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Los empleados bien capacitados son clave para el éxito de cualquier negocio. Cuando tus empleados tienen todas las habilidades y conocimientos necesarios, tu negocio funcionará de manera más eficiente. Además, los empleados podrán desempeñar su trabajo con mayor competencia, lo que reducirá los errores y los incidentes desafortunados en tu empresa. Para capacitar con éxito a tus empleados, necesitas un programa de capacitación efectivo.
5 consejos para capacitar a los empleados
- Crea un plan
Antes de diseñar un programa de capacitación para tus empleados, debes determinar qué conocimientos necesitan adquirir. De lo contrario, perderás tiempo en información inútil y capacitación no estructurada. Comienza haciendo una lista de los conocimientos y habilidades que tus empleados deben tener para realizar su trabajo con éxito.
Estructura el programa de capacitación para que comience con la información básica más simple y luego avance gradualmente hacia una capacitación más avanzada. También es importante identificar las brechas en el proceso de capacitación. Si a los empleados les faltan habilidades en ciertas áreas, la capacitación pasará desapercibida. Por ejemplo, un empleado puede no entender cómo utilizar tu software de punto de venta si carece de habilidades básicas en informática.
- Realiza entrenamientos regulares
Debes llevar a cabo entrenamientos regulares para tus empleados. Esto no solo ayudará a reforzar las habilidades y conocimientos adquiridos, sino que también permitirá enseñar algo nuevo y notificar a los empleados sobre cualquier cambio.
Puedes organizar almuerzos juntando a todo el personal en el comedor o en un espacio separado del restaurante. En algunos casos, reunir a todos los compañeros de trabajo simultáneamente puede interrumpir los procesos comerciales, por ejemplo, si los empleados tienen turnos diferentes. En lugar de reunir a todos al mismo tiempo, puedes programar reuniones por turnos, por departamentos o incluso enviar la información de capacitación por correo electrónico.
- Utiliza a los empleados como entrenadores
Incluso si eres el propietario del negocio, es posible que no conozcas todos los detalles del trabajo de cada empleado. Es por eso que los empleados altamente calificados pueden ser excelentes entrenadores. Se les confía porque realizan sus tareas de manera precisa y puntual. Pídeles que compartan sus habilidades y conocimientos con otros compañeros de trabajo. Pueden capacitar a nuevos empleados o realizar cursos de formación continua. Puedes proporcionar la información estándar para el entrenamiento o permitir que el especialista cree sus propios materiales educativos.
Puedes incentivar a los empleados a enseñar a sus colegas mediante compensación monetaria, como un aumento salarial o un bono.
- Capacita en varias especialidades relacionadas
Puedes enseñar a tus empleados a realizar otros trabajos dentro de tu negocio. Por ejemplo, puedes capacitar a un cajero para almacenar productos minoristas. La capacitación cruzada también ayuda a los empleados a desempeñar mejor su trabajo principal y a aplicar los nuevos conocimientos adquiridos en la práctica.
La capacitación en varias especialidades relacionadas también puede beneficiar a tu negocio si tienes escasez de personal. Por ejemplo, si un empleado falta debido a una enfermedad, su colega capacitado para esa posición puede asumir sus responsabilidades.
- Establece objetivos de capacitación
Debes determinar si tu programa de capacitación está funcionando. Para ello, establece objetivos y realiza un seguimiento de su cumplimiento.
Comienza por definir qué quieres enseñar a tus empleados. Puedes establecer objetivos simples o complejos. Por ejemplo, el objetivo puede ser que todos los empleados lean las instrucciones sobre cómo utilizar el equipo. O puedes establecer como objetivo que utilicen el equipo sin supervisión de los especialistas más experimentados durante dos semanas después de leer las instrucciones. Puedes establecer objetivos tanto para toda la empresa como para departamentos y personas individuales.
El análisis del rendimiento te ayudará a establecer objetivos efectivos y a realizar un seguimiento de su cumplimiento. Pregunta a los empleados cómo les va, qué problemas enfrentan y qué les gustaría aprender. Es posible que encuentres brechas en sus habilidades y conocimientos.
También es útil hacer preguntas adicionales sobre su capacitación. Averigua qué tan bien han comprendido el material y si lo consideran útil. Puedes utilizar esta información para determinar si los empleados están alcanzando los objetivos de capacitación y establecer nuevos objetivos. También puedes ajustar tu programa de capacitación según su utilidad para tus empleados.
