Hoy en día, ganar la confianza de los clientes es un paso importante en el desarrollo de una empresa. Por supuesto, a los usuarios les resultará más fácil decidirse a comprar productos y contratar servicios si ven que alguien ya ha trabajado con su empresa anteriormente y quedó satisfecho con la transacción. Esto genera confianza y tranquilidad, porque otras personas ya han evaluado la empresa y confirmado que todo es honesto y sin engaños.

Para demostrar pruebas sociales, se pueden utilizar varios métodos:

• publicar testimonios de clientes;
• casos de éxito;
• mostrar videos de personas que ya han comprado su producto y lo están utilizando;
• distribuir reseñas de líderes de opinión;
• publicaciones en medios de comunicación;
• contar historias sobre la colaboración con socios;
• publicar fotos de clientes con sus compras o en lugares donde se ofrecen servicios.

Existen muchas formas de generar confianza en los clientes potenciales. En este material, vamos a hablar sobre 20 métodos que puedes utilizar para establecer relaciones con clientes potenciales y darles confianza en tu empresa. Estos "puntos de confianza" son adecuados para vender productos, ofrecer servicios y productos educativos. Echa un vistazo a la lista de 20 disparadores de confianza, elige los que se adapten a tu nicho y úsalos en la práctica.

El concepto de "puntos de confianza" en los negocios

Cuando diseñes y lances tu sitio web, los usuarios comenzarán a visitarlo. Con el tiempo, podrían convertirse en tus clientes. Esto depende de si el sitio puede interesarlos y responder a preguntas como:

• ¿cómo puede ayudar tu empresa a las personas?
• ¿tienes la competencia para satisfacer las necesidades del cliente?

Los usuarios verán la página principal del sitio, los bloques principales y decidirán si vale la pena trabajar contigo. Después de obtener una primera impresión y revisar la información principal, las personas comenzarán a explorar tu sitio web en detalle. Al activar disparadores de confianza en esta etapa, podrás generar confianza en tu empresa.

En general, los puntos de confianza son confirmaciones de que tus productos/servicios son utilizados con éxito por los clientes, lo que demuestra la calidad y exclusividad del producto, así como la confiabilidad y experiencia de la empresa. La elección de estos disparadores depende del ámbito de tu actividad, de las características de tu marca y de la relación con tu audiencia.

Cómo elegir puntos de confianza

Hay muchos puntos de confianza, pero es importante que elijas los adecuados para tu negocio. Varían en el contenido de la información, el significado y la forma. Un punto adecuado responde a las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el principal objetivo del sitio?
• ¿Cómo se posiciona el producto?
• ¿Qué problema resuelve el sitio?
• ¿Quién es la audiencia objetivo?
• ¿Cuál es tu propuesta de venta única?
• ¿En qué te diferencias de la competencia?
• ¿Qué dolores y necesidades tienen tus clientes objetivo?
• ¿Qué factores influyen en la elección del cliente para comprar tus productos o servicios?
• ¿Qué objeciones y dudas tienen los clientes?

Cómo responder a las preguntas de los clientes

Al recibir las preguntas mencionadas anteriormente, debes analizarlas y proporcionar respuestas. Esto te permite comprender la situación:

• qué necesita la audiencia objetivo y cómo llevarla a ello;
• el perfil del cliente, qué quiere y qué busca;
• cómo debería ser el producto para interesar al comprador;
• el pensamiento de la audiencia que explorará tu sitio web;
• en qué te diferencias de otras empresas;
• tus ventajas sobre la competencia;
• qué influye en la elección del cliente para realizar una compra;
• qué objeciones de la audiencia necesitas abordar;
• qué debes hacer para que el cliente realice la acción deseada.

Después de comprender las preguntas de los clientes y analizar las respuestas, es importante vincular las necesidades de la audiencia con las capacidades de tu producto/servicio. A continuación, revisaremos 20 puntos de confianza que puedes utilizar en tu negocio.

№1. Empresas que utilizan tus productos y servicios

Si las personas muestran que usan tus productos y servicios, los posibles compradores confiarán en tu marca. Facilita que tus clientes compartan públicamente su opinión sobre tus productos. Permíteles mostrar que utilizan tus productos. Por ejemplo, estarías dispuesto a comprar un producto recomendado por un experto en el que confías.

Cuando otras personas hablan bien de tus productos y los recomiendan, esto confirma la alta reputación de tu empresa. El estatus del comprador se asocia directamente con la calidad de los productos adquiridos.

№2. Proyectos realizados

Los posibles compradores quieren colaborar solo con marcas confiables y exitosas. Los sitios web los encargan a los mejores programadores, compran apartamentos a desarrolladores confiables y confían la reparación de sus dispositivos solo a centros de servicio competentes. Debes mostrar todos tus proyectos exitosos a tu audiencia.

