Heute das Vertrauen der Kunden zu gewinnen – das ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur Entwicklung eines Unternehmens. Natürlich fällt es den Nutzern leichter, sich für den Kauf von Waren oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen zu entscheiden, wenn sie sehen, dass bereits jemand zuvor mit Ihrem Unternehmen gearbeitet hat und mit der Transaktion zufrieden war. Dies vermittelt Vertrauen und sorgt für Beruhigung, da andere Menschen das Unternehmen bereits überprüft und bestätigt haben, dass hier alles ehrlich und ohne Betrug ist.

Um soziale Beweise zu demonstrieren, können verschiedene Methoden verwendet werden:

• Veröffentlichung von Kundenbewertungen;
• erfolgreiche Fallstudien;
• Videos von Personen, die bereits Ihr Produkt gekauft und genutzt haben;
• Verbreitung von Rezensionen durch Meinungsführer;
• Publikationen in den Medien;
• Erzählungen über Kooperationen mit Partnern;
• Posten von Fotos von Kunden mit Käufen oder an Orten, an denen Dienstleistungen erbracht werden.

Es gibt viele Möglichkeiten, Vertrauen bei potenziellen Kunden zu schaffen. In diesem Material werden wir 20 Methoden vorstellen, die Sie verwenden können, um Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und ihnen Vertrauen in Ihr Unternehmen zu geben. Diese „Vertrauenspunkte“ eignen sich sowohl für den Verkauf von Waren als auch für die Bereitstellung von Dienstleistungen und Bildungsprodukten. Werfen Sie einen Blick auf die Liste der 20 Vertrauenstrigger, wählen Sie die passenden für Ihre Nische aus und setzen Sie sie in der Praxis um.

Das Konzept der „Vertrauenspunkte“ im Geschäft

Sobald Sie Ihre Website entwickelt und gestartet haben, werden diese von Nutzern besucht. Langfristig können sie zu Ihren Kunden werden. Dies hängt davon ab, ob die Website sie interessiert und ihre Fragen beantwortet:

• Wie kann Ihr Unternehmen einer Person helfen?
• Haben Sie die Kompetenz, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen?

Der Benutzer wird die Startseite der Website, die Hauptblöcke durchsehen und verstehen, ob es sich lohnt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Nach dem ersten Eindruck und dem Durchsehen der grundlegenden Informationen beginnt eine detaillierte Auseinandersetzung mit Ihrer Website. Wenn Sie an dieser Stelle Vertrauenstrigger einsetzen, können Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen schaffen.

Im Allgemeinen sind Vertrauenspunkte eine Bestätigung, dass Kunden erfolgreich Ihre Waren/Dienstleistungen nutzen, was auf die Qualität und Exklusivität des Produkts sowie die Zuverlässigkeit und Expertise des Unternehmens hinweist. Die Wahl solcher Trigger hängt von Ihrem Tätigkeitsbereich, den Besonderheiten Ihrer Marke und der Beziehung zu Ihrem Publikum ab.

Wie man Vertrauenspunkte auswählt

Es gibt viele Vertrauenspunkte, aber es ist wichtig, die passenden Trigger für Ihr Unternehmen auszuwählen. Sie unterscheiden sich im Inhalt, der Bedeutung und der Form der Informationen. Ein passender Punkt beantwortet folgende Fragen:

• Was ist das Hauptziel der Website?
• Wie wird das Produkt positioniert?
• Welches Problem löst die Website?
• Wer ist die Zielgruppe?
• Was ist Ihr einzigartiges Verkaufsangebot?
• Wie unterscheiden Sie sich von Ihren Wettbewerbern?
• Welche Schmerzen und Bedürfnisse hat die Zielgruppe?
• Worauf entscheiden sich Kunden, wenn sie Ihre Waren oder Dienstleistungen auswählen?
• Welche Einwände und Zweifel haben die Kunden?

Wie man auf Fragen von Kunden antwortet

Sobald Sie die oben genannten Fragen formuliert haben, müssen Sie sie bearbeiten und Antworten bereitstellen. Dies ermöglicht es, die Situation zu verstehen:

• Was benötigt die Zielgruppe und wohin soll sie geführt werden;
• Das Kundenprofil, was will er und wonach sucht er;
• Wie sollte das Produkt gestaltet sein, um das Interesse des Käufers zu wecken;
• Die Denkweise der Zielgruppe, die Ihre Website erkunden wird;
• Was unterscheidet Sie von anderen Unternehmen;
• Worin liegt Ihr Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern;
• Was beeinflusst die Entscheidung des Kunden, einen Kauf zu tätigen;
• Welche Einwände müssen bearbeitet werden;
• Was muss getan werden, damit der Kunde eine gezielte Aktion ausführt.

