Разработать идею работы сервисного центра и мастерской – просто. Продумать и организовать работу так, чтобы бизнес развивался и приносил стабильный доход уже в первые месяцы – гораздо сложнее. Особенно трудно работать в самом начале, когда еще нет заказов, идет поиск клиентов и продвижение услуг СЦ. Далее на этапе развития с числом увеличения заказов может страдать исполнительность, возникает просрочка заказов, так как сотрудники не всегда успевают справиться с увеличивающимся количеством работы.

Чтобы избежать наиболее частых ошибок и контролировать работу, руководители предприятий могут использовать специальный софт для сервисного центра. Такая программа имеет широкие возможности всех видов учета, ведения заказов, автоматизации рабочих процессов.

Первые шаги организации бизнеса

Для начала нужно определиться с нишей вашего бизнеса. Если это будет сервисный центр или мастерская, то важно решить, какие виды техники и каких производителей они будут обслуживать, какие услуги предоставлять, какие виды работ выполнять, кто будет целевой аудиторией. Количество первых заказов будет зависеть от качества рекламы и продвижения, а последующие успехи зависят от качества работы мастеров вашего СЦ./p>

Особое внимание стоит уделить найму мастеров для работы на предприятии. Нужно проверить умения, навыки, знания, опыт будущих подчиненных. Они должны выполнять следующие работы:

• правильно проводить диагностику техники;
• определять причину поломки устройств;
• устанавливать, какой ремонт потребуется;
• подбирать запчасти;
• выполнять все виды ремонта;
• вежливо обслуживать клиентов;
• вести учет заказов;
• работать на результат;
• поддерживать имидж компании.

При открытии нового сервисного центра не всегда удается найти опытных мастеров. В этом случае можно нанять несколько профессионалов и дать шанс начинающим специалистам. Поставив их в пары, мастера помогут новичкам повысить квалификацию, и вместе они смогут выполнять ремонты любого уровня сложности и различных устройств.

На начальном этапе организации работы мастерской важно определиться с базовой программой учета. Если сначала вести дела в обычных файлах на компьютере, на планшете, в смартфоне, то в дальнейшем эта система станет очень неудобной. Лучше с самого начала использовать ПО для сервисного центра. Для первых заказов можно брать стандартную форму для квитанции, указав основные данные:

• имя и фамилия клиента;
• дата поступления заказа;
• телефон, почта;
• производитель и модель устройства;
• повреждение, которое нужно исправить;
• серийный номер заказа.

В дальнейшем, кроме данных по клиентам и заказам, вам нужно будет заниматься бухгалтерскими, финансовыми вопросами, управлять работой склада, контролировать работу всего коллектива, общаться с поставщиками, организовывать логистику. Вам для этого понадобится программа для сервисных центров и ремонтных мастерских.

Поиск информации

В работе любого СЦ важной операцией является поиск информации. Иногда в мастерскую поступают непопулярные устройства, с ремонтом которых специалисты редко сталкиваются. В таком случае важно поискать информацию в интернете, найти микросхемы и ознакомиться с особенностями техниками.

Далее всю информацию о новом или редком устройстве можно сохранить. Вы можете все данные внести в рабочую программу для учета в мастерской. Когда вам снова попадется такая техника, у вас под рукой будут сведения и алгоритм ремонта.

Оборудование для мастерской

Для сервисного центра важно купить качественное оборудование. Не обязательно сразу приобретать дорогие инструменты, пока ваш бизнес еще не раскручен. Для начала можно обойтись базовым оборудованием и не тратить на него все средства. К тому же мастерам нужно его освоить, изучить инструкции, разработать план действий.

По мере увеличения количества заказов, появления новых моделей и сложностей в работе, можно постепенно докупать инструменты для ремонта. Важно пообщаться со своими подчиненными и выяснить, какие заказы встречаются чаще всего, какую технику они используют, какое оборудование в дальнейшем нужно приобрести. Можно составить график, распределить финансы и запланировать будущие покупки инструментов, если возникнет такая необходимости. Важно правильно вкладывать инвестиции в производство и покупать только самое необходимое для мастерской.

