Hoy en día existen excelentes herramientas para analizar recursos web. Puedes ahorrar dinero y prescindir de los servicios de expertos en marketing digital, dedicándote al análisis de tu propio sitio web. Conoce los sistemas utilizados por empresarios de todo el mundo, ya que te ayudarán a mejorar la eficiencia de tu negocio.

Los sistemas de análisis más populares son Google Analytics y Yandex.Metrica. Estos programas recopilan información sobre la visita al sitio y los usuarios. Todos los resultados se presentan en forma de informes. Para desarrollar con éxito tu sitio web, es importante estudiar los datos de análisis y promocionar tu recurso. Actuar a ciegas te llevará a gastar dinero y tiempo sin alcanzar los resultados deseados, por lo que sin esta información no podrás construir correctamente una estrategia de promoción.

Las principales ventajas de los programas de análisis son:

• Ayudan a comprender a los usuarios del sitio;
• Permiten estudiar el comportamiento de los usuarios;
• Muestran los resultados de la publicidad;
• Indican qué contenido es más popular entre los usuarios;
• Analizan las herramientas de marketing;
• Ayudan a estudiar a los competidores.

Para beneficiarte de los contadores de análisis, es importante conectar y configurar correctamente estos programas.

Trabajar con etiquetas en Google Analytics

La regla principal al trabajar con programas de análisis es que debes configurarlos correctamente. Sin datos precisos, es difícil obtener información confiable sobre los patrones de comportamiento de los usuarios. Para esto se utilizan herramientas como las etiquetas. Estas son partes de código que se colocan en el código general de las páginas. Las etiquetas recopilan información sobre los usuarios y la transmiten al programa de análisis.

Antes, era necesario agregar códigos individualmente en cada página, pero ahora este proceso se ha simplificado: ha surgido Google Tag Manager. Con esta herramienta, puedes gestionar todas las etiquetas desde un solo lugar. Para comenzar a usar la herramienta, solo necesitas agregar el código general a las páginas del sitio una vez. Además, GTM es gratuito.

Veamos más detalladamente cómo usar Google Tag Manager:

1. Regístrate en GTM. Ingresa los datos de tu perfil de Google, así como la dirección de tu sitio web.
2. Obtén un código especial. Agrégalo a las páginas del sitio siguiendo las instrucciones proporcionadas. Puedes confiar esta tarea a tu programador o hacerlo tú mismo si tienes conocimientos en el área.
3. Agrega las etiquetas de Google Analytics.
4. Copia el código de Yandex.Metrica y agrégalo a GTM en la sección de "HTML personalizado".
5. Establece un desencadenante. Este activará las etiquetas. En esta ventana, elige la opción "Todas las páginas".

En realidad, configurar Google Analytics y las etiquetas es sencillo si entiendes bien este proceso. Reserva tiempo en tu agenda para configurar el análisis. De esto dependerá cómo funcionará el programa en el futuro. El análisis de marketing te permitirá controlar tus finanzas y realizar una publicidad efectiva.

Después de configurar Google Tag Manager, los datos de tu sitio web se recopilarán durante varios meses. Una vez que la información se haya recopilado en la cantidad adecuada, podrás obtener informes de análisis. Si ya has estado utilizando este tipo de programas durante mucho tiempo, puedes realizar análisis de marketing regularmente basados en el análisis.

Al principio, puedes confundirte con los datos y las cifras, pero puedes entenderlo. Hay aspectos clave en los que debes centrarte. Detengámonos más detalladamente en cómo utilizar la información de los informes de Google Analytics.

Seguimiento de conversiones en Google Analytics

En Google Analytics hay muchos parámetros e indicadores necesarios para analizar tu sitio web. Uno de ellos es la conversión. Muchos especialistas hablan de ella, trabajan para aumentarla, ya que muestra qué tan bien funciona tu sitio web. Sí, el propósito principal del sitio web no es solo existir, sino funcionar, atraerte clientes, generar pedidos, realizar ventas.

