Widget "Avaliação de Desempenho da Equipa"

Nos centros de atendimento, lojas, oficinas e empresas que oferecem serviços, o trabalho é baseado na interação de seus colaboradores com os clientes. A qualidade do atendimento prestado pelos funcionários molda a percepção que as pessoas têm da sua empresa, constrói a reputação e determina se o cliente recomendará ou não seus serviços em seu círculo de relacionamentos.

Frequentemente, os gestores não têm noção de como seus colaboradores atendem os clientes, como se comunicam, qual é o tom utilizado, e o quão contidos e educados eles são. Se um conflito ocorrer e um funcionário do centro de atendimento agir de forma ríspida e estiver mal-humorado, o cliente certamente não voltará à sua empresa e não recomendará seus serviços a ninguém. Você pode não ficar sabendo dessa situação, o que pode impactar negativamente o crescimento do seu negócio.

Nunca se deve negligenciar o controle da qualidade do atendimento em qualquer negócio. Existem diversas ferramentas para verificar os resultados de trabalho dos colaboradores. Se você usa o aplicativo Gincore, já hoje pode consultar o registro de atrasos, feedback sobre o desempenho dos funcionários, o processamento de pedidos e seus prazos, além da classificação dos colaboradores e da empresa como um todo. Vamos nos aprofundar no widget de avaliação da performance da equipe e ver como ele pode impactar sua empresa.

Como ativar o widget de avaliação dos colaboradores

No aplicativo Gincore, existem diferentes widgets. Um deles é o «Feedback sobre o desempenho dos funcionários». Para encontrá-lo, vá até a seção «Mais» e clique no módulo «Widgets». Nesse módulo, você encontrará várias opções. Você pode copiar o código do widget de feedback e inseri-lo no seu site. Ao conectar a janela pop-up, é possível ajustar as seguintes configurações:

• cor de fundo;
• cor do texto;
• endereço do site onde o widget será exibido;
• estilo – compacto ou arredondado;
• localização do botão;
• transparência;
• margens.

Após configurar o widget, uma pequena janela aparecerá no seu site. Quando o cliente clicar nela, será exibido um formulário onde ele pode avaliar os funcionários e o质量 do serviço prestado. Este formulário inclui os seguintes parâmetros:

• avaliar o desempenho do gerente;
• avaliar o desempenho do funcionário que entregou o dispositivo após o conserto;
• avaliar o operador com quem conversou ao telefone;
• deixar um comentário sobre o feedback.

Como funciona o widget de avaliação de colaboradores

No sistema Gincore, existe uma classificação para os colaboradores. Essa classificação é exibida no perfil do funcionário, abaixo da sua foto de perfil, no canto superior esquerdo. Além disso, há uma classificação geral da empresa, que é calculada a partir da soma das classificações de todos os colaboradores e dividida pelo número de funcionários. Na seção «Inicial» do aplicativo, você pode visualizar esses indicadores de desempenho.

Ao instalar o widget de avaliação, você pode marcar a opção «Enviar SMS aos clientes solicitando que deixem um feedback sobre o desempenho dos funcionários». Após utilizarem os serviços, seus clientes receberão uma notificação pedindo que compartilhem suas experiências com sua empresa. Eles poderão avaliar todos os funcionários com quem tiveram contato.

Dessa forma, os colaboradores recebem suas avaliações diretamente dos clientes, de acordo com a qualidade do serviço prestado. É importante ressaltar que o salário dos funcionários depende dessa classificação. Agora, cada colaborador estará motivado a receber boas avaliações, o que significa que se esforçará para oferecer um bom atendimento e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para deixar os clientes satisfeitos.

Uma vez que os clientes podem deixar comentários junto às suas avaliações, você poderá ter acesso a essas informações. Se notar críticas ou problemas, você poderá resolver a situação e tomar medidas para melhorar o atendimento. Além disso, você ficará a par de conflitos e entenderá quem entre seus colaboradores não está desempenhando bem sua função. Isso permitirá que você pense em como melhorar o trabalho e concentre seus esforços em elevar a qualidade do serviço da sua empresa.

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