Сьогодні отримати довіру клієнтів – це важливий крок на шляху розвитку компанії. Звичайно, користувачам буде простіше зважитися на купівлю товарів та замовлення послуг, якщо вони побачать, що раніше вже хтось працював із вашою компанією та був задоволений угодою. Це вселяє довіру та викликає спокій, бо інші люди вже перевірили компанію та підтвердили, що тут усе чесно без обману.

Для демонстрації соціальних доказів можна використати різні способи:

• публікувати відгуки клієнтів;
• успішні кейси;
• показувати відео людей, які вже купили вашу продукцію та користуються нею;
• поширювати огляди лідерів думок;
• публікації у ЗМІ;
• розповідати історії про співпрацю з партнерами;
• постити фото клієнтів із покупками або в місцях, де надаються послуги.

Способів викликати довіру потенційних клієнтів дуже багато. У цьому матеріалі ми розповімо про 20 методів, які ви можете задіяти, щоб побудувати відносини з потенційними клієнтами та дати їм упевненість у вашій компанії. Ці «точки довіри» підходять для продажу товарів, надання послуг та освітніх продуктів. Ознайомтеся зі списком 20 тригерів довіри, виберіть відповідні ніші і використовуйте їх на практиці.

Поняття «точок довіри» в бізнесі

Коли ви розробите та запустите свій сайт, його почнуть відвідувати користувачі. У перспективі можуть стати вашими клієнтами. Це залежить від того, чи зможе сайт їх зацікавити та відповісти на запитання:

• як ваша компанія може допомогти людині?
• є у вас компетенція задовольнити потреби клієнта?

Користувач перегляне головну сторінку сайту, основні блоки та зрозуміє, чи варто з вами почати працювати. Отримавши перше враження та переглянувши основну інформацію, людина починає детальне знайомство з вашим сайтом. Задіявши тригери довіри на цьому етапі, ви зможете викликати впевненість у вашій компанії.

Загалом точки довіри – це підтвердження, що вашими товарами/послугами успішно користуються клієнти, що свідчить про якість та ексклюзивність продукту, а також про надійність та експертність компанії. Вибір таких тригерів залежить від вашої діяльності, від особливостей бренду, відносин з аудиторією.

Як вибирати точки довіри

Точок довіри можна нарахувати багато, але вам важливо вибрати підходящі тригери для вашого бізнесу. Вони відрізняються за змістом інформації, сенсу, формою. Відповідна точка відповідає на такі питання:

• Яке основне завдання сайту?
• Як позиціонується продукт?
• Яку проблему вирішує веб-сайт?
• Хто цільова аудиторія?
• Яка у вас унікальна торгова пропозиція?
• Чим ви відрізняється від конкурентів?
• Які є болі та потреби у ЦА?
• Чим керуються клієнти, обираючи ваші товари чи послуги?
• Які у клієнтів є заперечення та сумніви?

Які дати відповіді на запитання клієнтів

Отримавши вищезазначені питання, їх потрібно опрацювати та надати відповіді. Це дозволяє розуміти ситуацію:

• що необхідно цільовій аудиторії та до чого її підвести;
• портрет клієнта, що він хоче і що шукає;
• яким має бути продукт, щоб зацікавити покупця;
• спосіб мислення аудиторії, яка вивчатиме ваш сайт;
• у чому ваша відмінність від інших компаній;
• у чому ваша перевага перед конкурентами;
• що впливає на вибір клієнта здійснити покупку;
• які заперечення аудиторії необхідно опрацювати;
• що потрібно зробити, щоб клієнт здійснив цільову дію.

З'ясувавши питання клієнтів та проаналізувавши відповіді на них, важливо зіставити потреби аудиторії з можливостями вашого товару/послуги. Далі розглянемо 20 точок довіри, які ви можете використати у своєму бізнесі.

№1. Компанії, які користуються вашими товарами та послугами

Якщо люди демонструють, що користуються вашими товарами та послугами, то вашому бренду довірятимуть потенційні покупці. Сприяйте тому, щоб ваші клієнти ділилися з громадськістю своєю думкою щодо вашої продукції. Нехай вони показують, що користуються товарами. Наприклад, ви будете готові купити продукт, який рекомендує експерт, на думку якого ви довіряєте.

Коли про вашу продукцію говорять інші люди і рекомендують її, це підтверджує високу репутацію вашої компанії. Статус покупця безпосередньо асоціюється з якістю товарів, що купуються.

№2. Реалізовані проекти

Потенційні покупці хочуть співпрацювати лише з надійними та успішними брендами. Сайти замовляють у найкращих програмістів, квартири купують у надійних забудовників, а ремонт техніки довіряють лише компетентним сервісним центрам. Вам потрібно показати своїй аудиторії усі свої успішні проекти.

Якщо у вас є готові об'єкти та кейси, продемонструйте їх у своїх соціальних мережах на сайті. Ваші передплатники захочуть ознайомитись з вашими готовими роботами. Це дасть почуття впевненості у компетентності вашої компанії.

