У будь-якій сфері бізнесу репутація компанії є найважливішим показником. Хороша репутація, позитивні рекомендації та відгуки клієнтів & ndash; це один з кращих інструментів залучення нових людей, забезпечення стабільності, що сприяє росту підприємства. Сьогодні репутацію важливо формувати не тільки при роботі з клієнтами, в ЗМІ, професійних кругах, а й у інтернеті.

З чого формується репутація компанії

Щоб підвищувати репутацію фірми, важливо розуміти, які аспекти впливають на її формування. Вони поділяються на зовнішні і внутрішні. До зовнішніх зараховують наступні фактори:

• комунікація з клієнтами, партнерами, конкурентами та іншими організаціями;
• заходи, що проводяться фірмою;
• місце розташування компанії;
• репутація тієї ніші бізнесу, в якій працює підприємство.

Не менш важливі і внутрішні аспекти для формування позитивної репутації компанії:

• наявність стилю;
• стандарти корпоративної культури;
• робота співробітників і представників фірми;
• рівень зарплати підлеглих;
• якість умов праці;
• структура підприємства;
• фінансові показники;
• впровадження інноваційних технологій в діяльність.

Для створення позитивної репутації, керівник компанії і працівники на управлінських посадах повинні опрацьовувати всі перераховані аспекти. Коли кожен пункт буде відповідати високому рівню, можливо буде сформувати хорошу думку про підприємство та успішно розвиватися. Важливо постійно контролювати ситуацію, опрацьовувати проблеми як тільки погіршується репутація і з'являються негативні відгуки.

Етапи формування позитивної репутації

Як тільки ви відкриваєте новий бізнес, починаєте взаємодіяти з фахівцями своєї сфери, клієнтами та іншими людьми. У цей момент вже починає формуватися репутація вашої компанії. Загальна думка про ваше підприємство формується за такими стадіями:

1. Формування образу. На цьому етапі потрібно закласти фундамент репутації, продумати всі дрібниці образу і фірмового стилю, цінностей, підхід до клієнтів, роботи, корпоративної культури.
2. Оцінка репутації на думку цільової аудиторії. Важливо періодично проводити аналіз думки людей про компанії. Для цього можна робити опитування, анкетування, у ввічливій формі просити клієнтів після покупки або замовлення послуг відповісти на декілька нескладних запитань. Це дозволить визначити слабкі місця, побачити проблеми, щоб почати над ними працювати і сформувати таку репутацію, як було спочатку задумано.
3. Вибір стратегії та інструментів взаємодії з клієнтами. Після глибокого аналізу важливо визначити за допомогою яких технологій, методів, інструментів ви будете працювати з цільовою аудиторією, щоб поліпшити якість роботи і підвищити репутацію.

Обличчя компанії – це люди, які в ній працюють. Саме вони формують репутацію компанії в очах клієнтів. Важливо почати формування репутації саме зсередини робочого колективу: створити кращі умови роботи, передати цінності та основи стилю, стимулювати співробітників працювати на позитивний результат і гарну репутацію.

Основні помилки у формуванні репутації фірми

Створення позитивного образу компанії – це тривалий і нелегкий процес, що складається з багатьох чинників. Вибудовувати хорошу репутацію доводиться довго, а ось втратити її можна швидко, особливо при форс-мажорів. Щоб цього уникнути, варто уникати основних помилок:

• приховування проблем від керівництва, які виникають;
• не брати відповідальність на себе при невдалих подіях;
• подавати клієнтам і широкої громадськості неправдиву інформацію;
• концентрація тільки на зовнішніх аспектах формування репутації;
• відсутність роботи в колективі з корпоративною культурою;
• різне ставлення до клієнтів і партнерів;
• опрацювання тільки окремих факторів, що впливають на формування думки про компанії.

Це далеко не всі проблеми, які виникають в роботі з управління і поліпшенню репутації вашого бізнесу. Такі труднощі будуть виникати на різних етапах розвитку підприємства. Важливо комплексно працювати з цим питанням, залучаючи внутрішні і зовнішні аспекти для створення позитивної репутації.

Поради для отримання хороших відгуків від клієнтів

Позитивні відгуки клієнтів в будь-якій формі – це найвища оцінка спільних зусиль всього колективу компанії. У кожної фірми свої способи досягнення хороших результатів. Однак ви можете ознайомитися з наступними лайфхаками:

• розробити ввічливу культуру і створити позитивний стиль спілкування з клієнтами;
• співробітники повинні максимально швидко відповідати людям і обробляти їх запити;
• оптимізувати сайт і зробити його привабливим, зрозумілим, зручним;
• для роботи використовувати різні площадки – сайт, блог, соцмережі, дошки оголошень, месенджери;
• ненав'язливо просити клієнтів поставити відгуки і запропонувати бонус за залишену думку;
• обов'язково додати форму відгуків на сайт, щоб люди бачили думки інших і маючи хороший досвід їм також захотілося б цим поділитися з іншими;
• в розсилці поштою просити клієнтів залишити відгуки;
• проводити конкурси відгуків, пропонуючи винагороду, знижки, подарунки;
• відповідати на всі думки людей, навіть негативні, але це повинні бути персоналізовані відповіді, а не шаблони;
• на сайті показувати відгуки клієнтів з соцмереж;
• щиро дякувати людям за те, що вони поділилися думкою про вашу компанію.

При грамотному підході до формування репутації, ви зможете не тільки отримати гарний зворотний зв'язок від клієнтів, а й дізнатися про проблеми вашої фірми і поліпшити сервіс. Репутація створюється не за один день, це важка щоденна праця всього колективу. Керівнику важливо закласти основи стилю і культури компанії, добре навчити своїх співробітників, контролювати ситуацію і вчасно вирішувати всі проблеми. Важливо сформувати дружні і надійні відносини з клієнтами, які б позитивно відгукувалися про ваш бізнес, що допоможе вам у подальшому отримати більше нових клієнтів і досягти успіху.

Спробувати безкоштовно