Indem Sie die Fragen der Kunden herausfinden und deren Antworten analysieren, ist es wichtig, die Bedürfnisse der Zielgruppe mit den Möglichkeiten Ihres Produkts/Dienstleistung in Einklang zu bringen. Im Folgenden werden 20 Vertrauenspunkte vorgestellt, die Sie in Ihrem Geschäft einsetzen können.

Nr. 1. Unternehmen, die Ihre Waren und Dienstleistungen nutzen

Wenn Menschen zeigen, dass sie Ihre Waren und Dienstleistungen nutzen, wird Ihr Unternehmen von potenziellen Käufern mehr Vertrauen entgegengebracht. Fördern Sie, dass Ihre Kunden ihre Meinungen über Ihre Produkte mit der Öffentlichkeit teilen. Lassen Sie sie zeigen, dass sie Ihre Waren verwenden. Zum Beispiel sind Sie eher bereit, ein Produkt zu kaufen, das von einem Experten empfohlen wird, dessen Meinung Sie vertrauen.

Wenn über Ihre Produkte von anderen Menschen gesprochen und diese empfohlen werden, bestätigt dies den hohen Ruf Ihres Unternehmens. Der Status des Käufers wird direkt mit der Qualität der gekauften Waren assoziiert.

Nr. 2. Erfolgreiche Projekte

Potenzielle Käufer möchten nur mit zuverlässigen und erfolgreichen Marken zusammenarbeiten. Websites werden von den besten Programmierern beauftragt, Wohnungen werden von vertrauenswürdigen Bauträgern gekauft, und Reparaturen an Geräten werden nur von kompetenten Servicezentren durchgeführt. Sie müssen Ihrer Zielgruppe alle Ihre erfolgreichen Projekte zeigen.

Wenn Sie fertige Objekte und Fallstudien haben, präsentieren Sie diese in Ihren sozialen Medien, auf Ihrer Website. Ihre Follower werden daran interessiert sein, Ihre abgeschlossenen Arbeiten anzusehen. Das gibt ihnen ein Gefühl von Vertrauen in die Kompetenz Ihres Unternehmens.

Nr. 3. Emotionen

Arbeit sollte mit Emotionen verbunden sein. In diesem Fall zieht das schöne Äußere eines Produkts die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer an, während ein gut gestalteter Salon, ein Restaurant, eine Agentur oder ein anderes Unternehmen eine angenehme Atmosphäre für die Kunden schafft.

Wenn Sie Menschen Waren oder Dienstleistungen verkaufen möchten, verkaufen Sie Emotionen und ästhetische Komponenten. Machen Sie dazu Videos, Fotos und heben Sie die Schönheit des Produkts sowie den Nutzen der Dienstleistungen für den Menschen hervor. All dies hilft, den Kunden emotional zu berühren und Gefühle zu wecken, unter deren Einfluss viele Menschen spontan Käufe tätigen.

Im Umgang mit Kunden ist es ebenfalls wichtig, Emotionen und Aufmerksamkeit zu zeigen. Wenn Sie in sozialen Medien auf Ihren Arbeitsseiten mit Ihren Followern interagieren, auf Kommentare und Fragen antworten, sind die Menschen bereit, Kontakt aufzunehmen. Auf diese Weise können Sie Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen und sie subtil zum Kauf animieren.

Nr. 4. Geschichten Ihrer Kunden

Wenn Sie Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden erzählen, bestätigt diese Information Ihre Expertise. Zunächst kommen Menschen mit Problemen zu Ihnen, und Sie können die Erzählung an diesem Punkt beginnen. Beschreiben Sie dann den Prozess, wie Sie Lösungen für die Probleme gefunden haben. Am Ende erzählen Sie, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen den Menschen geholfen haben.

Breite Zielgruppen interessieren sich immer für Geschichten, und Berichte über Ihre Kunden können viele Menschen ansprechen. Darüber hinaus zeigen sie in der Praxis Ihre Vorteile und die Anwendung der Produkte, was deren Wert erhöht. Dies bestätigt, dass Sie den Menschen bei der Lösung verschiedener Probleme helfen.

