Довіра клієнтів – це один із найважливіших факторів, який допоможе вам зробити більше продажів. Однак не всі підприємці вміють побудувати стосунки з людьми, дати їм упевненість у своїй продукції та правильно підштовхнути до покупки.

Ви вже знаєте, що у бізнесі є так звані точки довіри. Вони допомагають налагодити зв'язок з потенційними покупцями, розвіяти сумніви та заперечення. Вам важливо правильно вибрати такі точки, опрацювати питання клієнтів та правильно використовувати тригери. Для кожної сфери ці аспекти можуть відрізнятися, але ви можете вибрати декілька з них та впровадити у свій бізнес. Це покращить ваш сервіс, розкриє якість продукту та викличе довіру ваших клієнтів.

№11. Стандартна характеристика товару

Багато людей відмовляються від покупок через свої сумніви. Вам необхідно опрацювати всі заперечення та викликати довіру клієнта. Для цього якісно презентуйте товар, надайте стандартну характеристику, розкажіть про його якість, переваги, застосування.

У ході діалогу визначте болючі точки людини та її потреби. За допомогою цієї інформації намагайтеся не продати товар/послугу, а підібрати вирішення проблем. Використовувані аргументи мають бути конкретними та значними. Ви можете використати описи в різному вигляді: розповісти про товар усно, надіслати повідомлення, відео-огляд, надіслати фото товарів, схематичні зображення.

№12. Експертність у товарі

Люди довіряють тим продавцям, які повністю знають свій продукт і є в ньому експертами. Якщо ваш товар не такий простий у використанні, складіть інструкцію щодо його застосування, відправляйте її своїм покупцям. Вчіть їх користуватися продуктом і розкажіть про додаткові можливості, як краще користуватися виробом і отримати більше користі. Якщо є застереження або особливі умови експлуатації товару, заздалегідь попередьте своїх клієнтів.

Людям сподобається, якщо, крім стандартної презентації, ви зробите огляд функцій. Розповідаючи про використання продукції та даючи корисну інформацію, ви виявите турботу про клієнтів, що збільшить до вас рівень довіри.

№13. Компетентність працівників компанії

Ваші клієнти готові довіряти лише досвідченим та компетентним спеціалістам. Усім подобається обслуговуватися у сертифікованих та дипломованих майстрів. Наявність спеціалізації та високої кваліфікації персоналу збільшує кредит довіри. Все це підтверджує якість обслуговування вашої компанії.

Ви, як керівник, повинні впливати на формування вашої команди, корпоративної культури та підвищувати якість обслуговування. Працюючи над покращенням вашої команди, ви зможете підвищити сервіс та залучити більшу кількість клієнтів. Якщо людям сподобається обслуговування, вони порекомендують вас своїм друзям і допоможуть збільшити кількість покупців.

№14. Робота з партнерами

Якщо ви працюєте з партнерами, які надають частину послуг чи товарів, то покажіть клієнтам, що вони такі самі професіонали, як і ви. Розкажіть своїй аудиторії, що ваші колеги надають якісний продукт, вони старанні, добре роблять свою роботу та дотримуються термінів. Також згадайте, як ви познайомилися, які у вас спільні проекти та співпраця.

Є ще варіант, коли ваші партнери є більш відомими на ринку, ніж ви. Тоді продемонструйте зв'язок із ними, а їхня репутація підвищить рівень довіри до вашої компанії.

№15. Позиціонування вашого продукту

Вам важливо випускати на ринок не тільки якісний продукт, але й правильно його подати. Продемонструйте свої товари, розкажіть про послуги, покажіть ставлення до своєї роботи. Ваш підхід до своєї справи показує людям, як ви цінуєте своїх клієнтів. Все це може захопити вашу аудиторію та переконати у хорошому відношенні до ЦА. Коли людина бачить вашу діяльність, підхід та пріоритети у роботі, вона більше вам довіряє. Цей спосіб підходить як до недорогих товарів, так і для презентації дорогих товарів.

№16. Болі клієнта

Щоб зачепити клієнта, необхідно впливати на аудиторію емоційно. Це можливо за допомогою опрацювання болю, сумнівів, побоювань та бажань потенційних покупців. Для цього можна описати життєві ситуації, проблеми та викликати потребу у вашій продукції, яка допоможе людям впоратися з такими ситуаціями. Демонструючи послуги/товари, ви покажете, як добре розумієте своїх клієнтів та пропонуєте їм вирішення їхніх проблем. Впливайте на болючі точки в одних випадках, а в інших активуйте бажання та мрії, щоб люди емоційно захотіли придбати ваш продукт.

№17. Гарантія термінів

Якщо людині товар потрібен сьогодні, його потрібно доставити якнайшвидше. Завтра в нього може зникнути бажання мати ваш продукт. Ваша репутація залежатиме від того, наскільки швидкою буде доставка, і коли ви зможете задовольнити потреби клієнта.

