Добре навчені співробітники - запорука успіху для будь-якого бізнесу. Адже коли ваші службовці мають всі необхідні навички і знання, ваш бізнес буде працювати більш ефективно. А співробітники зможуть виконувати свою роботу більш компетентно. Це призведе до того, що на вашому підприємстві буде менше помилок і нещасних випадків. Щоб успішно навчити своїх працівників, вам потрібна ефективна програма навчання.

5 порад по навчанню співробітників

1. Створіть план

   Перш ніж складати програму навчання для співробітників, ви повинні визначити, які саме знання вони повинні отримати. В іншому випадку ви витратите час на некорисну інформацію і неструктуроване навчання. Почніть з того, щоб скласти список знань і навичок, якими повинні володіти співробітники для успішного виконання своєї роботи.

   Структуруйте програму навчання так, щоб вона починалася з найпростішої основної інформації. Потім поступово переходите до більш просунутому навчанню. Також важливо визначити прогалини в навчальному процесі. Якщо співробітникам не вистачає навиків в якійсь галузі, навчання може пройти мимо вух. Наприклад, працівник може не розуміти, як користуватися вашим програмним забезпеченням для точок продажів, якщо йому не вистачає базових навичок роботи з комп'ютером.

2. Проводьте регулярні тренінги

   Вам слід проводити регулярні тренінги для своїх співробітників. Це допоможе не тільки закріпити отримані навички і знання, навчити чомусь новому, але й повідомити працівників про будь-які зміни.

   Ви можете іноді обідати, зібравшись всім персоналом в обідньому залі, або в окремому приміщенні ресторану. У деяких випадках збори всіх товаришів по службі може порушити бізнес-процеси, наприклад, якщо співробітники мають різні зміни. Замість того, щоб збирати всіх одночасно, можна зустрічатися по змінах та в чергах або навіть відправляти необхідну інформацію по навчанню на електронну пошту.

3. Використовуйте співробітників в якості тренерів

   Навіть якщо ви є власником бізнесу, ви можете не знати найдрібніших деталей роботи кожного співробітника. Ось чому висококваліфіковані фахівці можуть стати відмінними тренерами. Таким працівникам довіряють, адже вони виконують свої завдання якісно і точно в строк. Попросіть їх передати свої навички і знання іншим товаришами по службі. Вони можуть навчати нових співробітників або проводити курси безперервного навчання. Ви можете надати стандартну інформацію для тренінгу або дозволити фахівцеві самому створювати навчальні матеріали.

   Стимулювати співробітників навчати своїх колег можна шляхом матеріальної винагороди, наприклад, підвищенням зарплати або бонусною виплатою.

4. Навчання декількох суміжних спеціальностей

   Ви можете навчити своїх співробітників виконувати іншу роботу в рамках вашого бізнесу. Наприклад, можна навчити касира складуванню роздрібних товарів. Перехресне навчання також допомагає співробітникам краще виконувати свою основну роботу, і заодно застосовувати нові отримані знання на практиці.

   Навчання декількох суміжних спеціальностей також може принести користь вашому бізнесу, якщо у вас нестача персоналу. Наприклад, якщо співробітник зателефонував через хворобу, то його завдання може виконати його колега, який пройшов перехресне навчання на цій посаді.

5. Ставте цілі навчання

   Ви повинні визначити, чи працює ваша програма навчання. Для цього ставте цілі і відстежуйте їх досягнення.

   Для початку визначте, чому ви хочете навчити ваших співробітників. Ви можете поставити просту або складну мету. Наприклад, мета може полягати в тому, щоб всі працівники прочитали інструкції по роботі з обладнанням. Або ви можете поставити мету використовувати обладнання без нагляду більш досвідчених фахівців протягом двох тижнів після прочитання інструкцій. Ставити цілі можна як для всієї компанії, так і для відділу і окремих осіб.

   Аналіз продуктивності допоможе вам ставити ефективні цілі і відстежувати їх досягнення. Поцікавтеся у співробітників, як у них справи, з якими проблемами стикаються, і чому вони хотіли б навчитися. Можливо ви знайдете прогалини в їх навичках і знаннях.

   Незайвим буде задати додаткові питання про їх навчанні. Уточніть, наскільки добре вони засвоїли пройдений матеріал, і, чи вважають його корисним. Отриману інформацію ви можете використовувати, щоб визначити, чи досягають співробітники цілей навчання, і ставити нові цілі. Ви також можете скорегувати свою програму навчання в залежності від того, наскільки вона була корисна для ваших працівників.

Спробувати безкоштовно