Кожен бізнесмен хоче дізнатися простий секрет високих продажів. Для цього підприємці перечитують гору книг, беруть участь у конференціях, вебінарах та тренінгах. Звичайно, вам необхідно розвиватися, адже навчання дозволяє покращувати навички продажу. Проте є досить прості секрети розвитку бізнесу, про які багато продавців забувають і не використовують, а вони у них під носом. Швидше за все, ви знаєте ці способи високих продажів, але не користуєтеся ними. Час це виправити.

Спосіб 1: Упор на теплі дзвінки

Сьогодні багато продажів все ще здійснюються за допомогою холодних дзвінків. Проте замисліться, у кого б ви самі купили товар: у абсолютно незнайомого менеджера по телефону чи у людини, з якою ви вже спілкувалися, заочно його знаєте та кому довіряєте? Для цього спочатку потрібно прогріти покупця: познайомитися, розповісти про компанію, товари та послуги, запропонувати допомогу в пошуку відповідних рішень. Коли продавець щиро взаємодіє з аудиторією, стає другом, дарує позитивні емоції під час спілкування, то має більше шансів зробити багато продажів.

Якщо вас переконують у тому, що холодні дзвінки в бізнесі набагато ефективніші, то спробуйте хоча б на якийсь час змінити тактику і протестувати альтернативний варіант. Познайомтеся з людиною перед тим, як надіслати листа на його пошту з пропозицією про покупку. Для цього є безліч варіантів:

• спілкуйтеся з цільовою аудиторією у соціальних мережах;
• створюйте якісний та чіпляючий контент;
• крім продаючих текстів, публікуйте пізнавальні та розважальні пости;
• відповідайте на коментарі та запитання підписчиків;
• робіть опитування, запитуйте поради та думку людей;
• вибудовуйте стосунки за допомогою email-розсилок;
• проведіть прямий ефір або вебінар на тему, яка цікавить ваших клієнтів.

Як варіант, заведіть блог, робіть розсилку поштою, пропонуйте чек-листи, інструкції та інші корисні матеріали, які допоможуть вашим клієнтам розвиватися та покращити свою професійну діяльність. Діліться знаннями безкоштовно. Все це дозволить вам підводити людей на покупку. Це працює й сьогодні.

Тут представлений далеко не повний перелік дієвих методів взаємодії з клієнтами. Ваші бізнес-профілі у соцмережах мають бути цікавими, корисними, щоб людям хотілося з вами спілкуватися та підтримувати стосунки. Спілкування по телефону та в соцмережах допоможе вам краще дізнатися вашу аудиторію, викликати у неї довіру, інтерес та прогріти. На такому теплому ґрунті можна зробити набагато більше продажів.

Спосіб 2: Стати лідером у своїй сфері

У цьому питанні все просто. Розглянемо приклад. Ви вибираєте новий смартфон. Який ви придбаєте: від відомого бренду чи сумнівного походження? Навряд чи ви ризикнете придбати гаджет бренду, про який нічого не знаєте. Популярність і лідируюча позиція на ринку є гарантією того, що купівля буде успішною, а товар якісним.

Таке правило діє у всіх галузях. Щоб ви змогли успішно надавати послуги та продавати товари, вам потрібно стати лідером у своїй ніші. Це дозволить вам отримати довіру аудиторії до того, як будь-хто захоче купити у вас товар. Стати експертом у своїй галузі, що підвищить ваші шанси успішно продавати свою продукцію.

Щоб стати лідером у своїй сфері, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

• покажіть свою корисність широкій аудиторії;
• продемонструйте свої можливості та вдалі проекти;
• допомагайте людям у вирішенні їхніх проблем;
• використовуйте актуальні теми при створенні контенту;
• побудуйте відомий бренд;
• ділитесь відгуками клієнтів та публікаціями про вас;
• розповідайте про свої успіхи.

Спосіб 3: Стати опорою та другом

Продавати – це лише частина вашої роботи. Вам потрібно робити щось більше, ніж продаж. Пропонуйте людям не лише свої товари, а й допомогу, покажіть людське обличчя, особистість, допомагайте вирішувати проблеми. Стати тим, до кого люди приходитимуть зі своїми проблемами і кому вони зможуть довіряти. Змініть свій образ з продавця на друга, який допоможе клієнтам з будь-якими труднощами, підштовхне до реалізації цілей та сприятиме задоволенню потреб.

