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Todos os empreendedores devem evoluir, estudar as tendências atuais do mercado e das tecnologias. Hoje, vamos apresentar três maneiras de aumentar as vendas em um centro de serviços, recomendadas pelo empresário e blogger americano Evan Carmichael.
Em uma das entrevistas com Carmichael, um jornalista contou ao blogger que tinha uma pequena oficina de reparação de computadores e pediu conselhos a Evan sobre como expandir esse negócio. Discutindo este tema, o empresário compartilhou seus segredos para o sucesso no desenvolvimento de um centro de serviços.
Primeira maneira de desenvolver o centro de serviços
Como explica Carmichael, no começo da jornada empreendedora, existem apenas alguns clientes, e é necessário tomar outras medidas para aumentar esse número de clientes e pedidos. Uma estratégia possível é estabelecer parcerias. Nesse caso, Evan recomenda encontrar um empresário confiável em sua área, que conheça bem o seu público-alvo, já tenha alcançado certos resultados e esteja disposto a colaborar com novos empreendedores. É importante destacar que não se deve formar amizades com potenciais concorrentes que oferecem serviços semelhantes aos seus. Como parceiros, podem ser adequados os seguintes profissionais:
- fornecedores de equipamentos;
- representantes comerciais;
- fornecedores de peças de reposição.
As parcerias devem ser vantajosas para ambos os lados. Tendo conexões com fornecedores de equipamentos e peças, você poderá adquirir dispositivos e componentes para reparação a preços competitivos. Além disso, os parceiros poderão ajudar você a se promover no mercado. As condições de colaboração podem ser as seguintes:
- pagamento de comissões sobre negócios com clientes que vêm através de recomendações de parceiros;
- troca de promoção – você promove seus parceiros, e eles o promovem nos seus círculos.
Se você trabalhar com parceiros que já possuem uma base de clientes estabelecida, essa forma de colaboração trará crescimento e desenvolvimento rápido. Agora você pode analisar sua área de atuação, estudar potenciais parceiros, desenvolver uma proposta de colaboração e tentar estabelecer relacionamentos com eles.
Segunda maneira de melhorar o serviço
Qualquer oficina de reparação envolve o trabalho com clientes. Evan Carmichael destaca que, para o sucesso deste tipo de negócio, é importante focar especificamente no atendimento ao cliente, construir relacionamentos com eles, desenvolver uma ética corporativa, gerar confiança na marca e conquistar a lealdade do público-alvo.
No setor tecnológico, diagnósticos e reparos serão necessários de tempos em tempos. Se os clientes receberem um bom serviço, eles retornarão à sua empresa. É importante entender que os centros de serviços atendem pessoas que não têm conhecimento sobre dispositivos, que podem não entender muitos detalhes e fazer perguntas inadequadas. Os funcionários da empresa devem ser pacientes com essas pessoas, esforçando-se para esclarecer tudo de forma compreensível e tratá-las com respeito. Nunca deve-se responder de maneira rude ou arrogante, nem mostrar quem entende mais sobre tecnologia. Esse erro pode resultar não apenas na perda de um cliente, mas também em danos à reputação.
Seja contido, leal e busque sinceramente ajudar seus clientes. Assim, eles voltarão sempre que tiverem problemas com seus dispositivos. Além disso, eles recomendarão sua empresa para seu círculo de potenciais clientes. Aqui estão algumas dicas para os funcionários dos centros de serviços sobre como lidar com as pessoas:
- comunicação cortês;
- respeito pelos clientes;
- explique termos específicos de forma simples;
- reformule a frase se algo não for claro para a pessoa;
- sorria para conquistar a simpatia dos outros;
- seja paciente, mesmo em situações extraordinárias;
- tente ser um especialista versátil, capaz de resolver qualquer problema do cliente.
Se o cliente receber um bom serviço, ele voltará sempre. E não se esqueça de monitorar seus subordinados e verificar como eles estão lidando com os clientes. Às vezes, workshops, análises de problemas e comunicação com os funcionários são necessários para motivá-los a melhorar a qualidade do serviço.
Terceira maneira de desenvolver a oficina de serviços
O blogger e empresário Carmichael defende o uso de tecnologias modernas. Ele recomenda que os empreendedores promovam seus negócios por meio de marketing online. Se você tem um site, precisa configurá-lo bem, verificar como ele aparece nos motores de busca, otimizar sua funcionalidade e garantir que seja fácil e claro para os usuários. Verifique se seu site aparece na busca por “oficinas de reparação de equipamentos em (sua cidade)”. Se o seu site não aparecer na primeira página dos resultados de busca, você pode iniciar anúncios pagos para melhorar os resultados da promoção.
Anúncios pagos na internet não exigem grandes investimentos, mas são muito eficazes e trazem bons resultados. Se você não entende bem sobre configurações de anúncios, pode encontrar profissionais que cuidem disso por você. No entanto, quando você tiver um site otimizado para SEO, boa publicidade, uma estratégia clara e uma campanha de marketing via e-mail, isso permitirá que você se desenvolva com sucesso.
Considerações finais
Evan Carmichael tem muita experiência em desenvolvimento e promoção de negócios. Seus conselhos são inestimáveis. De sua entrevista com o jornalista, aprendemos três dicas que, se seguidas, podem ajudar a desenvolver com sucesso um centro de serviços:
- estabelecer parcerias com empreendedores que conheçam bem o seu mercado;
- garantir um serviço de alto nível no atendimento ao cliente, para que eles queiram voltar;
- usar ferramentas de marketing online para que seu site seja acessível ao seu público-alvo.
À primeira vista, são conselhos simples, mas eles realmente funcionam. Você pode implementá-los em sua estratégia e testá-los na prática, adaptando-os à sua área de atuação e à sua empresa. Em breve, você começará a se desenvolver, aumentará o número de clientes e pedidos, crescerá em lucros e alcançará novas alturas.
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