La conversión muestra la cantidad de usuarios que realizan una acción específica en tu sitio web. Las acciones más comunes son:

• Compra de productos;
• Solicitud de servicios;
• Registro;
• Solicitud;
• Solicitud de devolución de llamada.

La conversión muestra cuán efectivamente se desarrolla tu sitio web y tu empresa. Precisamente con la ayuda de GA puedes rastrear esta información.

Para el sitio web, existen 2 objetivos:

• Formulario de plomo o solicitud. Un cliente potencial puede estar interesado en el precio, los servicios, solicitar detalles sobre el producto, registrarse en un evento, suscribirse.
• Compra. Esto implica solicitar servicios o comprar productos. El pago se realiza a través de sistemas de pago que están conectados a tu sitio web.

Objetivos en Google Analytics

Después de crear un perfil en GA y conectar tu sitio web, haz clic en "Objetivos" en la pestaña "Administrador". Puedes elegir varios objetivos para tu empresa de entre los modelos propuestos. Cada uno de ellos afectará la rentabilidad de tu empresa. Para esto, analiza las fuentes, los canales a través de los cuales llegan los clientes potenciales y los clientes, así como los indicadores de retorno de la inversión (ROI).

Estudia la audiencia, las páginas del sitio, verifica desde qué dispositivos se realizó la conversión, en qué días de la semana y a qué hora del día. Esto te permitirá determinar la tasa de conversión y la cantidad de objetivos alcanzados. Con estos resultados, puedes orientarte sobre qué campañas publicitarias realizar, cuándo y qué herramientas utilizar para lograr los mejores resultados en marketing.

El camino hacia la conversión

Para obtener más conversiones, es necesario establecer todo el proceso:

• Trafico. Cuantos más usuarios lleguen a tu sitio web, y más amplia sea la fase de ventas en la parte superior del embudo, más oportunidades tendrás de trabajar con tu audiencia. Así podrás utilizar el remarketing para vender productos a personas que ya están familiarizadas con tu sitio web.
• Atracción de nuevos usuarios. El tráfico total consiste en nuevos usuarios y usuarios que visitan tu sitio web periódicamente. Es importante que la proporción de nuevos usuarios no disminuya en el total de visitantes del sitio. Por supuesto, es más barato y más fácil trabajar con clientes habituales, pero tu audiencia debe renovarse gracias al flujo de tráfico de nuevas personas, es decir, potenciales clientes.
• Tasa y cantidad de conversiones. Debes estudiar cuánto tráfico se necesitó para atraer el número necesario de conversiones.
• Costo de conversión. Este indicador evalúa el costo por la acción objetivo del cliente. Al analizar estos datos, podrás entender el beneficio del trabajo de un canal u otro. Si algunos recursos parecen poco rentables al principio, no te apresures a rechazarlos si tu negocio implica compras recurrentes. Una acción objetivo de un cliente puede ser costosa, pero cuando se convierte en un cliente habitual, la publicidad se paga y genera la ganancia esperada después de algún tiempo.

Eventos para rastrear la conversión

En Google Analytics, la conversión se rastrea mediante acciones objetivo: compras, pedidos de servicios, registros. Esto se considera una macro conversión. También pueden llevar a la macro conversión las micro conversiones: pequeños eventos, acciones, obtención de información que, como resultado, llevará al usuario a realizar una compra. Estos pasos son necesarios, proporcionan al cliente más información y lo impulsan a convertir.

Entre los eventos para rastrear, hay tales micro conversiones:

