На початку роботи нового сервісного центру зазвичай буває небагато замовлень. З часом збільшується кількість клієнтів і обсягів роботи. Здається, що стрімкий розвиток – це найкраща умова для успіху, підвищення репутації та зростання прибутку. Однак зі збільшенням роботи виникають проблеми з дедлайнами, запчастинами, знижується ефективність, виникають суперечки з клієнтами, руйнується весь бізнес-план. Щоб уникнути такого сценарію, вам знадобиться автоматизація сервісного центру за допомогою хмарної програми Gincore.

Особливості програми обліку для сервісного центру

Софт Gincore – це програма обліку сервісного центру з повноцінним функціоналом. Таке ПЗ використовується для всіх видів обліку, автоматизації роботи підприємства і поліпшення ефективності СЦ. Також Джінкор допомагає спростити питання з управління та фінансів, щоб підвищити всі бізнес-показники.

Особливістю програми є те, що доступ до неї віддалений. Зайти в обліковий запис можна з будь-якого пристрою – планшета, ноутбука або ПК. Щоб увійти в систему, потрібно скористатися браузером і ввести дані акаунту. У цьому випадку, ви можете скористатися програмою, навіть знаходячись далеко від офісу.

Програма для роботи сервісного центру використовується для всіх видів обліку:

• клієнтів;
• замовлень;
• облік на складі;
• бухоблік;
• облік ремонтів.

Крім цих функцій, в Gincore є інструменти для статистики, аналітики, контролю роботи співробітників. В одному з модулів можна створити список товарів або завантажити їх з файлу Excel. Розробник постійно покращує софт, усуває проблеми, додає нові опції. Працюючи з Джінкор на постійній основі, ви зможете привести в порядок всі свої справи і налагодити бізнес-процеси.

Облік в сервісному центрі

Програма Gincore є кращим рішенням для автоматизації роботи в сервісному центрі. Вона підходить для СЦ різних видів техніки і брендів, для дрібних фірм і великих підприємств. Головною перевагою Gincore є наявність всіх видів обліку, що далі розглянемо докладніше.

Модуль «Клієнти»

У розділі клієнтів є основні опції для роботи з ними:

• список клієнтів;
• дзвінки;
• заявки;
• звіти.

Збільшення кількості клієнтів безпосередньо залежить від ефективності реклами. Програма дозволяє контролювати як рекламні кампанії, так і вести облік клієнтів.

Коли в сервісний центр надходить заявка або дзвінок від нового клієнта, для нього створюється окрема картка. У ньому вказується прізвище, ім'я, по батькові людини, номер телефону, інші контакти, коментарі, звідки клієнт дізнався про СЦ. Розмови операторів з клієнтами також прикріплюються до його картки.

Модуль «Замовлень»

Софт для сервісного центру Gincore відмінно підходить для ведення замовлень. Для цього завдання є розділ з такими опціями:

• створити замовлення;
• ремонти;
• продажі;
• замовлення постачальникам;
• менеджер замовлень.

Програма обліку СЦ покликана заощадити час роботи кожного співробітника. Автоматизована система ведення і зміни замовлень прискорює час обробки всіх заявок. Відповідно працівники сервісного центру встигають виконати більшу кількість замовлень і заробити більше прибутку.

Якщо детальніше розглядати картку замовлення, то в неї вносяться наступні дані:

• категорія техніки;
• бренд і модель пристрою;
• які несправності;
• які послуги або види ремонту необхідні;
• менеджер, який прийняв заявку;
• інженер, який буде робити ремонт;
• фото техніки з крупним планом поломки;
• форма оплати;
• термін роботи і видачі замовлення;
• ПІБ і контакти клієнта;
• додаткова інформація та коментарі;
• знижка і приблизна вартість, передоплата;
• рекламний джерело.

Найчастіше в сервісних центрах є додатковий напрямок – торгівля. Це може бути техніка, запчастини, аксесуари. В замовленнях на продаж є два підрозділи: швидкий продаж і через інтернет-магазин. В оффлайн продажах можна вказати серійний номер товару, вартість, послугу, коментар. У накладній інтернет-магазину, крім основних даних, вказується ПІБ, номер телефону клієнта, електронна пошта, знижка, спосіб доставки і оплати. Також можна додати чек і накладну на відвантаження.

Модуль «Склади»

У розділі складів програми Gincore є такі інструменти:

• складські залишки;
• оприбуткування;
• витрати;
• переміщення;
• інвентаризація;
• настройки.

Цей розділ дозволяє контролювати всі матеріали, товари, обробку замовлень, поліпшити логістику.

Програма для сервісного центру онлайн дозволяє впоратися з багатьма проблемами на складі:

• Проблеми із замовленнями. В системі фіксуються всі замовлення, визначаються їх пріоритети, змінюються статуси відповідності з етапом роботи. В цьому випадку завжди можна швидше укомплектувати термінові замовлення, а потім обробити інші, нічого не забувши, дотримуючись дедлайнов.
• Робота залежить від інших працівників. Звичайний склад – це велика територія з декількома локаціями. Хоча для роботи застосовується система сортування, але не завжди вдається самостійно знайти потрібний товар. Цією інформацією можуть володіти тільки деякі співробітники, тому спочатку потрібно їх знайти і дізнатися місце розташування продукції що цікавить. Щоб цього уникнути, в програмі обліку можна знайти точні координати товару і без будь-чиєї допомоги його знайти.
• Прострочення поставок. У співробітників СЦ буває багато завдань. Щоб спростити життя, можна налаштувати автоматичні закупівлі товарів і запчастин у постачальників.
• Тривала інвентаризація. З програмою Джінкор інвентаризація пройде швидко. Досить обійти всі приміщення зі сканером і сканувати штрих-коди всіх товарів. Звіти нестач і надлишків будуть сформовані автоматично.

Облік сервісного центру спрощує роботу всіх відділів підприємства і економить час. Для цього використовуйте ПЗ Gincore, яке володіє величезним функціоналом. Після кількох тижнів використання софта ви наведете порядок в сервісному центрі, збільшите кількість замовлень і прибутку.

Спробувати безкоштовно