Dirigir un negocio es una tarea responsable que requiere esfuerzos máximos en todas las etapas de su desarrollo. Con el aumento del volumen financiero de la empresa, surgen muchas pequeñas cuestiones. Por ejemplo, la organización del proceso de ventas, el procesamiento y entrega de pedidos, la realización de pagos, el almacenamiento de productos, piezas, etc. Si todo no se organiza correctamente, surgirán problemas en el funcionamiento del taller, lo que conllevará pérdidas financieras y desorden en la empresa. Para evitar esto, es necesario automatizar el centro de servicio y el taller de reparación.

Para la gestión en su empresa, puede utilizar el programa CRM en la nube de Gincore. Para utilizarlo, es necesario registrarse. Puede acceder a su cuenta desde cualquier parte del mundo donde haya conexión a Internet, utilizando una tableta, computadora personal o portátil. El software cuenta con un amplio conjunto de funciones: todo tipo de gestión, control de pedidos, productos, operaciones financieras, cálculo de salarios, estadísticas, análisis, entre otros. Las capacidades de Gincore permiten optimizar todos los procesos de trabajo y aumentar la eficiencia de cualquier negocio.

En este artículo, exploraremos las principales funciones que ofrece el programa de gestión del taller de servicio Gincore.

Gestión de clientes

La gestión en el taller de reparación es una de las principales funciones del programa Gincore. Uno de los módulos está diseñado para trabajar con los clientes. En él, hay un sencillo formulario de registro para nuevos usuarios. En los modelos predefinidos, se incluyen tarjetas de clientes con todos los datos necesarios:

• nombre completo del cliente;
• número de teléfono;
• dirección;
• correo electrónico.

Si es necesario, se puede especificar la fuente de publicidad, el estado del cliente y seleccionar contratistas. Durante el procesamiento del pedido, se pueden indicar descuentos, registrar conversaciones telefónicas de los operadores del centro de llamadas, así como asociar tareas y dejar comentarios.

En esta sección, puede mantener una base de datos de clientes y procesar sus pedidos. Además, hay una opción para crear solicitudes, donde se pueden ingresar los datos del cliente, el dispositivo, el estado y dejar notas. Al conectar el programa al proveedor de telefonía, se pueden hacer llamadas a través de la opción "Llamadas". También hay una función para generar informes para obtener estadísticas.

Gestión de pedidos

Si la cantidad de pedidos en el taller está aumentando, controlarlos manualmente se vuelve muy complicado. Para esto, el programa para talleres Gincore es adecuado, ya que cuenta con funciones para gestionar pedidos. Esto reduce el tiempo de procesamiento de solicitudes y permite que los empleados realicen más trabajo.

En el módulo de "Pedidos", puede registrar la siguiente información:

• datos del dispositivo - modelo y fabricante;
• tipo de daño;
• trabajos de reparación necesarios;
• piezas necesarias para la reparación;
• nombre del gerente que recibió el pedido;
• ingeniero encargado de la reparación;
• foto del dispositivo con primer plano del daño;
• estado de pago;
• tareas relacionadas con el pedido;
• comentarios sobre la solicitud;
• fecha límite del pedido.

Usted y sus empleados siempre pueden encontrar cualquier información sobre los pedidos en el programa Gincore. Esto es muy conveniente, ya que no es necesario molestar a sus colegas para verificar detalles. También es fácil realizar ajustes en los datos, cambiar el estado del trabajo, entre otras acciones.

El programa incluye opciones para pedidos de reparación y ventas, si este es un servicio ofrecido en el taller. Hay varios formularios comerciales que son adecuados para ventas en línea y fuera de línea en el punto de venta. Además de los datos del pedido, se pueden imprimir recibos, garantías y notas de envío.

Gestión de reparaciones

En el módulo de "Pedidos" de Gincore, hay una subsección de reparaciones. En el pedido se indican los parámetros principales, sobre la base de los cuales se calcula el costo del servicio de reparación de equipos. También se pueden especificar descuentos para pedidos específicos, recalcular el precio y mostrar el costo final.

Los empleados del taller de reparación siempre pueden verificar la información sobre el pedido: ver el estado del trabajo, qué piezas son necesarias para la reparación, el estado del pago. Si un cliente se pone en contacto con los empleados del centro de servicio para verificar el estado de su pedido, cualquier gerente puede encontrar rápidamente la información y proporcionar datos actualizados.

Gestión de inventario

El programa Gincore es excelente para el control de inventario. Permite controlar los niveles de inventario, determinar qué productos están disponibles y qué es necesario pedir a los proveedores. El sistema cuenta con la opción de compras automáticas. Ahora los productos en el almacén no se acumularán, y solo se pedirá la producción actual. Esto permite ahorrar los recursos financieros de la empresa y utilizarlos de manera eficiente.

Con el programa para centros de servicio y talleres de reparación Gincore, podrá optimizar todos los procesos de su empresa, identificar áreas problemáticas, corregir errores y llevar un registro. Después de solo unas pocas semanas de uso del software, verá resultados positivos y aumentará los beneficios de su empresa.

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