• Mensaje en el chat. Cuando el usuario se comunica contigo en el chat en línea, puedes establecer contacto con él y llevarlo suavemente a realizar una compra. Si muchas personas se comunican contigo en el chat, haciendo preguntas típicas, entonces debes revisar tu contenido. Tal vez le falte información, por lo que los usuarios tienen preguntas. Haz una lista de esos temas, agrega material a las páginas y actualiza el contenido en el sitio web.
• Ver la página hasta el final. Cuando los usuarios ven las páginas de tu sitio web hasta el final, muestra interés en la información y el diseño, la conveniencia del recurso. Si los usuarios no ven las páginas hasta el final, debes considerar mejorar el sitio web, el diseño, el contenido.
• Ver un video completo. Los sistemas de análisis permiten ver si los usuarios han visto el video por completo. Si lo hacen, significa que este contenido es interesante para los usuarios, por lo que puedes gastar presupuesto en la creación de videos.
• Suscripción a boletines/actualizaciones de la empresa. Este evento muestra que al usuario le gustó tu sitio web y está dispuesto a recibir nueva información por correo electrónico o en un mensajero de tu empresa. La cantidad de usuarios suscritos te ayudará a determinar el plan de contenido para boletines y actualizaciones del sitio. El boletín te ayudará a incentivar a los clientes a realizar una compra.
• Producto agregado al carrito. Este evento es uno de los más importantes. Si tienes muchos usuarios que han agregado productos al carrito pero no los han comprado, entonces revisa la página de pago. Es posible que haya problemas con este formulario o que sea muy complicado. Corrige los errores técnicos y elimina todos los factores distractores para que al cliente no le impida comprar un producto o solicitar servicios.

Estudio del comportamiento y datos demográficos en Google Analytics

Además de la conversión, en Google Analytics puedes rastrear otros indicadores. Ayudan a comprender a tus usuarios y su comportamiento. Al trabajar con los informes de análisis, examina los parámetros de visita al sitio web:

• Tiempo que un usuario pasa en el sitio web durante una sesión;
• Cantidad de usuarios que visitan una página sin ir a otras;
• Número de páginas vistas a la vez.

Estos criterios te ayudarán a determinar qué audiencia estás atrayendo, si es adecuada para tu empresa. También los contadores del sitio te permiten comprender qué tan interesante es tu contenido para los usuarios y si cumple con sus solicitudes.

Los indicadores sociodemográficos te ayudan a ver en qué región hay más conversiones. Utilizando esta información, podrás ajustar la publicidad y elegir la geolocalización más exitosa para llegar al mayor número posible de clientes potenciales.

Para ajustar la publicidad y actualizar el contenido del sitio web, debes conocer el sexo y la edad de los visitantes de tu sitio. También es importante comprender los intereses y motivaciones de los usuarios, estudiar el perfil del comprador y determinar qué exactamente puede impulsar la compra.

Facilidad de uso del sitio web

Tu sitio web debe ser fácil de usar y ver, ser compatible con todos los dispositivos y navegadores. Por ejemplo, en tus páginas hay muchos elementos interactivos que se ven y funcionan perfectamente para la versión de escritorio. Sin embargo, al ver el sitio a través de un teléfono inteligente, el usuario no notará todo esto, y el exceso de botones que se pueden tocar accidentalmente empeorará la impresión de tu recurso. También debes revisar la velocidad del sitio web para que todas las páginas y elementos se carguen rápidamente, independientemente del dispositivo desde el que la persona accede.

Análisis de contenido

Al estudiar el comportamiento de los usuarios en GA, evalúas cuánto tiempo les toma a los usuarios realizar una acción específica. Los informes muestran la cantidad de visitas al sitio y su duración. Estos datos ayudan a comprender la participación de los usuarios. En el futuro, podrás determinar qué contenido es más interesante para tu audiencia.

Al analizar la analítica, podrás ver qué páginas son interesantes para los usuarios y ayudan a llegar al sitio, y de cuáles se van. Estos datos te permiten analizar la calidad del contenido. Probablemente, se utilicen campañas publicitarias y datos de SEO para dirigir el tráfico al sitio. También revisa qué páginas abandonan los usuarios, qué se puede cambiar o agregar en ellas para que los visitantes continúen su sesión.

Si tu sitio tiene una barra de búsqueda, puedes ver las consultas de los usuarios y comprender qué información agregar y cómo mejorar el funcionamiento del sitio web. Esto te permitirá crear contenido de calidad que sea útil para tu audiencia, prolongar el tiempo de sesión y, en última instancia, aumentar las conversiones.