Виявіть турботу про своїх клієнтів та дайте їм свою підтримку:

• надсилайте людям корисні матеріали;
• розкажіть, як отримати більше користі від покупки ваших товарів;
• зв'яжіться з клієнтами та дізнайтеся, чи задоволені вони покупками;
• якщо виникли складнощі, допоможіть людям їх подолати.

Виявивши турботу про своїх клієнтів, ви отримаєте у відповідь подяку та зміцните стосунки. Все це дозволить викликати довіру людей. Їм буде набагато простіше зробити покупку у людини, якій вони довіряють.

Спосіб 4: Правильно використати скрипти продажів

Скрипти продажів – один із спірних інструментів на ринку. Одні фахівці кажуть, що продажів не буде, якщо не використовувати сценарії спілкування з клієнтами. Інші продавці наполягають на тому, що від скриптів вже давно потрібно відмовитися, адже клієнти відчувають шаблонні фрази та одразу втрачають інтерес до покупки.

Ви можете погодитися з тим, що розмова строго за сценарієм без емоцій та відступів убік убиває всю магію продажів. Клієнт відразу розпізнає заучений текст, що відштовхує навіть від найцікавіших товарів, космічних переваг та найнижчих цін. Однак діалог без підготовки також зводить продаж до нуля. Ви не зможете довіряти продавцю і навіть уважно його слухати, якщо він постійно зупиняється, говорить невпевнено, губиться у відповідях, ходить кругами навколо і навколо, а кожне ваше питання викликає в ньому жах.

Що ж робити? Підготуйте скрипти та навчайте за ними своїх нових співробітників. У міру оновлень компанії, впроваджуйте нову інформацію, пробуйте різні техніки продажів та використовуйте сценарії розмов грамотно. Важливо дотримуватися загальної структури розмови, але намагатися щоразу підбирати нові фрази, висловлювання використовувати емоції, змінювати інтонацію та робити мову більш приємною та живою. Такий скрипт повинен бути не чітким регламентом, а згадуючою шпаргалкою, яка допоможе продавцю в будь-якій ситуації:

• не втратити суть розмови;
• слідувати вибраній техніці продажів;
• не упустити ключові моменти;
• правильно презентувати товар/послугу;
• відповісти на всі заперечення та сумніви клієнтів.

Спосіб 5: Не робити агресивних продажів

Так, у мистецтві продажів не можна продавати активно, агресивно, нав'язливо і показувати, що від клієнтів вам потрібне лише одне – гроші. Якщо ви хочете продати один товар без підготовки, то у вас його придбають ті, кому він потрібен тут і зараз. Решту людей ви не зможете зацікавити без прогріву, а значить упустіть шанс зробити більше продажів.

Буває й така ситуація. Ви презентували продукцію, все розповіли про переваги, застосування, вигоду, а клієнт не готовий купити товар прямо зараз. У нього немає грошей, потрібен час подумати і ще мільйон причин відстрочити покупку.

Зацікавивши клієнта та налагодивши з ним контакт, ви не можете бути впевненими, що угода буде здійснена успішно тут і зараз. Якщо людина поки що сумнівається, то не обривайте із нею зв'язок. Переключіть свою увагу з продажу на будівництво відносин. Підтримуючи спілкування, даючи інформацію ненав'язливо, ви м'яко і делікатно зможете підштовхнути людину до покупки надалі, перетворивши її на свого клієнта.

Застосовуйте дієві способи збільшення продажів

Погодьтеся, що всі вказані способи підвищення продажів вам не є новими, ви чули про них і раніше. Тепер настав час не лише читати про них, а й сміливо впроваджувати у свою діяльність. Витратьте час зараз, щоб детальніше вивчити всі способи та правильно їх застосувати. Активно ведіть соціальні мережі та спілкуйтеся зі своїми підписувачами, покращуйте контент та просуйтесь, щоб стати лідером у своїй ніші. Позиціонуйте себе як людину, яка допоможе людям знайти вирішення будь-яких проблем, та надавайте безкоштовну допомогу. Обов'язково попрацюйте над скриптами і перевірте, щоб продажі здійснювалися невимушено, а не агресивно. Завжди працюйте над підвищенням якості вашого продукту, бренду та вміння продавати.

Перевірте всі поради з цієї статті на практиці і результати вас скоро здивують. А для економії часу використовуйте найефективніші інструменти автоматизації вашого бізнесу. Для обліку замовлень, клієнтів, товарів, ведення бухгалтерії, вивчення аналітики, комунікації за допомогою будь-яких каналів зв'язку використовуйте найкращу програму Gincore.

Спробувати безкоштовно