La confianza de los clientes es uno de los factores más importantes que te ayudarán a aumentar tus ventas. Sin embargo, no todos los empresarios saben cómo construir relaciones con las personas, darles confianza en sus productos y llevarlos correctamente a la compra.

Ya sabes que en los negocios existen lo que llamamos puntos de confianza. Estos ayudan a establecer conexiones con posibles compradores, disipar dudas y objeciones. Es importante que elijas correctamente estos puntos, abordes las preguntas de los clientes y utilices los disparadores adecuadamente. Si bien estos aspectos pueden variar según el sector, puedes seleccionar varios de ellos e implementarlos en tu negocio. Esto mejorará tu servicio, revelará la calidad del producto y generará confianza en tus clientes.

№11. Descripción estándar del producto

Muchas personas se abstienen de hacer compras debido a sus dudas. Debes abordar todas las objeciones y generar confianza en el cliente. Para lograrlo, presenta el producto de manera adecuada, proporciona una descripción estándar, habla sobre su calidad, ventajas y usos.

En el transcurso de la conversación, identifica los puntos problemáticos y las necesidades del individuo. Con esta información, intenta no solo vender un producto/servicio, sino también encontrar una solución a sus problemas. Los argumentos utilizados deben ser específicos e impresionantes. Puedes utilizar descripciones de diversas formas: hablar sobre el producto verbalmente, enviar un mensaje, hacer un video de reseña, enviar fotos de los productos, o imágenes esquemáticas.

№12. Experto en el producto

Las personas confían en los vendedores que conocen su producto completamente y son expertos en él. Si tu producto no es fácil de usar, elabora un manual de instrucciones y envíalo a tus compradores. Enséñales cómo usar el producto y habla sobre las características adicionales para aprovecharlo al máximo. Si hay advertencias o condiciones especiales de uso del producto, advierte a tus clientes con anticipación.

A las personas les gustará si, además de la presentación estándar, haces una revisión de las características. Al hablar sobre el uso del producto y proporcionar información útil, mostrarás preocupación por tus clientes, lo que aumentará su nivel de confianza hacia ti.

№13. Competencia del personal de la empresa

Tus clientes solo están dispuestos a confiar en especialistas experimentados y competentes. A todos les gusta ser atendidos por maestros certificados y diplomados. La especialización y la alta cualificación del personal aumentan la credibilidad. Todo esto confirma la calidad del servicio de tu empresa.

Como líder, debes influir en la formación de tu equipo, en la cultura corporativa y en mejorar la calidad del servicio. Al trabajar en mejorar tu equipo, podrás mejorar el servicio y atraer a más clientes. Si a las personas les gusta el servicio, te recomendarán a sus amigos y ayudarán a aumentar el número de compradores.

№14. Trabajo con socios

Si trabajas con socios que proporcionan parte de los servicios o productos, muestra a tus clientes que son tan profesionales como tú. Cuéntales a tu audiencia que tus colegas ofrecen un producto de calidad, son responsables, hacen bien su trabajo y cumplen con los plazos. También menciona cómo te conocisteis, qué proyectos compartidos tenéis y cómo colaboráis.

Hay otra opción, cuando tus socios son más conocidos en el mercado que tú. En ese caso, demuestra tu relación con ellos, y su reputación aumentará la confianza en tu empresa.

№15. Posicionamiento de tu producto

Es importante no solo lanzar un producto de calidad al mercado, sino también presentarlo correctamente. Demuestra tus productos, habla sobre los servicios, muestra tu compromiso con tu trabajo. Tu enfoque hacia tu negocio muestra a las personas cuánto valoras a tus clientes. Todo esto puede atraer a tu audiencia y convencerles de tu buena relación con tu público objetivo. Cuando las personas ven tu actividad, tu enfoque y tus prioridades en el trabajo, confían más en ti. Este método es adecuado tanto para productos económicos como para la presentación de productos caros.

№16. Dolor del cliente

Para enganchar a un cliente, debes influir en la audiencia emocionalmente. Esto se logra mediante la identificación de los dolores, dudas, temores y deseos de los posibles compradores. Para ello, puedes describir situaciones de la vida, problemas y despertar la necesidad de tu producto, que ayudará a las personas a hacer frente a esas situaciones. Al demostrar tus servicios/productos, mostrarás cuánto entiendes a tus clientes y les ofrecerás soluciones a sus problemas. Impacta en los puntos de dolor en algunos casos, y en otros activa los deseos y sueños para que las personas quieran emocionalmente adquirir tu producto.

№17. Garantía de plazos

Si una persona necesita un producto hoy, entonces debe ser entregado lo más pronto posible. Mañana, su deseo de poseer su producto podría desaparecer. Tu reputación dependerá de lo rápido que sea la entrega y de cuán pronto puedas satisfacer las necesidades del cliente.