Qué métricas elegir para analizar un sitio web

Por supuesto, tú mismo decides qué eventos y métricas son importantes para la analítica de tu negocio. Por ejemplo, la usabilidad del sitio web, las características sociodemográficas, el estudio del comportamiento, qué páginas se están viendo. Los contadores de analítica rastrean constantemente el comportamiento de tus usuarios y te proporcionan datos.

Revisa los informes de Google Analytics al menos una vez por semana para ver cómo cambia la dinámica y entender qué necesitas cambiar, corregir o agregar. Google Analytics tiene muchas métricas, por lo que los especialistas en marketing de todo el mundo utilizan este sistema. Sin embargo, Yandex.Metrica también es popular, y ambos programas tienen mucho en común. Para entender esto, comparemos ambos sistemas.

Diferencias clave entre Google Analytics y Yandex.Metrica

Yandex.Metrica tiene muchas funciones, al igual que Google Analytics. Por ejemplo, seguimiento de eventos de usuario, configuración de objetivos, informes. Sin embargo, el programa también tiene otras herramientas:

• Mapas. Este es un informe de estadísticas en forma de máscara, en la que la actividad se distribuye sobre las páginas del sitio web. Así podrás ver cómo los usuarios desplazan el sitio, qué formularios completan, en qué hacen clic, a qué enlaces acceden. Puedes ver datos por períodos específicos, por páginas u otros criterios. Este método de presentación de información es más comprensible y muestra de manera visual cómo los usuarios ven tu sitio, qué elementos les atraen y qué lleva a la conversión.
• Webvisor. Esta herramienta rastrea las acciones de los usuarios y graba cómo mueven el mouse, cómo completan formularios, cuánto tiempo pasan en qué páginas, a qué hacen clic. Estas grabaciones se pueden reproducir con un reproductor y ver la verdadera imagen del comportamiento de los usuarios. Para utilizar Webvisor, debes activarlo en la configuración. Agrega objetivos y segmentos, lo que te permitirá luego ordenar los informes, mapas y grabaciones de Webvisor.

Los informes de Yandex.Metrica te permitirán ver el camino de tus usuarios, identificar los problemas que enfrentan en tu sitio web. Puedes eliminar elementos innecesarios a tiempo, actualizar el contenido, corregir errores, mejorar la versión móvil. Esto ayudará a aumentar la conversión.

Una vez que entiendas los servicios de analítica, podrás elegir el programa que más te convenga. Sin embargo, para obtener mejores resultados, es mejor usar Google Analytics y Yandex.Metrica simultáneamente.

La mejor solución para analizar un sitio web

Al comparar Yandex.Metrica con GA, es difícil entender qué programa te conviene mejor. Intenta usar ambos contadores de analítica, ya que juntos cubren todas las cuestiones de análisis de un sitio web:

• Google Analytics es una herramienta para análisis profesional que tiene muchas configuraciones y capacidades;
• Yandex.Metrica es un sistema simple y comprensible adecuado para principiantes y profesionales, con herramientas adicionales como mapas y Webvisor.

Al usar sistemas de análisis en conjunto, podrás rastrear todas las métricas de tu sitio web y comprender el comportamiento de los usuarios. Estos programas te ayudan a resolver las siguientes tareas:

• estudiar la visitas al sitio web;
• mejorar la usabilidad del sitio web;
• incrementar la efectividad de la publicidad;
• analizar el comportamiento de los usuarios;
• identificar errores en el sitio web;
• detectar puntos débiles;
• crear un perfil de audiencia objetivo;
• comparar los informes de ambos sistemas de análisis;
• obtener más datos sobre los usuarios y el funcionamiento del sitio web.

Google Analytics y Yandex.Metrica te ayudarán a encontrar a tu audiencia en Internet y trabajar eficazmente con ella. Para obtener mejores resultados, utiliza ambos programas. En poco tiempo, podrás analizar los datos y mejorar tu sitio web, lo que automáticamente aumentará el tráfico de clientes y las ganancias.

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