Розкажіть аудиторії, як проходить процес покупки, які є способи оплати та варіанти доставки. Заздалегідь вкажіть, який термін транспортування товарів. Людина повинна розуміти, коли їй чекати на своє замовлення.

Дотримуйтесь термінів у всіх обіцянках і запуску проектів: коли почне роботу ваш сайт, коли з'являться нові продукти, коли надасте корисну інформацію, в який час працює телефонна консультація. Пунктуальність та старанність компанії завжди викликає довіру.

№18. Ваші заслуги

Мати хороший сервіс та якісний товар – цього замало для успіхів. Все це потребує підтвердження. Якщо у вас є дипломи, сертифікати та інші нагороди, то покажіть їх своїм підписувачам та розкажіть про свої досягнення. Продемонструйте дипломи минулих років та нові нагороди. Як тільки у вас з'являється нова перемога, нехай і незначна, поспішайте розповісти про неї аудиторії.

№19. Найпоширеніші питання

Постійно працюючи з клієнтами, ви зіштовхнетеся з тим, що у них виникають однакові питання. Щоб не дублювати відповіді всім підряд, ви можете створити відомий список FAQ – найчастіших питань. Це можливість відповісти на актуальні запитання та розвіяти сумніви. Нехай розділ або сторінка з такими запитаннями-відповідями у вас завжди буде напоготові. Ви зможете надсилати на неї посилання клієнтам, а також копіювати та надсилати відповіді.

Правильна робота з таким інструментом полягає в наступному. Питання формулюється як помилка, сумнів, страх. Відповідь на нього має бути впевненою та вичерпною.

№20. Ведення власного блогуа

Ведення блогу та поширення корисної інформації підтверджує вашу експертність та компетентність. До того ж це чудовий спосіб стати ближче до своєї аудиторії, розуміти проблеми, давати відповіді на питання, говорити про актуальне і наболіле, викликати емоції. Все це збільшує цінність вашої компанії та продукції.

За статистикою ведення блогу показує, що ви дбаєте про своїх клієнтів, даючи інформацію не тільки про свій продукт, але й набагато більше, що буде корисним читачам. Коли люди побачать, як ви можете вирішувати проблеми та які рішення знаходите, це 100% викликає довіру. Ви стаєте експертом, і коли клієнт потребує допомоги, він прийде до вас, знаючи, що ви точно зможете йому допомогти. Цим ви обженете своїх конкурентів, зможете отримати більше клієнтів та продажів.

Підведення підсумків

Перед тим, як ви захочете створити лендінг пейдж, інтернет-магазин чи сайт, проаналізуйте свою нішу та конкурентів, а також вивчіть цільову аудиторію. Ви повинні розвивати свої інформаційні ресурси, щоб побудувати з клієнтами довірчі відносини. Це не просто, але можливо, використовуючи тригерні точки довіри. Коли ви зможете розуміти своїх клієнтів та давати відповіді на їхні запитання, вгадувати біль та бажання, вирішувати їхні проблеми, ви станете ближче до своєї аудиторії. Використовуйте інформацію правильно, і тоді отримаєте потужну фідбек.

Перегляньте ще раз свій сайт та профілі в соцмережах, пропрацюйте наступні питання:

• Чи ви показуєте своїй аудиторії соціальні докази?
• Як вони демонструються та як сприймаються людьми?
• Чи можуть соціальні докази зняти заперечення та сумніви потенційних покупців?
• Наскільки вони відповідають вашій ніші?
• Чи не дублюють ваші соціальні докази конкурентів?

Переглянувши список з 20 точок довіри, проаналізуйте всі та виберіть ті тригери, які вам найбільш актуальні. Подумайте, як ви можете впровадити їх у власний бізнес. Задіяйте ці способи у своїй сфері та вибудовуйте довірчі стосунки з клієнтами.

У пошуку ідей, не обмежуйтесь своїм напрямком. Ви зможете знайти способи комунікації з людьми та інших нішах, наприклад, у суміжних напрямах. Подивіться цікаві ідеї і у зарубіжних компаній. Ви завжди зможете їх нововведення адаптувати до свого бізнесу.

Для демонстрації соціальних доказів вашої компанії в інтернеті та роботи з клієнтами вам знадобиться багато інструментів. Щоб усі їх використати, ви витратите багато часу, але є можливість спростити собі роботу. Для цього скористайтесь браузерною програмою Gincore та автоматизуйте свій бізнес. Цей софт дозволить вам вести облік клієнтів, товарів, замовлень, фінансів, керувати аналітикою, рекламою, контролювати завдання підлеглих, відстежувати результати роботи та бізнес-процеси.

Такий інструмент допоможе вам заощаджувати час та покращити стратегію розвитку. Зареєструйтесь на сайті Gincore зараз та вже сьогодні підвищуйте ефективність вашої компанії. Незабаром ви збудуєте довірчі відносини з клієнтами, збільшіть кількість продажів і прибутку без додаткових витрат.

Спробувати безкоштовно