Організація і розвиток бізнесу – це продумана стратегія, яка об'єднує безліч завдань і цілей. Щоб досягти успіху, важливо автоматизувати всі процеси і упорядкувати інформацію. Сьогодні для цього існують широкі можливості, а також потужні інструменти, такі як програми обліку. CRM для сервісного центру прискорить чимало операцій роботи, заощадить час, дозволить навести порядок на будь-якому підприємстві і збільшити прибуток.

Навіщо потрібен управлінський облік

Помилка деяких організацій в тому, що вони не ведуть управлінський облік, а ведуть максимум базу клієнтів, фіксують замовлення. Але цей підхід не дозволить успішно розвиватися. Питанням управління необхідно приділяти чимало часу.

Програма для сервісного центру має інструменти для управління. Його цілі такі:

• Контроль складів. Деякі системи для СЦ мають можливості перевірки складських залишків, нестач і надлишків. За допомогою цього можна повернути товари і запчастини на свої місця, проаналізувати рентабельність всіх відділень, перерозподілити фінансування.
• Облік фінансів. Цей інструмент аналізує доходи, витрати, визначає перспективи розвитку бізнесу. На основі даних можна планувати розвиток конкретних відділень, визначити, куди саме вигідно вкласти інвестиції, яке обладнання і товар необхідно закупити.
• Оптимізація пошуку інформації. Робота будь-якого сервісного центру пов'язана з великими обсягами інформації: замовлення, клієнти, логістика, процес обробки замовлень, звіти. За допомогою програми обліку, ви знайдете будь-які дані за кілька секунд.
• Комунікація. Софт для сервіс-центрів інтегрується з телефонією, всі дзвінки клієнтам можна прослуховувати, контролювати роботу підлеглих, обговорювати проблемні моменти і допомагати вирішувати спірні конфлікти. На основі почутої інформації, можна виробити стратегію для нових ситуацій і підвищити якість сервісу в компанії.
• Мотиваційна система. Програма обліку дозволяє контролювати роботу всіх співробітників. Це дозволить визначити слабкі місця або напрямки, на які потрібно зробити упор. Системою заохочення можливо підвищити мотивацію співробітників і таким чином збільшити кількість замовлень, відповідно зросте і прибуток.

Як підключити управлінський облік

Щоб впровадити управлінський облік, ви можете дотримуватися такої схеми:

1. Вибрати софт, який допоможе вам вести облік сервісного центру.
2. Розподілити фінансову структуру СЦ.
3. Надати доступ співробітникові, який буде відслідковувати всі фінансові операції, доходи, витрати.
4. Розробити інструкції для кожної посади, включити перелік обов'язків, алгоритми роботи, пояснення до програми.
5. Підготувати шаблони для електронних і друкованих документів.
6. Контролювати, щоб всі співробітники вносили вчасно коректну інформацію.
7. Створювати звіти, щоб вивчати бізнес-показники.
8. Аналізувати всі процеси і результати роботи.

Управлінський облік і автоматизація сервісного центру важливі в будь-якої компанії. Для цього необхідно вибрати багатофункціональну програму, яка могла б спростити всі завдання і належним чином проводити контроль всіх сфер роботи. Якщо ви шукаєте ідеальне рішення для свого бізнесу, то ви можете вибрати Gincore. Пройдіть просту реєстрацію і впроваджуйте софт для підвищення ефективності вашого підприємства. Дуже скоро ваш сервісний центр перейде на вищий рівень, покращиться якість роботи, зросте прибуток без витрат на рекламу і просування.

Спробувати безкоштовно