Em qualquer área de negócios, a reputação da empresa é um dos indicadores mais importantes. Uma boa reputação, recomendações positivas e feedbacks de clientes são algumas das melhores ferramentas para atrair novas pessoas, garantir estabilidade e promover o crescimento da empresa. Hoje, é vital construir a reputação não apenas trabalhando com clientes, na mídia e em círculos profissionais, mas também na internet.

Como se forma a reputação de uma empresa

Para aumentar a reputação da empresa, é importante entender quais aspectos influenciam sua formação. Eles são divididos em externos e internos. Os fatores externos incluem:

• comunicação com clientes, parceiros, concorrentes e outras organizações;
• eventos realizados pela empresa;
• localização da empresa;
• reputação do nicho de mercado em que a empresa atua.

Os aspectos internos também são fundamentais para construir uma reputação positiva:

• existência de um estilo;
• padrões de cultura corporativa;
• desempenho dos funcionários e representantes da empresa;
• nível salarial dos subordinados;
• qualidade das condições de trabalho;
• estrutura da empresa;
• indicadores financeiros;
• implementação de tecnologias inovadoras nas operações.

Para criar uma reputação positiva, os líderes da empresa e os funcionários em posições gerenciais devem trabalhar em todos os aspectos mencionados. Quando cada item estiver em um nível elevado, será possível formar uma boa imagem da empresa e se desenvolver com sucesso. É crucial monitorar a situação continuamente, abordando problemas assim que a reputação comece a deteriorar-se e surjam feedbacks negativos.

Etapas para construir uma reputação positiva

Assim que você abre um novo negócio, começa a interagir com especialistas da sua área, clientes e outras pessoas. Nesse momento, a reputação da sua empresa já começa a se formar. A percepção geral sobre sua empresa se desenvolve em algumas etapas:

1. Formação da imagem. Nesta etapa, é necessário estabelecer as bases da reputação, pensando em todos os detalhes da imagem e do estilo corporativo, valores, abordagem com clientes, trabalho e cultura organizacional.
2. Avaliação da reputação segundo a opinião do público-alvo. É importante realizar periodicamente uma análise da percepção das pessoas sobre a empresa. Para isso, podem ser feitos questionários e enquetes, pedindo educadamente aos clientes, após a compra ou o pedido de serviços, que respondam a algumas perguntas simples. Isso permitirá identificar pontos fracos, detectar problemas para começar a trabalhar neles e criar a reputação que foi inicialmente planejada.
3. Escolha da estratégia e ferramentas de interação com os clientes. Após uma análise aprofundada, é essencial definir quais tecnologias, métodos e ferramentas você utilizará para trabalhar com o público-alvo, a fim de melhorar a qualidade do serviço e aumentar a reputação.

A cara da empresa são as pessoas que nela trabalham. Elas são responsáveis por formar a reputação da empresa aos olhos dos clientes. É importante iniciar a construção da reputação a partir do interior da equipe de trabalho: criar as melhores condições de trabalho, transmitir valores e fundamentos do estilo e estimular os funcionários a trabalhar por um resultado positivo e uma boa reputação.

Erros comuns na construção da reputação da empresa

Criar uma imagem positiva da empresa é um processo longo e desafiador, formado por muitos fatores. É preciso levar tempo para construir uma boa reputação, mas ela pode ser perdida rapidamente, especialmente em situações de forças maiores. Para evitar isso, é importante evitar os seguintes erros:

• esconder problemas do gerenciamento que surgem;
• não assumir responsabilidades em caso de incidentes;
• fornecer informações falsas para clientes e para o público em geral;
• concentrar-se apenas nos aspectos externos da construção da reputação;
• faltar trabalho em equipe com a cultura organizacional;
• ter diferentes atitudes em relação a clientes e parceiros;
• trabalhar apenas em fatores isolados que influenciam a percepção sobre a empresa.

Esses não são todos os problemas que podem surgir ao gerenciar e melhorar a reputação do seu negócio. Tais dificuldades podem aparecer em diferentes etapas de desenvolvimento da empresa. É crucial abordar este tema de forma abrangente, envolvendo aspectos internos e externos para criar uma reputação positiva.

Dicas para obter bons feedbacks dos clientes

Feedbacks positivos dos clientes, em qualquer forma, são a maior avaliação dos esforços conjuntos de toda a equipe da empresa. Cada empresa possui suas próprias maneiras de alcançar bons resultados. No entanto, você pode se familiarizar com as seguintes dicas:

• desenvolver uma cultura de cortesia e criar um estilo de comunicação positiva com os clientes;
• os funcionários devem responder às pessoas e processar suas solicitações o mais rapidamente possível;
• otimizar o site e torná-lo atraente, claro e conveniente;
• utilizar diferentes plataformas para o trabalho – site, blog, redes sociais, quadros de avisos, mensageiros;
• pedir educadamente aos clientes que deixem feedbacks e oferecer um bônus por opiniões deixadas;
• adicionar um formulário de feedback no site, para que as pessoas vejam as opiniões de outros e, tendo uma boa experiência, queiram compartilhar também;
• na correspondência por e-mail, solicitar aos clientes que deixem feedbacks;
• realizar concursos de feedback, oferecendo recompensas, descontos, prêmios;
• responder a todas as opiniões, inclusive as negativas, mas essas devem ser respostas personalizadas, e não formularios;
• exibir feedbacks de clientes das redes sociais no site;
• agradecer sinceramente às pessoas por compartilharem suas opiniões sobre sua empresa.

Com uma abordagem adequada para a construção da reputação, você não apenas conseguirá um bom retorno dos clientes, mas também descobrirá problemas na sua empresa e melhorará o serviço. A reputação não é criada em um dia; é um trabalho árduo e diário de toda a equipe. Para um líder, é fundamental estabelecer as bases do estilo e da cultura da empresa, treinar bem seus funcionários, controlar a situação e resolver os problemas em tempo hábil. É importante formar relações amigáveis e confiáveis com os clientes, que falarão positivamente sobre seu negócio, ajudando você a conquistar mais novos clientes e alcançar o sucesso.

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