En los centros de servicio, tiendas, talleres y empresas que ofrecen servicios, la interacción de sus subordinados con los clientes es fundamental. La calidad del servicio prestado por los empleados influye en la percepción que las personas tienen de su empresa, en su reputación y en si recomendarán sus servicios en su entorno.

Frecuentemente, los directivos de las empresas ni siquiera saben cómo se están atendiendo a las personas, cómo se comunican, en qué tono lo hacen, hasta qué punto son discretos y corteses sus empleados. Si en caso de conflicto, un empleado del centro de servicio fue grosero y se comportó de mal humor, el cliente no volverá a su empresa y no recomendará sus servicios a nadie. Es posible que ni siquiera se entere de esta situación, lo cual repercutirá negativamente en el desarrollo de su empresa.

Nunca se debe descuidar el control de calidad del servicio en cualquier negocio. Para verificar los resultados del trabajo de los empleados, existen numerosas herramientas. Si utiliza el programa Gincore, hoy mismo puede revisar el registro de retrasos, las reseñas sobre el trabajo de los empleados, el procesamiento de pedidos y sus plazos, la calificación de los empleados y de la empresa en general. Ahora nos centraremos más detalladamente en el widget de evaluación del rendimiento del personal y veremos en qué influye.

Cómo activar el widget de evaluación de empleados

En el programa de Gincore existen distintos widgets. Uno de ellos es "Reseñas sobre el trabajo de los empleados". Para encontrarlo, diríjase a la sección "Más" y haga clic en el módulo "Widgets". Allí encontrará varias opciones. Puede copiar el código del widget de reseñas, pegarlo en su sitio web. Al conectar la ventana emergente, puede ajustar las siguientes configuraciones:

• color de fondo;
• color del texto;
• dirección de la página web donde se visualizará el widget;
• apariencia - compacta o redondeada;
• posición del botón;
• transparencia;
• márgenes.

Después de instalar el widget, aparecerá una pequeña ventana en su sitio web. Cuando un cliente haga clic en ella, se mostrará un formulario donde podrá evaluar al personal y la calidad del servicio. En él se incluyen los siguientes parámetros:

• evaluar la labor del gerente;
• evaluar la labor del empleado que entregó el dispositivo después de la reparación;
• evaluar al operador con el que se comunicaron por teléfono;
• dejar un comentario sobre la reseña.

Cómo funciona el widget de evaluación del rendimiento de los subordinados

En el sistema de Gincore existe una calificación para los empleados. Se indica en el perfil del trabajador bajo el avatar en la esquina superior izquierda. Además, existe una calificación general de la empresa, que se obtiene sumando las calificaciones de todo el personal y dividiéndolas por el número de subordinados. En la sección "Inicio" del programa, puede ver estos indicadores de negocio.

Al activar el widget de evaluación del rendimiento, puede marcar la opción de "Enviar mensajes de texto a los clientes solicitando una reseña sobre el desempeño del personal". Después de usar los servicios, sus clientes recibirán una notificación solicitando que compartan su experiencia de trabajo con su empresa. Podrán evaluar a todos los empleados con los que interactuaron.

De esta forma, los empleados reciben evaluaciones directas de los clientes en función de la calidad del servicio prestado. Es importante destacar que el salario del personal depende de esta calificación. Ahora, cada empleado estará motivado a obtener una buena evaluación, lo que significa que se esforzará por brindar un excelente servicio a los clientes y hacer todo lo posible para que queden satisfechos.

Dado que los clientes pueden dejar comentarios en sus reseñas, usted podrá revisarlos. Si observa críticas o problemas, podrá abordar la situación y tomar medidas para mejorar el servicio. También estará al tanto de los conflictos y comprenderá qué subordinados no están desempeñando adecuadamente su labor. Podrá pensar en cómo mejorar el trabajo y dirigir sus esfuerzos hacia la mejora de la calidad del servicio de su empresa.

Pruébalo gratis