Помещение для сервисного центра

Очень важно выбрать удачное место для сервисного центра. Это должна быть территория с большим потоком людей. Вывески фирмы должны привлекать внимание будущих клиентов. Конечно, некоторые люди сначала будут звонить по телефону, чтобы получить консультацию. После этого они приедут в мастерскую, поэтому нужно найти помещение, куда будет легко добраться.

Говоря о размерах сервисного центра, то они зависят от количества мастеров, габаритов техники и оборудования. Также нужно предположить количество заказов, ведь необходимо достаточно много места для склада. Кроме ремонтируемой техники, здесь будут храниться запчасти и товары на продажу, если это планируется.

Рекомендации специалистов по распределению пространства:

• 20 кв. метров для пункта приема заказов;
• по 10 кв. метров для каждого мастера.

Как вести учет в сервисном центре

Учет в СЦ – неотъемлемая часть работы любого предприятия. В ваш СЦ регулярно будет поступать все больше и больше заказов. Чтобы ситуация не вышла из-под контроля, вам поможет программа учета клиентов и заказов для мастерской. Такой софт позволит хорошо выполнять основную работу:

• контроль складских остатков;
• учет запчастей для ремонта;
• напоминание о сроках заказов, что поможет избежать просрочки;
• весь перечень товаров будет в одном месте;
• любое наименование можно будет найти за несколько секунд;
• поддержание качества ремонта;
• привлечение новых клиентов;
• автоматизация всех процессов;
• улучшение работы сервиса.

Программа учета для мастерской поможет увеличить эффективность работы и избавит вас от множества проблем. Важно приучить подчиненных регулярно пользоваться программой, вносить данные, заполнять отчеты. Это позволит развиваться вашему бизнесу в нужном направлении.

Программа для работы сервисного центра выполняет все виды учета:

• финансов;
• бухгалтерии;
• заказов;
• управления;
• клиентов;
• склада.

Учет клиентов

В начале работы мастерской будет небольшое количество клиентов, но со временем это число вырастет. Чтобы каждый раз заново не вносить информацию о постоянных клиентов, ее сохраняет программа учета сервисного центра. Она интегрируется с телефонией, поэтому с клиентами можно быстро связываться. Подключение к Google Analytics позволяет отслеживать каналы, по которым приходят клиенты. Также в карточке клиента фиксируются не только его данные, но и все заказы, поэтому все сведения будут в одном месте.

Учет заказов

Программа учета для сервисного центра позволяет разделять заказы по приоритетам. Это помогает правильно распределить время. Когда поступает новый заказ, в форму вносится информация об устройстве, его модель, комментарии и заметки по поводу ремонта, дата принятия и сроки выполнения работы.

Учет на складе

Многие сервисные центры владеют складом, на котором хранятся заказы и товары. Чтобы склады правильно функционировали, вам также понадобится программа учета сервисного центра. Софт осуществляет контроль складских остатков. Во время инвентаризации система подготовит отчеты по всем недостачам и излишкам. Теперь проверка наличия техники будет проходить просто и быстро.

Бухгалтерский и финансовый учет

Чем больше в сервисном центре будет заказов, тем больше будет происходить финансовых операций. Очень важно контролировать прибыль и расходы. Все транзакции нужно фиксировать в бухгалтерском отчете, для чего пригодится программа учета в мастерской и СЦ. Она не только ведет учет всех операций, но и выполняет следующие функции:

• автоматическая закупка товаров со склада;
• оплата счетов;
• начисление зарплат сотрудникам;
• контроль сделок.

Открыть бизнес по ремонту техники несложно, труднее правильно организовать его работу. С развитием предприятия может накопиться много проблем, но большинство из них вы сможете решить с помощью программы для сервисных центров и ремонтных мастерских. Она автоматизирует весь процесс, проконтролирует обработку заказов и качество работы мастеров. У вас появится время для построения стратегии, анализа, планирования и других важных задач.

Попробовать бесплатно