Si tienes proyectos y casos de éxito, muéstralos en tus redes sociales y en tu sitio web. Tus seguidores querrán ver tus trabajos terminados. Esto generará confianza en la competencia de tu empresa.

№3. Emociones

El trabajo debe ir acompañado de emociones. En este caso, un aspecto atractivo del producto llama la atención de los posibles compradores, mientras que un salón, restaurante, agencia u otro establecimiento bien decorado crea un ambiente confortable para los clientes.

Si deseas vender productos o servicios a las personas, vende emociones y aspectos estéticos. Para ello, graba videos, toma fotografías, resalta la belleza del producto y los beneficios de los servicios para las personas. Todo esto ayudará a captar la atención del cliente y a despertar emociones, que llevan a muchas personas a realizar compras de forma espontánea.

En la comunicación con los clientes también es importante mostrar emociones y atención. Cuando interactúas con seguidores en las redes sociales en las páginas de trabajo, respondes a comentarios y preguntas, las personas están encantadas de participar. De esta manera, podrás construir relaciones con clientes potenciales e influir sutilmente en su decisión de compra.

№4. Historias de tus clientes

Cuando compartes historias de éxito de tus clientes, esta información respalda tu experiencia. Al principio, las personas acuden a ti con problemas, puedes comenzar la narración desde ese punto. Luego, describe el proceso de cómo seleccionaste formas de resolver los problemas. Finalmente, cuenta cómo tus productos o servicios ayudaron a las personas.

A una amplia audiencia siempre le interesan las historias, y las historias sobre tus clientes pueden captar a tantas personas como sea posible. Además, en la práctica, demuestran tus ventajas y la aplicación de tus productos, lo que aumenta su valor. Esto confirma que estás ayudando a las personas a resolver cualquier problema.

№5. Plataformas donde se venden tus productos

Puedes vender productos no solo en tu sitio web y en redes sociales, sino también a través de otras tiendas en línea y marketplaces. Si otras plataformas venden tus productos, esto confirma la calidad de tu producción y garantiza la demanda de los clientes. Así se construye la confianza en la empresa a través de otra marca.

№6. Ampliación de las fronteras de ventas

Actualmente, puedes expandir significativamente la geografía de ventas y la distribución de los productos de tu empresa. Cuantas más personas de diferentes ciudades y países compren tus productos, más amplia será la audiencia que podrás alcanzar. Esto aumentará el valor de tu oferta y despertará el interés de un gran número de posibles compradores. Este enfoque ayudará a aumentar la demanda de los productos de tu marca y garantizará su popularidad.

№7. Tiempo de actividad de tu empresa

Si llevas varios años en el mercado, significa que tu negocio es competitivo. Los principiantes suelen tener muchos problemas: los precios bajos son atractivos, pero a los clientes les echa para atrás la juventud de la marca; los productos baratos podrían ser interesantes, pero no en todos los casos el fabricante es conocido por los compradores; en algunas situaciones se cuestiona la calidad del producto o la experiencia de la empresa. Sin embargo, cuanto más tiempo lleves en el mercado, más clientes y confianza tendrás.

№8. Equipo de tu empresa

La personalidad del fundador siempre se refleja en la empresa. Él es responsable de la calidad del producto, los procesos comerciales, el servicio y la interacción con la audiencia. Al mostrar su rostro y comunicarse directamente con los clientes, el líder está extendiendo la mano a los clientes y comunicándose con ellos en igualdad de condiciones. Esto siempre ayuda a fortalecer relaciones e inspirar confianza.

El equipo también juega un papel importante, ya que son los empleados quienes se comunican con tus clientes y prestan un servicio de calidad. Es importante capacitar a tus empleados para que se comuniquen adecuadamente con las personas, no solo para realizar ventas, sino también para ayudar a resolver problemas, brindar emociones positivas y trabajar para obtener resultados, demostrando preocupación por los clientes.

№9. Mostrar que los empleados de la empresa son personas reales

Tú y tu equipo deben acercarse a los clientes y mostrar que son personas reales. Hoy en día, esto es posible a través de las redes sociales. Agrega enlaces a tus redes sociales y perfiles de tus colegas. Puedes elegir las plataformas más populares entre tu audiencia objetivo. A muchos clientes les resultará interesante ver tu vida, actividad social y simplemente entender con quién están tratando.

Por un lado, las redes sociales te ayudarán a interactuar mejor con tu audiencia. Y por otro lado, mostrarás tu rostro, emociones, contarás historias, lo que te acercará a las personas.

№10. Garantías de calidad de productos y servicios

Proporcionar garantías siempre infunde confianza en los futuros compradores. Esto es una especie de seguro y confirmación de que el vendedor garantiza la calidad del producto ofrecido. Este enfoque tranquiliza a los clientes y les brinda la oportunidad de resolver problemas si surgen durante el uso de tu producto. En este caso, podrás cerrar un mayor número de acuerdos exitosos.

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