Al iniciar un nuevo centro de servicio, generalmente hay pocos pedidos al principio. Con el tiempo, el número de clientes y el volumen de trabajo aumentan. Puede parecer que un rápido crecimiento es la mejor condición para el éxito, mejorar la reputación y aumentar los ingresos. Sin embargo, a medida que aumenta el trabajo, surgen problemas con los plazos, piezas de repuesto, la eficiencia disminuye, surgen disputas con los clientes y todo el plan de negocios se desmorona. Para evitar este escenario, necesitarás automatizar tu centro de servicio con el programa en la nube Gincore.

Características del software de gestión para centros de servicio

Gincore es un software de gestión para centros de servicio con funcionalidades completas. Este tipo de software se utiliza para todos los tipos de gestión, automatización de operaciones empresariales y mejora de la eficiencia del centro de servicio. Gincore también ayuda a simplificar cuestiones de gestión y finanzas para mejorar todos los indicadores comerciales.

Una característica del programa es que el acceso a él es remoto. Puedes acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo: tableta, portátil o PC. Para iniciar sesión en el sistema, simplemente abre un navegador e ingresa los datos de tu cuenta. De esta manera, puedes utilizar el programa incluso estando lejos de la oficina.

El programa para centros de servicio se utiliza para todos los tipos de gestión:

• clientes;
• pedidos;
• gestión de inventario;
• contabilidad;
• registro de reparaciones.

Además de estas funciones, Gincore cuenta con herramientas para estadísticas, análisis y control de trabajo de los empleados. En uno de los módulos, puedes crear una lista de productos o cargarlos desde un archivo de Excel. El desarrollador está constantemente mejorando el software, solucionando problemas y agregando nuevas opciones. Al trabajar con Gincore de forma regular, podrás poner en orden todos tus asuntos y mejorar los procesos comerciales.

Gestión en el centro de servicio

Gincore es la mejor solución para automatizar el trabajo en un centro de servicio. Es adecuado para centros de servicio de diferentes tipos de equipos y marcas, tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas. La principal ventaja de Gincore es la disponibilidad de todos los tipos de gestión, que discutiremos más detalladamente a continuación.

Módulo "Clientes"

En la sección de clientes, hay opciones principales para trabajar con ellos:

• lista de clientes;
• llamadas;
• tickets;
• informes.

El aumento en el número de clientes depende directamente de la eficacia de la publicidad. El programa te permite controlar tanto las campañas publicitarias como el seguimiento de los clientes.

Cuando un nuevo cliente contacta al centro de servicio, se crea una ficha de cliente para él. Se incluyen detalles como nombre, número de teléfono, otros contactos, comentarios y cómo se enteró el cliente del centro de servicio. Las conversaciones de los operadores con los clientes también se adjuntan a su ficha.

Módulo "Pedidos"

Gincore, el software para centros de servicio, es ideal para gestionar pedidos. Para esta tarea, hay una sección con las siguientes opciones:

• crear pedido;
• reparaciones;
• ventas;
• pedidos a proveedores;
• gestor de pedidos.

El programa de gestión del centro de servicio está diseñado para ahorrar tiempo a cada empleado. El sistema automatizado de gestión y modificación de pedidos acelera el tiempo de procesamiento de todos los pedidos. Por lo tanto, los empleados del centro de servicio pueden completar más pedidos y ganar más beneficios.

Si examinamos más detenidamente la ficha de pedido, se incluyen los siguientes datos:

• tipo de equipo;
• marca y modelo del dispositivo;
• averías;
• servicios o tipos de reparación necesarios;
• gerente que tomó el pedido;
• ingeniero que realizará la reparación;
• fotografía del dispositivo con un primer plano del problema;
• forma de pago;
• plazo de trabajo y entrega del pedido;
• nombre y contactos del cliente;
• información adicional y comentarios;
• descuento y costo aproximado, pago inicial;
• fuente publicitaria.

A menudo, los centros de servicio también realizan actividades comerciales adicionales, como ventas de equipos, piezas y accesorios. En los pedidos de venta, hay dos subsecciones: venta rápida y a través de la tienda en línea. En las ventas fuera de línea, se puede especificar el número de serie del producto, el costo, el servicio y los comentarios. En la factura de la tienda en línea, además de los datos principales, se incluyen el nombre completo, número de teléfono del cliente, correo electrónico, descuento, método de entrega y pago. También puedes adjuntar el recibo y la factura de envío.

Módulo "Almacenes"

En la sección de almacenes de Gincore, encontrarás las siguientes herramientas:

• existencias de almacén;
• recepciones;
• salidas;
• transferencias;
• inventario;
• ajustes.

Esta sección te permite controlar todos los materiales, productos, procesos de pedido y mejorar la logística.

El software en línea para centros de servicio te ayuda a resolver muchos problemas en el almacén:

• Problemas con los pedidos. El sistema registra todos los pedidos, determina sus prioridades y cambia los estados según la etapa de trabajo. De esta manera, siempre puedes completar los pedidos urgentes más rápido y luego procesar los demás, sin olvidar nada y cumpliendo con los plazos.
• Dependencia del trabajo de otros empleados. Un almacén normal es una gran área con varias ubicaciones. Aunque se utiliza un sistema de clasificación, no siempre es posible encontrar el producto necesario por cuenta propia. Solo algunos empleados pueden tener esta información, por lo que primero debes encontrarlos y averiguar la ubicación del producto deseado. Para evitar esto, en el software de gestión puedes encontrar las coordenadas exactas del producto y encontrarlo sin ayuda de nadie.
• Atrasos en las entregas. Los empleados del centro de servicio pueden tener muchas tareas. Para simplificar la vida, puedes configurar compras automáticas de productos y piezas de repuesto de los proveedores.
• Inventario prolongado. Con Gincore, el inventario será rápido. Simplemente recorre todas las áreas con un escáner y escanea los códigos de barras de todos los productos. Los informes de excedentes y faltantes se generarán automáticamente.

La gestión del centro de servicio simplifica el trabajo de todos los departamentos de la empresa y ahorra tiempo. Para ello, utiliza Gincore, que tiene una gran cantidad de funcionalidades. Después de unas pocas semanas de uso del software, podrás poner orden en el centro de servicio, aumentar el número de pedidos y los ingresos.

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