Nr. 5. Plattformen, auf denen Ihre Produkte verkauft werden

Sie können Ihre Produkte nicht nur auf Ihrer Website und in sozialen Medien, sondern auch über andere Online-Shops und Marktplätze verkaufen. Wenn auf anderen Plattformen Ihre Produkte verkauft werden, bestätigt dies die Qualität Ihrer Produkte und sorgt für eine Nachfrage bei den Kunden. So wird Vertrauen zur Firma über eine andere Marke aufgebaut.

Nr. 6. Erweiterung der Verkaufsgrenzen

Heute können Sie die geografischen Grenzen des Verkaufs und der Verbreitung Ihrer Produkte erheblich erweitern. Je mehr Menschen aus verschiedenen Städten und Ländern Ihre Produkte kaufen, desto breitere Zielgruppe können Sie erreichen. Das wird den Wert Ihres Angebots steigern und das Interesse einer großen Anzahl potenzieller Käufer wecken. Diese Methode wird helfen, die Nachfrage nach den Produkten Ihrer Marke zu erhöhen und deren Beliebtheit zu sichern.

Nr. 7. Unternehmensdauer

Wenn Sie bereits seit mehreren Jahren am Markt sind, bedeutet dies, dass Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig ist. Neueinsteiger haben in der Regel viele Probleme: Niedrige Preise ziehen an, aber die Unerfahrenheit der Marke weist Kunden ab; günstige Produkte könnten von Interesse sein, aber nicht immer ist der Hersteller den Käufern bekannt; in manchen Fällen wird die Qualität des Produkts oder die Erfahrung des Unternehmens in Frage gestellt. Je länger Sie jedoch am Markt sind, desto mehr Kunden und Vertrauen haben Sie bei Ihrem Publikum.

Nr. 8. Das Team des Unternehmens

Die Persönlichkeit des Gründers spiegelt sich immer im Unternehmen wider. Er ist verantwortlich für die Qualität der Produkte, die Geschäftsprozesse, den Service und die Arbeit mit dem Publikum. Indem Sie Ihr Gesicht zeigen und direkt mit den Käufern kommunizieren, reicht der Geschäftsführer den Kunden quasi die Hand und spricht mit ihnen auf Augenhöhe. Das stärkt immer die Beziehungen und gibt Vertrauen.

Eine nicht unerhebliche Rolle spielt auch das Team, denn die Untergebenen kommunizieren direkt mit Ihren Kunden und sorgen für einen hochwertigen Service. Es ist wichtig, Ihre Mitarbeiter zu schulen, um korrekt mit Menschen zu kommunizieren, nicht nur um Verkäufe zu tätigen, sondern auch um bei der Lösung von Problemen zu helfen, positive Emotionen zu vermitteln und ergebnisorientiert zu arbeiten, wobei Sie stets die Kunden im Blick behalten.

Nr. 9. Zeigen, dass die Mitarbeiter des Unternehmens echte Menschen sind

Sie und Ihr Team sollten den Kunden näherkommen und zeigen, dass Sie reale Menschen sind. Heute lässt sich dies einfach über soziale Medien umsetzen. Fügen Sie Links zu Ihren sozialen Netzwerken und den Profilen Ihrer Kollegen hinzu. Sie können die beliebtesten Plattformen Ihrer Zielgruppe auswählen. Viele Kunden werden daran interessiert sein, Ihr Leben, Ihre soziale Aktivität zu sehen und einfach zu verstehen, mit wem sie zusammenarbeiten.

Auf der einen Seite helfen soziale Netzwerke Ihnen, besser mit Ihrem Publikum zu interagieren. Auf der anderen Seite zeigen Sie Ihr Gesicht, Ihre Emotionen, erzählen Geschichten, was Sie den Menschen näher bringt.

Nr. 10. Qualitätsgarantien für Produkte und Dienstleistungen

Die Bereitstellung von Garantien vermittelt zukünftigen Käufern immer Vertrauen. Dies ist eine Art Versicherung und eine Bestätigung, dass der Verkäufer für die Qualität der angebotenen Produkte einsteht. Diese Methode beruhigt die Kunden und gibt ihnen die Möglichkeit, Probleme zu lösen, falls sie während der Nutzung Ihres Produkts auftreten. In solchen Fällen können Sie eine größere Anzahl erfolgreicher Geschäfte abschließen.

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