En los centros de servicio, el proceso de gestión de pedidos se divide en varias etapas. El trabajo principal, es decir, la reparación de equipos, lo realizan los ingenieros. Estos especialistas llevan a cabo reparaciones en dispositivos de diversos fabricantes, modelos y niveles de complejidad. Dado que constantemente aparecen nuevos modelos en el mercado, los ingenieros deben estar al tanto de todos los cambios y mejorar su calificación, estudiando nuevos dispositivos, su hardware y características técnicas.

Responsabilidades principales del ingeniero en el centro de servicio

Entre las principales responsabilidades de los ingenieros del centro de servicio se pueden mencionar las siguientes:

• Diagnosticar dispositivos para reparación;
• Determinar los problemas del equipo y qué reparaciones deben realizarse;
• Seleccionar piezas de repuesto;
• Controlar el uso adecuado de los materiales y equipos;
• Realizar reparaciones de diferentes niveles de complejidad;
• Utilizar programas de trabajo;
• Brindar servicio integral al cliente;
• Realizar modificaciones;
• Mantener una buena reputación de la empresa;
• Preparar informes;
• Desarrollar propuestas para mejorar el servicio;
• Seguir las normas de seguridad;
• Tener un trato amable con los clientes;
• Mejorar la cualificación.

El gerente del servicio puede asignar responsabilidades adicionales a los ingenieros según la especificidad y características de la empresa y el campo de servicio de los equipos.

Dificultades en el trabajo del ingeniero

El trabajo del ingeniero en el centro de servicio es variado y a veces impredecible. La cantidad de trabajo puede variar en diferentes días, dependiendo del número de pedidos. Es importante distribuir los pedidos de manera uniforme y establecer prioridades para cada tarea. Cuando un ingeniero tiene mucho trabajo, sin un programa de gestión, puede olvidar algunos pedidos o perder los plazos.

A veces, al centro de servicio llegan equipos que requieren piezas de repuesto para su reparación. Durante el diagnóstico, el especialista determina qué partes deben instalarse. Sin embargo, no siempre sabe qué piezas están en stock y cuáles deben pedirse al proveedor.

Otro problema es la reparación complicada. A veces, hay averías en los equipos con las que el ingeniero no ha tenido experiencia previa. En este caso, es necesario encontrar información sobre cómo repararlas, seleccionar los materiales y desarrollar un algoritmo. Todas estas experiencias deben conservarse para el futuro. Para estar al tanto de las actualizaciones de los equipos y las características de su mantenimiento, el especialista debe mejorar regularmente sus habilidades, estudiar el mercado y seguir las novedades.

Estos y otros problemas en el trabajo del ingeniero de servicio no se pueden resolver sin un programa profesional. Este software debe incluir todos los tipos de gestión, una lista de clientes, pedidos, opciones de comunicación con el almacén y proveedores, y controlar los plazos de trabajo. Una de las mejores soluciones es utilizar el programa en la nube especializado Gincore.

Características del trabajo del ingeniero en Gincore

Gincore no es solo un programa para centros de servicio, es una solución integral para los problemas de cualquier empresa. Además de las funciones básicas, permite ahorrar tiempo de trabajo para los ingenieros en el centro de servicio.

Varios empleados de la empresa pueden utilizar el software. Cada uno tiene su propio nivel de acceso, según el puesto y el papel asignado por el gerente. El ingeniero tiene un panel personal con las siguientes pestañas:

• Diario. Muestra la hora en que los clientes están programados y las horas libres. Los pedidos se muestran en rojo y al hacer clic se abre la tarjeta de solicitud con toda la información.
• Horario laboral. Aquí se deben especificar los días laborables y el horario. En el calendario inferior se marcan los días festivos y las vacaciones del empleado. Los clientes verán el tiempo libre para programarse.
• Servicios. En esta sección se deben marcar las categorías de equipos que el ingeniero atiende y especificar todos los tipos de trabajo. En la lista de dispositivos no atendidos, se deben marcar las categorías con las que el especialista no trabaja.

A través de Gincore, todas las tareas laborales del ingeniero se aceleran y se ahorra tiempo. El software ayuda a manejar este trabajo:

• El ingeniero recibe una notificación sobre un nuevo pedido, y puede abrir la tarjeta del pedido en su panel para revisar toda la información;
• El sistema controla todos los plazos de trabajo y los cambios;
• Si es necesario aclarar algo, el ingeniero puede comunicarse con el cliente, colegas o proveedores, según la situación;
• En el programa se puede verificar el estado de la reparación, agregar comentarios, aclarar detalles con el gerente que tomó el pedido;
• El sistema permite verificar la disponibilidad de piezas para un modelo específico y solicitar su entrega;
• Si las piezas necesarias no están en stock, se pueden pedir al proveedor.

Todas estas y otras tareas se realizan a través del programa, lo que facilita el trabajo del ingeniero. Ahora, utilizando Gincore, los empleados podrán realizar la reparación de todos los dispositivos a tiempo. Los plazos de ejecución del trabajo se reducen, lo que significa que el ingeniero podrá procesar más pedidos y, por lo tanto, aumentará la rentabilidad de la empresa. El software no solo ayuda a automatizar todo el trabajo, sino que también mejora todos los indicadores comerciales de la empresa.

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