Informa a tu audiencia sobre cómo es el proceso de compra, qué métodos de pago y opciones de envío hay. Especifica de antemano cuál será el plazo de entrega de los productos. La persona debe saber cuándo esperar su pedido.

Cumple con los plazos en todas las promesas y lanzamientos de proyectos: cuando tu sitio web esté operativo, cuando haya nuevos productos, cuando proporciones información útil, y en qué horario está disponible la consulta telefónica. La puntualidad y la diligencia de la empresa siempre inspiran confianza.

№18. Tus logros

Tener un buen servicio y productos de calidad no es suficiente para tener éxito. Todo esto requiere de confirmación. Si tienes diplomas, certificados y otros premios, muéstraselos a tus seguidores y habla sobre tus logros. Muestra los diplomas de años anteriores y los nuevos premios. Tan pronto como tengas una nueva victoria, aunque sea pequeña, date prisa en compartirla con tu audiencia.

№19. Preguntas más frecuentes

Al trabajar constantemente con clientes, te encontrarás con que tienen las mismas preguntas. Para evitar responder a todos repetidamente, puedes crear una famosa lista de preguntas frecuentes (FAQ) – las preguntas más comunes. Esto te brinda la oportunidad de responder a preguntas actuales y disipar dudas. Deja siempre listo un apartado o una página con estas preguntas y respuestas. Podrás enviar el enlace a los clientes, así como copiar y enviar respuestas.

El trabajo adecuado con esta herramienta implica lo siguiente. La pregunta se formula como un error, duda o miedo. La respuesta debe ser segura y completa.

№20. Mantener tu propio blog

Llevar un blog y compartir información útil confirma tu experiencia y competencia. Además, es una excelente manera de acercarte a tu audiencia, entender sus problemas, responder preguntas, hablar sobre temas actuales y urgentes, y provocar emociones. Todo esto aumenta el valor de tu empresa y tus productos.

Según las estadísticas, llevar un blog muestra que te preocupas por tus clientes, brindando información no solo sobre tu producto, sino mucho más, lo cual es útil para los lectores. Cuando las personas ven cómo puedes resolver problemas y qué soluciones encuentras, eso inspira confianza al 100%. Te conviertes en un experto y, cuando un cliente necesita ayuda, vendrá a ti sabiendo que podrás ayudarlo. Con esto superarás a tus competidores, podrás obtener más clientes y ventas.

Conclusión

Antes de querer crear una página de destino, una tienda en línea o un sitio web, analiza tu nicho y competidores, así como estudia a tu audiencia objetivo. Debes desarrollar tus recursos informativos para construir relaciones de confianza con los clientes. Esto no es fácil, pero es posible utilizando puntos de confianza. Cuando entiendas a tus clientes y les des respuestas a sus preguntas, adivines sus dolores y deseos, y resuelvas sus problemas, estarás más cerca de tu audiencia. Utiliza la información correctamente y obtendrás una retroalimentación poderosa.

Revisa nuevamente tu sitio web y tus perfiles en redes sociales, trabaja en las siguientes áreas:

• ¿Estás mostrando pruebas sociales a tu audiencia?
• ¿Cómo se muestran y cómo son percibidas por la gente?
• ¿Pueden las pruebas sociales disipar objeciones y dudas de los posibles compradores?
• ¿En qué medida se ajustan a tu nicho tus pruebas sociales?
• ¿Tus pruebas sociales duplican las de tus competidores?

Revisando la lista de 20 puntos de confianza, analiza todos y elige los gatillos que sean más relevantes para ti. Piensa cómo puedes implementarlos en tu negocio. Activa estos métodos en tu área y construye relaciones de confianza con tus clientes.

En tu búsqueda de ideas, no te limites a tu área. Puedes encontrar formas de comunicarte con la gente en otros nichos, como los relacionados. Observa las ideas interesantes de empresas extranjeras. Siempre puedes adaptar sus innovaciones a tu negocio.

Para mostrar pruebas sociales de tu empresa en línea y trabajar con clientes, necesitarás muchos instrumentos. Para usarlos todos, necesitarás mucho tiempo, pero hay una forma de simplificar tu trabajo. Para ello, utiliza el software de navegador Gincore y automatiza tu negocio. Este software te permite llevar el registro de clientes, productos, pedidos, finanzas, gestionar análisis, publicidad, controlar las tareas de los subordinados, y monitorear los resultados del trabajo y los procesos empresariales.

Esta herramienta te ayudará a ahorrar tiempo y mejorar tu estrategia de desarrollo. Regístrate en el sitio web de Gincore ahora y comienza a aumentar la eficiencia de tu empresa hoy mismo. En poco tiempo, construirás relaciones de confianza con los clientes, aumentarás el número de ventas y los ingresos sin gastos adicionales.

Pruébalo Gincore gratis