gincore können alle Rollen eingerichtet werden, die den Positionen im Servicezentrum entsprechen, einschließlich Manager.

Die Erfahrung zeigt, dass die Nutzung von Gincore den Managern hilft, Zeit zu sparen. Die Software bietet alle notwendigen Funktionen zur Arbeit:

• Erstellung von Kundenaufträgen;
• Überprüfung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen;
• Erstellung und Druck von Quittungen, Rechnungen, Garantien;
• Annahme von Zahlungen für Aufträge (bar, unbar);
• Bestellung von Teilen und Waren bei Lieferanten;
• Eingehende/ausgehende Anrufe;
• Organisation der Logistik;
• Verkauf von Waren (als Zusatzdienstleistung).

Wie Gincore hilft, Zeit im Servicezentrum zu sparen

Sobald der Manager des Servicezentrums die Software Gincore zu nutzen beginnt, sind alle Aufgaben unter Kontrolle. Die Mitarbeiter bewältigen ihre Aufgaben schneller, was die Arbeitszeit spart. Die Software verfügt über ein Callcenter, in dem alle Informationen zu einem Auftrag festgehalten, Anträge automatisch bearbeitet, Informationen geprüft und die Verfügbarkeit von Teilen überwacht werden können. Alle Auftragsinformationen stehen in einer Anwendung zur Verfügung. Zudem werden verpasste Anrufe, Nachrichten und neue Anträge erfasst. Der Manager kann die Kunden zurückrufen und Beratung anbieten.

Dank der Erinnerungen und Widgets der Software sind alle Arbeitsschritte unter Kontrolle. Dies hilft, Verspätungen bei Aufträgen zu vermeiden und den Reparaturstatus der Geräte zu überwachen. Um Statuse von Aufträgen und Details zu den Kundenanfragen zu überprüfen, muss der Manager seine Kollegen nicht stören. In der Anwendung kann er alle Informationen überprüfen. Mit den Arbeitsstatistiken ist es möglich, Daten zu analysieren und Aufgaben im Servicezentrum zu automatisieren.

In Gincore gibt es einen Lagerbereich. Damit können die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Reparaturen überprüft werden. Auch ist es möglich, logistische Ketten zu gestalten und mit deren Hilfe einen schnellen Transport von Ersatzteilen zu organisieren. Eine Anfrage für die Lieferung von Teilen, Waren und Geräten kann in wenigen Sekunden gestellt werden, was die Arbeitszeit spart und die Notwendigkeit eliminiert, Informationen bei Kollegen zu überprüfen.

Die Position des Managers im Servicezentrum ist sehr verantwortungsvoll. Die Aufgabe des Leiters besteht darin, ein effektives Programm zur Organisation des Geschäfts seines Unternehmens auszuwählen. Hunderte von Managern im Servicezentrum nutzen bereits Gincore, was ihnen nicht nur hilft, Zeit zu sparen, sondern auch die Qualität des Services zu verbessern. Wenn Sie in naher Zukunft Ihre Geschäftszahlen erhöhen möchten, registrieren Sie sich und beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von Gincore in Ihrem Servicezentrum.

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