Всі підприємці повинні розвиватися, вивчати сучасні тенденції ринку і технологій. Сьогодні ознайомимо вас з трьома способами збільшення продажів в сервісному центрі, які рекомендує американський бізнесмен і блогер Еван Кармайкл.

В одному з інтерв'ю з Кармайклом журналіст розповів блогеру, що у нього є невелика майстерня по ремонту комп'ютерів і попросив у Евана ради, як можна розширити цей бізнес. Дискутуючи на цю тему, бізнесмен розповів свої секрети успіху по розвитку сервісного центру.

Перший спосіб розвитку сервісного центру

Як розповідає Кармайкл, на початку підприємницького шляху є всього декілька клієнтів, і необхідно зробити подальші кроки, щоб збільшити це число клієнтів і замовлень. Однією з діючих стратегій можна вибрати побудова партнерських відносин. В цьому випадку Еван рекомендує знайти в своїй ніші надійного підприємця, який добре знає вашу цільову аудиторію, вже досяг певних результатів і готовий співпрацювати з починаючими бізнесменами. Важливо відзначити, що не потрібно дружити з потенційними конкурентами, які надають такі ж послуги, як і ви. На роль партнера підійдуть такі фахівці:

• постачальники техніки;
• торговые представители;
• постачальники запчастин.

Партнерські відносини повинні бути вигідні обом сторонам. Маючи зв'язки з постачальниками техніки та деталей, ви зможете купувати пристрої та запчастини для ремонту за вигідними цінами. До того ж партнери зможуть допомогти вам просуватися на ринку. Умови співпраці можуть бути такі:

• виплата відсотків від угод з клієнтами, які приходять за рекомендаціями від партнерів;
• взаємний піар – ви просуваєте своїх партнерів, а вони вас в своїх колах.

Якщо ви працюєте з партнерами, у яких вже є готова клієнтська база, то цей варіант співпраці принесе вам швидкий ріст і розвиток. Зараз ви можете проаналізувати свою сферу діяльності, вивчити потенційних партнерів, розробити пропозицію про співпрацю і постаратися зав'язати з ними відносини.

Другий спосіб поліпшення сервісу

Будь-яка ремонтна майстерня передбачає роботу з клієнтами. Еван Кармайкл зазначає, що для успішного розвитку такого бізнесу важливо зосередитися саме на роботі з клієнтами, вибудовувати з ними відносини, розробити корпоративну етику, викликати довіру до бренду, добитися розташування цільової аудиторії.

У сфері техніки діагностика і ремонти будуть затребувані час від часу. Якщо клієнтам надавався хороший сервіс, то вони звернуться в вашу фірму знову. Варто розуміти, що в сервісні центри звертаються люди, які не розуміються на пристроях, можуть не розуміти багатьох нюансів і задавати недоречні запитання. Співробітники компанії повинні терпляче відноситься до таких людей, намагатися дохідливо все роз'яснити і звертатися до них ввічливо. Ніколи не можна відповідати грубо і зарозуміло, не можна показувати, хто розумніший і більше розбирається в техніці. Така помилка буде коштувати не тільки клієнта, але і втрати репутації.

Будьте стримані, лояльні і намагайтеся щиро допомогти своїм клієнтам. Тоді вони будуть звертатися до вас всякий раз, коли у них виникають проблеми з технікою. Також вони порекомендують вашу фірму в своєму оточенні потенційних клієнтів. Ось лише кілька порад для співробітників сервіс-центрів по роботі з людьми:

• ввічливе спілкування;
• поважливе ставлення до клієнтів;
• пояснюйте специфічні терміни простою мовою;
• перефразируйте пропозицію, якщо людині щось незрозуміло;
• посміхайтеся, щоб отримати прихильність оточуючих;;
• будьте терплячі навіть в екстраординарних ситуаціях;
• постарайтеся бути універсальним фахівцем, щоб вирішити будь-яку проблему клієнта.

Якщо клієнт отримає від вас хороший сервіс, то він постійно буде до вас повертатися. І не забувайте контролювати своїх підлеглих і перевіряти, як вони працюють з клієнтами. Іноді потрібні майстер-класи, розбори проблем і спілкування з працівниками, щоб мотивувати їх на поліпшення якості сервісу.

Третій спосіб з розвитку сервісної майстерні

Блогер і бізнесмен Кармайкл виступає за сучасні технології. Він рекомендує підприємцям просувати свій бізнес за допомогою онлайн-маркетингу. Якщо у вас є сайт, то вам потрібно добре його налаштувати, перевірити, як він відображається в пошукових системах, перевірити його оптимізацію, наскільки він зручний і зрозумілий користувачам. Перевірте, чи видається ваш сайт за запитом «майстерні по ремонту техніки в (ваше місто)». Якщо ваш сайт не потрапив в видачу на першій сторінці пошукової системи, то ви можете запустити платну рекламу, щоб поліпшити результати просування.

Платна реклама в інтернеті не вимагає великих витрат, але вона дуже ефективна і приносить хороші результати. Якщо ви погано розбираєтеся в настройках реклами, то можете знайти фахівців, які все зроблять за вас. Однак, коли у вас буде SEO-оптимізований сайт, хороша реклама, чітка стратегія і маркетингова компанія по email, то це дозволить вам успішно розвиватися.

Підведення підсумків

Еван Кармайкл має багато досвіду в розвитку та просуванні бізнесу. Його поради безцінні. З його інтерв'ю з журналістом ми дізналися три поради, дотримуючись яких можна успішно розвинути сервісний центр:

• зав'язати партнерські відносини з підприємцями, які добре знають ваш ринок;
• забезпечити високий сервіс з обслуговування клієнтів, щоб вони хотіли до вас повертатися;
• використовувати інструменти онлайн-маркетингу, щоб ваш сайт був доступний вашої цільової аудиторії.

На перший погляд, це прості поради, але вони дійсно працюють. Ви можете впровадити їх в свою стратегію і випробувати на практиці, адаптувати під свою сферу діяльності і свою компанію. Вже скоро ви почнете розвиватися, у вас збільшиться кількість клієнтів, замовлень, зросте прибуток, і ви досягнете нових висот.

Спробувати безкоштовно