Widget «Évaluation de la performance du personnel»

Dans les centres de services, magasins, ateliers et entreprises fournissant des services, le travail est basé sur l'interaction de vos employés avec les clients. La qualité du service que vos employés offrent façonne l'opinion des gens sur votre entreprise, construit sa réputation et détermine si un client recommandera vos services à son entourage.

Souvent, les dirigeants d'entreprise ne savent même pas comment leurs subordonnés traitent les clients, comment ils communiquent, quel ton ils emploient, et dans quelle mesure ils sont réservés et respectueux. Si un conflit survient, et qu'un employé du centre de services est impoli et communique de mauvaise humeur, le client ne reviendra plus dans votre entreprise et ne recommandera vos services à personne. Vous ne serez peut-être même pas au courant de cette situation, ce qui pourrait nuire au développement de votre entreprise.

Il est donc crucial de ne jamais négliger le contrôle de la qualité du service dans n'importe quel secteur d'activité. Il existe de nombreux outils pour évaluer les performances des employés. Si vous utilisez le programme Gincore, vous pouvez dès aujourd'hui consulter le journal des retards, les avis sur le travail des employés, le traitement des commandes et leurs délais, ainsi que le classement des employés et de l'entreprise dans son ensemble. Nous allons nous attarder sur le widget d'évaluation du travail du personnel et voir à quoi il sert.

Comment activer le widget d'évaluation des employés

Dans le programme Gincore, il existe différents widgets. L'un d'eux est « Avis sur le travail des employés ». Pour le trouver, allez dans la section « Autre » et cliquez sur le module « Widgets ». Vous y trouverez plusieurs options. Vous pouvez copier le code du widget d'avis et l'insérer sur votre site. En connectant la fenêtre contextuelle, vous pouvez régler les paramètres suivants :

• couleur de fond ;
• couleur du texte ;
• adresse du site sur lequel le widget apparaîtra ;
• apparence – compacte ou arrondie ;
• position du bouton ;
• transparence ;
• marges.

Après l'installation du widget, une petite fenêtre apparaîtra sur le site. Lorsque le client cliquera dessus, un formulaire s'affichera, lui permettant d'évaluer le personnel et la qualité du service. Les paramètres principaux incluent :

• évaluer le travail du manager ;
• évaluer le travail de l'employé qui a remis l'appareil après réparation ;
• évaluer l'opérateur avec qui le client a communiqué par téléphone ;
• laisser un commentaire sur l'avis.

Comment fonctionne le widget d'évaluation du travail des subordonnés

Dans le système Gincore, il existe un classement des employés. Celui-ci est indiqué dans le profil de l'employé sous son avatar en haut à gauche. De plus, il y a un classement global de l'entreprise, calculé à partir de la somme des classements de tout le personnel, divisé par le nombre d'employés. Dans la section « Accueil » du programme, vous pouvez voir ces indicateurs commerciaux.

En installant le widget d'évaluation du travail, vous pouvez cocher l'option « Envoyer aux clients un SMS leur demandant de laisser un avis sur le travail du personnel ». Après utilisation des services, vos clients recevront une notification leur demandant de partager leur expérience avec votre entreprise. Ils pourront évaluer tous les employés avec lesquels ils ont été en contact.

Ainsi, les travailleurs reçoivent des évaluations directement des clients, en fonction de la qualité du service fourni. Il est important de noter que la rémunération du personnel dépend de ce classement. Chaque employé sera désormais incité à obtenir une bonne évaluation, ce qui les poussera à offrir un service client de qualité et à faire tout leur possible pour que les clients soient satisfaits.

Comme les clients peuvent laisser des commentaires sur leurs avis, vous serez en mesure de les consulter. Si vous constatez des remarques ou des problèmes, vous pourrez analyser la situation et prendre des mesures pour améliorer le service. Vous serez également informé des conflits et saurez qui parmi vos employés ne fait pas suffisamment bien son travail. Cela vous permettra de réfléchir à des moyens d'améliorer les performances et de concentrer vos efforts sur l'amélioration de la qualité du service de votre entreprise.

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