Croyez-vous tout savoir sur les besoins de vos clients ? Êtes-vous capable de les gérer correctement ? En réalité, de nombreuses entreprises affirment : « Nous savons exactement ce dont nos clients ont besoin », mais elles n'ont pas mené d'études sur la demande des consommateurs depuis longtemps. Ces entreprises n'étudient pas leur audience et ne peuvent pas définir le cercle de clients potentiels qu'elles pourraient intéresser. Par conséquent, elles ne recueilleront pas de données sur leur audience, ne pourront pas élaborer de publicités efficaces et auront du mal à vendre leurs produits ou services.

Si vous souhaitez étudier vos clients, regardez-les attentivement et demandez-vous : « Est-ce que je fournis réellement aux acheteurs ce qu'ils désirent ? ». Ce n'est qu'en étudiant votre public cible dans les moindres détails que vous pourrez adopter la bonne approche envers vos clients, présenter votre offre et conclure des ventes avec succès. Pour mieux comprendre vos clients, familiarisez-vous avec des méthodes utiles que vous pouvez utiliser dans votre travail.

Méthode 1 : Étudiez les avis de vos clients

Analyser les avis de vos clients en ligne est le moyen le plus simple de connaître leur opinion sur vos services et produits. Les personnes ayant interagi avec votre entreprise forment une expérience et évaluent votre entreprise sur la base de leurs impressions, qu'elles soient positives ou négatives. Cette évaluation dépend souvent du manager avec qui la personne a interagi. Par son travail, le client évalue l'ensemble de l'entreprise.

Les avis de vos clients agissent dans deux directions :

• ils montrent aux autres le niveau de votre entreprise, motivant ainsi les acheteurs potentiels à commander chez vous ;
• ils vous fournissent des données objectives par lesquelles vous pouvez gérer les besoins des clients et améliorer votre entreprise.

Il est bénéfique que votre site web et vos réseaux sociaux permettent aux clients de laisser des avis après leurs achats. Vous pouvez également trouver des retours d'expérience sur Google, Amazon, Facebook, Yelp et d'autres plateformes.

Le service Yelp permet aux acheteurs d'évaluer les entreprises sur une échelle de cinq points. Vous pourrez répondre à tous les clients qui ont laissé une évaluation sur ce site. Parfois, cela est nécessaire pour remercier les gens pour leurs commandes, et parfois pour clarifier des situations complexes. Il est important de répondre avec courtoisie aux clients ayant laissé des avis positifs et négatifs.

Créer un profil d'entreprise sur le site Yelp est très simple :

1. Rendez-vous sur https://business.yelp.com/ et cliquez sur « Gérer mon annonce gratuite ». Entrez le nom de votre entreprise pour ensuite travailler avec le compte.
2. Ensuite, entrez votre numéro de téléphone et d'autres informations pour l'enregistrement.
3. Après cela, Yelp vous enverra un e-mail pour confirmer votre adresse.
4. À partir de l'e-mail, suivez le lien pour remplir les informations sur l'entreprise et ajouter des données.
5. Vous pouvez maintenant utiliser votre compte professionnel Yelp et recevoir des avis de vos clients.

Notez que sur des sites indépendants, les clients laissent des avis plus honnêtes que lors d'un contact direct avec vous. Prenez le temps d'examiner les retours sur Yelp et répondez aux clients. Après avoir étudié les avis, travaillez à améliorer votre service pour le rendre plus agréable et attrayant pour les gens.

Méthode 2 : Étudiez les activités de vos concurrents

Le marché est en compétition active pour attirer les clients. Pour savoir ce que vous devez proposer aux acheteurs et comment gérer leurs besoins, étudiez les activités, les tactiques et les méthodes de vos concurrents. Une analyse concurrentielle doit absolument faire partie de votre stratégie marketing. Dressez une liste des paramètres sur lesquels vous devez concentrer votre recherche. Après votre étude, utilisez certains résultats à votre avantage et adaptez-les à la stratégie de votre entreprise.

Comment savoir ce que font vos concurrents ? Tout d'abord, il faut comprendre qu'analyser la concurrence n'est pas voler les succès et idées des autres. Cette analyse doit viser à identifier les points faibles pour y opposer vos avantages, faire des choses que d'autres ne font pas, utiliser des méthodes que vos concurrents n'exploitent pas. Si vous parvenez à établir une offre unique et à évoluer selon votre stratégie, vous pourrez capter l'attention de vos clients et satisfaire leurs besoins.

Pour vérifier vos concurrents, vous pouvez utiliser les options suivantes :

• analyse des sites web ;
• étude des réseaux sociaux actifs ;
• consultation des rapports disponibles dans votre secteur.

