Gerir um negócio é uma tarefa responsável que requer o máximo de empenho em todas as etapas do seu desenvolvimento. À medida que o volume financeiro da empresa cresce, surgem muitas questões menores. Por exemplo, a organização do processo de vendas, a elaboração e entrega de pedidos, a realização de pagamentos, o armazenamento de produtos, peças de reposição, etc. Se tudo não for organizado corretamente, a oficina enfrentará problemas que resultarão em perda de recursos e desordem na empresa. Para evitar isso, é necessária a automação do centro de serviços e da oficina de reparos.

Para a gestão na empresa, você pode usar o software CRM em nuvem Gincore. Para utilizá-lo, é necessário realizar um cadastro. É possível acessar a conta de qualquer lugar do mundo onde haja internet, utilizando um tablet, computador pessoal ou laptop. O software possui uma ampla funcionalidade: todos os tipos de controle, gestão de pedidos, produtos, operações financeiras, cálculo de salários, estatísticas, análises, entre outros. As funcionalidades do Gincore permitem otimizar todos os processos de trabalho e aumentar a eficiência de qualquer negócio.

Neste artigo, vamos explorar as principais funcionalidades do programa de gestão da oficina de serviços Gincore.

Gestão de Clientes

A gestão na oficina de reparo é uma das funções principais do programa Gincore. Um dos módulos é destinado ao trabalho com clientes. Nele, há um formulário simples de registro para novos usuários. Nos modelos pré-definidos, existem cartões de clientes com todos os dados necessários:

• sobrenome, nome e patronímico do cliente;
• telefone;
• endereço;
• e-mail.

Se necessário, é possível especificar a fonte de publicidade, o status do cliente, e selecionar os parceiros comerciais. Durante o processamento do pedido, é possível indicar o valor dos descontos, registrar as chamadas telefônicas dos operadores do call center e também vincular tarefas e deixar comentários.

Neste módulo, você pode manter um banco de dados de clientes e processar seus pedidos. Há uma opção separada para a criação de solicitações, onde é possível inserir os dados do cliente, dispositivo, status e deixar observações. Conectando o programa ao provedor de telefonia, é possível realizar chamadas através da opção «Chamadas». Também existe uma função de criação de relatórios para obter estatísticas.

Gestão de Pedidos

Se o número de pedidos na oficina está aumentando, controlá-los manualmente torna-se muito difícil. Para isso, o programa para oficinas Gincore é ideal, já que possui funcionalidades para a gestão de pedidos. Isso reduz o tempo de processamento das solicitações, permitindo que os funcionários realizem mais trabalho.

No módulo «Pedidos», você pode registrar as seguintes informações:

• dados do dispositivo – modelo e fabricante;
• tipo de dano;
• quais reparos são necessários;
• peças necessárias para o reparo;
• nome do gerente que recebeu o pedido;
• técnico que realizará o reparo;
• foto do dispositivo com close do dano;
• status do pagamento;
• tarefas relacionadas ao pedido;
• comentários para o pedido;
• prazo do pedido.

Você e seus colaboradores podem sempre encontrar qualquer informação sobre os pedidos no programa Gincore. Isso é muito conveniente, pois não é necessário incomodar os colegas para verificar algum detalhe. Também é fácil fazer ajustes nos dados, alterar o status do trabalho, entre outros.

O programa possui opções para pedidos de reparo e venda, caso essa seja uma área da oficina. Existem vários formulários de venda, que são adequados para vendas em lojas online e offline. Além dos dados do pedido, é possível imprimir um recibo, garantia e nota de remessa.

Gestão de Reparo

No módulo «Pedidos» do Gincore, há uma seção para reparos. Na solicitação, são indicados os principais parâmetros que determinarão o custo dos serviços de reparo do equipamento. Também é possível indicar descontos para pedidos específicos, recalcular o preço e obter o custo final.

Os funcionários da oficina de reparo sempre podem verificar informações sobre os pedidos: ver o status do trabalho, quais peças são necessárias para o reparo, e a situação do pagamento. Se o cliente entrar em contato com os trabalhadores do centro de serviços para verificar a prontidão de seu pedido, qualquer gerente rapidamente encontrará as informações e fornecerá os dados atualizados.

Gestão de Estoque

O programa Gincore é excelente para gestão de estoque. Ele permite controlar os estoques, identificar quais produtos estão disponíveis e o que precisa ser solicitado aos fornecedores. O sistema possui a opção de compras automáticas. Agora, os produtos em estoque não ficarão parados, e apenas produtos relevantes serão encomendados. Isso ajudará a economizar recursos da empresa e a utilizá-los de maneira racional.

Com o programa Gincore para centros de serviços e oficinas de reparo, você poderá otimizar todos os processos da sua empresa, identificar pontos fracos, corrigir erros e realizar a gestão. Após apenas algumas semanas de uso do software, você verá resultados positivos e aumentará o lucro da sua empresa.

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