№3. Емоції

Робота має поєднуватися з емоціями. У цьому випадку гарний зовнішній вигляд товару привертає увагу потенційних покупців, а добре оформлений салон, ресторан, агенція чи інший заклад створює комфортну атмосферу для клієнтів.

Якщо ви хочете продати людям товари чи послуги, продавайте емоції та естетичний компонент. Для цього знімайте відео, фото, підкреслюйте красу продукції, користь послуг для людини. Все це допоможе зачепити клієнта за живе та викликати емоції, під дією яких багато людей спонтанно роблять покупки.

У спілкуванні з клієнтами також важливо виявляти емоції та уважність. Коли у соціальних мережах на робочих сторінках ви взаємодієте з підписувачами, відповідаєте на коментарі та питання, тоді люди із задоволенням йдуть на контакт. Ви зможете таким чином будувати стосунки з потенційними клієнтами та ненав'язливо розташовувати до покупки.

№4. Історії ваших клієнтів

Коли ви розповідаєте історію успіху ваших клієнтів, ця інформація підтверджує вашу експертність. Спочатку до вас приходять люди з проблемами, ви можете почати розповідь із цієї точки. Потім опишіть процес, як ви підбирали шляхи вирішення проблем. Насамкінець повідайте, як ваші товари чи послуги допомогли людям.

Широкій аудиторії завжди цікаві історії, а розповіді про ваших клієнтів матимуть змогу зачепити якомога більше людей. До того ж вони на практиці показують ваші переваги та застосування продукції, що підвищує її цінність. Це підтверджує, що ви допомагаєте людям вирішувати будь-які проблеми.

№5. Майданчики, на яких продаються ваші товари

Ви можете продавати товари не тільки на своєму сайті та в соцмережах, але й за допомогою інших інтернет-магазинів та в маркет-плейсах. Якщо інші майданчики продають ваші вироби, це підтверджує якість вашої продукції та забезпечує попит клієнтів. Так вибудовується довіра до компанії за допомогою іншого бренду.

№6. Розширення меж продажів

Зараз можна значно розширити географію продажів та поширення товарів вашої компанії. Чим більше людей з різних міст і країн купуватимуть вашу продукцію, тим ширшу аудиторію ви зможете охопити. Це підвищить цінність вашої пропозиції та викличе інтерес у великої кількості потенційних покупців. Такий спосіб допоможе збільшити попит на продукцію вашого бренду та забезпечить популярність.

№7. Термін роботи вашої компанії

Якщо ви працюєте на ринку вже кілька років, то ваш бізнес конкурентоспроможний. У новачків зазвичай є багато проблем: низькі ціни приваблюють, але клієнтів відлякує молодість бренду; дешеві товари могли б зацікавити, але не у всіх випадках виробник відомий покупцям; у деяких ситуаціях під сумнів ставиться якість товару чи досвід компанії. Однак, чим довше ви є на ринку, чим більше у вас клієнтів і довіри аудиторії.

№8. Колектив компанії

Особистість засновника завжди відбивається на компанії. Він несе відповідальність за якість продукції, бізнес-процеси, обслуговування та роботу з аудиторією. Показавши своє обличчя і спілкуючись безпосередньо з покупцями, керівник як би простягає руку клієнтам та спілкується з ними на рівних. Це завжди дозволяє зміцнити стосунки та вселити впевненість.

Чималу роль відіграє і колектив, адже саме підлеглі комунікують із вашими клієнтами та роблять обслуговування якісним. Вам важливо навчити своїх співробітників правильно спілкуватися з людьми, не тільки робити продажі, а й допомагати вирішувати проблеми, дарувати позитивні емоції та працювати на результат, піклуючись про клієнтів.

№9. Показати, що співробітники компанії реальні люди

Ви і ваш колектив повинні стати ближчими до клієнтів і показати, що ви – реальні люди. Сьогодні це можна зробити за допомогою соціальних мереж. Додайте посилання на свої соцмережі та профілі своїх колег. Ви можете вибрати найпопулярніші майданчики вашого ЦА. Багатьом клієнтам буде цікаво побачити ваше життя, соціальну активність та просто розуміти, з ким вони співпрацюють.

З одного боку, соціальні мережі допоможуть вам краще взаємодіяти з вашою аудиторією. А з іншого боку ви покажете своє обличчя, емоції, розкажете історії, що наблизить вас до людей.

№10. Гарантії якості товарів та послуг

Надання гарантій завжди вселяє довіру майбутнім покупцям. Це якась страховка та підтвердження того, що продавець ручається за якість пропонованої продукції. Такий прийом заспокоює клієнтів і дає можливість вирішити проблеми, якщо вони виникнуть під час експлуатації вашого продукту. У такому разі ви зможете укласти більшу кількість успішних угод.

Спробувати безкоштовно