Des conseils pour promouvoir votre entreprise peuvent également être trouvés dans d'autres secteurs. Étudiez les histoires et études de cas de différentes entreprises et empruntez-leur des outils pour la promotion et l'interaction avec les clients.

Méthode 3 : Dressez le portrait de votre client

À quel point connaissez-vous bien votre public cible ? Avez-vous déjà dressé le portrait de votre client ? Dans le cas contraire, vous n'êtes pas en mesure de gérer les besoins d'une personne sans connaître son identité et établir un portrait détaillé.

Pour dresser le portrait de votre potentiel client, déterminez les paramètres suivants :

• genre ;
• âge ;
• géolocalisation ;
• langue ;
• profession.

Si vous utilisez des données démographiques générales pour le portrait de votre client, vous n'obtiendrez pas une image précise de l'acheteur. Pour cela, il est nécessaire de travailler plus en détail sur les critères mentionnés ci-dessus.

Ensuite, examinez les paramètres d'une autre catégorie :

• intérêts des clients ;
• leurs opinions ;
• comportement ;
• capacité ;
• réseaux sociaux fréquentés ;
• besoins ;
• désirs ;
• objectifs ;
• points de douleur.

Tous ces éléments vous permettent de dresser un portrait plus détaillé de votre client.

Ces paramètres et d'autres peuvent être connus grâce aux réseaux sociaux lors de la configuration de la publicité, mais pour obtenir plus d'informations sur les besoins des clients, vous pouvez réaliser une enquête. Par exemple, vous pouvez envoyer des questionnaires par e-mail et demander aux clients d'évaluer vos produits/services. Les questions doivent être peu nombreuses pour inciter les personnes à prendre le temps de répondre.

Pour travailler, vous pouvez utiliser Google Analytics afin d'obtenir des informations précieuses sur les utilisateurs visitant votre site et vos réseaux sociaux.

Conseil 4 : Surveillez vos clients sur les réseaux sociaux

Actuellement, de nombreuses personnes passent du temps sur les réseaux sociaux, c'est donc un excellent moyen pour vous de trouver vos clients et de comprendre leur comportement. Les résultats risquent de vous surprendre, mais vous pourrez mieux étudier votre audience cible.

Créez des profils professionnels pour votre entreprise et étudiez vos clients sur ces réseaux sociaux populaires :

• Facebook ;
• Instagram ;
• Twitter ;
• LinkedIn.

Vous pourrez voir des comptes, des personnes, étudier leurs centres d'intérêt, interagir avec eux, observer les informations qu'ils partagent et comment ils interagissent avec différentes marques.

Conseil 5 : Étudiez les données analytiques

En visitant votre site web, les utilisateurs laissent des données sur leur comportement en ligne. En consultant les analyses, vous verrez quels produits et services les gens commandent, quelles options ils envisagent, combien de temps ils passent sur le site.

Pour obtenir des données sur les visiteurs du site, utilisez Google Analytics. Configurer cette analyse avec cet outil est très simple :

1. Inscrivez-vous à un compte Google Analytics.
2. Ajoutez le nom de l'entreprise, l'adresse du site et le secteur d'activité.
3. Indiquez des données sur votre propriété.
4. Ajoutez le code de suivi après la balise d'ouverture de votre site.
5. Dans le profil Google Analytics, vérifiez comment fonctionne ce code.

En plus des conseils ci-dessus, mettez-vous toujours à la place du client dans diverses situations. Cela vous aidera à élaborer votre approche envers les gens et à évaluer comment ils perçoivent vous, vos produits et votre marque.

Conclusion

Le développement de votre entreprise dépendra de votre capacité à trouver le bon contact avec les clients et à satisfaire leurs besoins. De nombreux entrepreneurs, en cherchant à améliorer leurs produits et services, oublient malheureusement d'analyser l'avis des clients sur leur entreprise. Dans ce cas, ils perdent des informations sur les besoins des clients potentiels et se demandent pourquoi ils ont si peu de ventes.

Si vous souhaitez avoir la clé pour gérer les besoins des clients, vous devez travailler et utiliser ces cinq méthodes simples présentées ci-dessus. En fin de compte, vous serez en mesure de collecter autant d'informations que possible sur vos clients, d'améliorer votre stratégie et de vous développer avec succès.

Utilisez le logiciel CRM en ligne Gincore pour obtenir des outils d'étude des clients. Ce logiciel gère les activités de toute entreprise, s'intègre à Google Analytics et d'autres outils, optimise le travail, permet d'atteindre de meilleurs résultats et d'augmenter les bénéfices. Inscrivez-vous sur le site et augmentez dès maintenant l'efficacité de votre entreprise.

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