Todos los empresarios deben evolucionar, entender las tendencias actuales del mercado y de la tecnología. Hoy te presentamos tres formas de aumentar las ventas en un centro de servicio, recomendadas por el empresario y bloguero estadounidense Evan Carmichael.

En una entrevista con Carmichael, un periodista le contó al bloguero que tenía un pequeño taller de reparación de computadoras y le pidió consejo sobre cómo expandir ese negocio. Al discutir este tema, el empresario compartió sus secretos de éxito en el desarrollo de un centro de servicio.

Primera forma de desarrollar un centro de servicio

Carmichael explica que al principio del camino empresarial, solo hay unos pocos clientes, y es necesario tomar medidas adicionales para aumentar ese número y los pedidos. Una estrategia activa que se puede elegir es establecer relaciones de colaboración. En este caso, Evan recomienda encontrar a un empresario confiable en tu nicho, que conozca bien a tu audiencia objetivo, que ya haya logrado ciertos resultados y esté dispuesto a colaborar con empresarios novatos. Es importante destacar que no es necesario hacer amistad con posibles competidores que ofrezcan los mismos servicios que tú. Los siguientes especialistas pueden ser socios potenciales:

• proveedores de equipos;
• representantes comerciales;
• proveedores de repuestos.

Las relaciones de colaboración deben ser beneficiosas para ambas partes. Al tener conexiones con proveedores de equipos y piezas, podrás adquirir dispositivos y repuestos para reparaciones a precios favorables. Además, los socios pueden ayudarte a promocionarte en el mercado. Las condiciones de colaboración pueden ser las siguientes:

• pago de comisiones por transacciones con clientes que lleguen a través de recomendaciones de los socios;
• intercambio de promoción: tú promocionas a tus socios y ellos te promocionan a ti en sus círculos.

Si trabajas con socios que ya tienen una base de clientes establecida, esta forma de colaboración te proporcionará un crecimiento y desarrollo rápidos. Ahora puedes analizar tu campo de actividad, investigar posibles socios, desarrollar una propuesta de colaboración y tratar de establecer relaciones con ellos.

Segunda forma de mejorar el servicio

Cualquier taller de reparación implica tratar con clientes. Evan Carmichael señala que para el desarrollo exitoso de este tipo de negocio, es crucial concentrarse en el trabajo con los clientes, establecer relaciones con ellos, desarrollar una ética corporativa, generar confianza en la marca y ganarse el favor de la audiencia objetivo.

En el ámbito de la tecnología, los diagnósticos y las reparaciones serán necesarios de vez en cuando. Si se proporciona un buen servicio a los clientes, volverán a tu empresa. Debes entender que en los centros de servicio acuden personas que no son expertas en dispositivos, que pueden no entender muchos detalles y hacer preguntas inapropiadas. Los empleados de la empresa deben ser pacientes con estas personas, esforzarse por explicar todo claramente y tratarlas con cortesía. Nunca debes responder de manera grosera o arrogante, ni mostrar quién sabe más o entiende mejor la tecnología. Este error no solo costará un cliente, sino también la reputación.

Sé moderado, leal y trata sinceramente de ayudar a tus clientes. Entonces, volverán a ti cada vez que tengan problemas con la tecnología. También recomendarán tu empresa a sus conocidos potenciales. Aquí hay algunos consejos para los empleados de los centros de servicio sobre cómo tratar con las personas:

• comunicación cortés;
• actitud respetuosa hacia los clientes;
• explicar términos técnicos en un lenguaje sencillo;
• reformular una oración si algo no se entiende;
• sonreír para ganarse el favor de los demás;
• ser paciente incluso en situaciones extraordinarias;
• tratar de ser un experto versátil para resolver cualquier problema del cliente.

Si proporcionas un buen servicio al cliente, volverán una y otra vez. Y no olvides supervisar a tus subordinados y verificar cómo tratan a los clientes. A veces se necesitan clases magistrales, análisis de problemas y comunicación con los empleados para motivarlos a mejorar la calidad del servicio.

Tercera forma de desarrollar un taller de servicio

El bloguero y empresario Carmichael apoya las tecnologías modernas. Recomienda a los empresarios promocionar sus negocios a través del marketing en línea. Si tienes un sitio web, necesitas optimizarlo correctamente, verificar su visibilidad en los motores de búsqueda, su optimización y su facilidad de uso para los usuarios. Comprueba si tu sitio web aparece en la búsqueda "talleres de reparación de tecnología en (tu ciudad)". Si tu sitio web no está en los resultados de la primera página del motor de búsqueda, puedes lanzar publicidad paga para mejorar los resultados de la promoción.

La publicidad paga en línea no requiere grandes inversiones, pero es muy efectiva y proporciona buenos resultados. Si no estás familiarizado con la configuración de la publicidad, puedes encontrar especialistas que hagan todo por ti. Sin embargo, cuando tengas un sitio web optimizado para SEO, una buena publicidad, una estrategia clara y una campaña de marketing por correo electrónico, podrás desarrollarte exitosamente.

Conclusión

Evan Carmichael tiene mucha experiencia en el desarrollo y la promoción de negocios. Sus consejos son invaluables. De su entrevista con el periodista, aprendimos tres consejos que, si se siguen, pueden ayudar a desarrollar con éxito un centro de servicio:

• establecer relaciones de colaboración con empresarios que conozcan bien tu mercado;
• proporcionar un alto nivel de servicio al cliente para que quieran volver a ti;
• utilizar herramientas de marketing en línea para que tu sitio web esté disponible para tu audiencia objetivo.

A primera vista, estos son consejos simples, pero realmente funcionan. Puedes implementarlos en tu estrategia y probarlos en la práctica, adaptarlos a tu área de actividad y a tu empresa. Pronto comenzarás a crecer, aumentarás el número de clientes, pedidos, aumentará tu beneficio y alcanzarás nuevas alturas.

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