En los centros de servicio, a menudo hay dos áreas de trabajo. La primera es la reparación de equipos que los clientes traen para su mantenimiento. La segunda es la venta de productos y repuestos. En ambos casos, los dispositivos pueden fallar y necesitar reparaciones bajo garantía.

Si planeas utilizar un programa de gestión en el centro de servicio, entonces ese software debe tener herramientas para manejar reparaciones garantizadas. Esta funcionalidad está disponible en el programa Gincore. Incluye los tipos principales de reparaciones y se pueden agregar nuevos si es necesario.

Tipos de reparaciones garantizadas

Los propietarios de centros de servicio que utilizan Gincore pueden configurar varios tipos de reparaciones en el programa. Para hacerlo, en el módulo "Más", debes seleccionar la sección "Configuración" y trabajar en la opción "Tipo de orden de reparación". El software incluye reparaciones pagas, garantizadas, mejoras y otros.

Los principales tipos de reparaciones garantizadas en el programa son:

• Reparación del fabricante. En este caso, el centro de servicio autorizado debe tener un contrato con el fabricante, que especifica las condiciones de reparación de los dispositivos vendidos en el CSC. Si un cliente compra un dispositivo y se daña dentro del período de garantía, puede llevarlo al servicio para su reparación. Entonces, la empresa que fabrica el dispositivo debe proporcionar repuestos y cubrir el costo de la reparación.
• Reparación a cargo del centro de servicio. Cuando un cliente recurrió al CSC, pero el dispositivo se avería nuevamente dentro del período de garantía, puede regresar al servicio. En este caso, el servicio paga la reparación.
• Reparación de equipos adquiridos. Si un cliente compra un nuevo dispositivo en el CSC y se avería, puede enviarlo para su reparación bajo garantía. El personal del servicio realiza el diagnóstico, compra las piezas y repara los dispositivos. Estos gastos son cubiertos por el CSC.
• Reparaciones asociadas. En Gincore, puedes configurar reparaciones asociadas. Si un cliente trae un dispositivo y ningún empleado del centro de servicio puede manejar el pedido, lo redirigen a otro especialista. Puede ser un ingeniero externo o otro CSC. Esta opción se utiliza cuando se necesita reparar un modelo raro, se requiere una restauración complicada del dispositivo, un tipo de trabajo no solicitado o cuando no hay especialistas adecuados en el centro. En esta situación, el cliente paga la reparación y el CSC transfiere el pago al socio por el servicio prestado.

Características de las reparaciones bajo contrato con el proveedor

Muchos centros de servicio tienen contratos con proveedores para la venta de equipos. Si el dispositivo comprado por el cliente se avería durante el período de garantía, puede llevarlo al CSC para su reparación. En este caso, los costos de reparación son cubiertos por el fabricante: la cantidad se deduce de la deuda del proveedor, lo que se refleja en los informes sobre pedidos asociados.

Anteriormente, en Gincore, el pedido del cliente con el equipo averiado estaba vinculado a un proveedor específico con el que se tenía un contrato. Si un cliente tiene varios pedidos de diferentes fabricantes, no se podía vincular a todos los contratistas. Ahora, el software ha pasado por varias actualizaciones, lo que permite que el cliente no esté vinculado al proveedor. Ahora, la deuda se deduce automáticamente a la cuenta del proveedor. El sistema determina a quién transferir esta deuda a través del tipo de reparación.

Para que la opción de deducción automática de la deuda al proveedor funcione, debes configurarla. Para ello, en el módulo "Más" en la configuración, selecciona "Tipo de orden de reparación" y crea un nuevo tipo. En el nombre, debes especificar la palabra "garantía" y agregar el nombre de la marca. Por ejemplo, "Garantía Samsung". Aquí mismo, el tipo de reparación se vincula a un proveedor específico.

Cuando llega un nuevo pedido de reparación garantizada, al recibir el pago, puedes marcar la casilla "Deducir del saldo del contratista garante". En esta situación, el programa indica la cantidad para deducir de la deuda del fabricante. Si necesitas verificar los pagos de uno de los proveedores, en el menú de contabilidad, puedes rastrear las transacciones en la subsección "Contratistas", marcando al proveedor específico. Con estos datos, el programa genera un informe que incluye toda la información.

Cómo editar el menú de reparaciones garantizadas

En Gincore, es posible administrar los tipos de reparaciones. Para hacerlo, en la opción "Tipo de orden de reparación", haz clic en el botón de edición a la izquierda de la lista de reparaciones existentes. Luego se abrirá una ventana con una descripción donde puedes hacer cambios. Si uno de los tipos ya no se usa, es fácil eliminarlo haciendo clic en la "X" al lado de la lista. Cuando se necesita un nuevo tipo de reparación garantizada en el centro de servicio, en el programa, en la sección correspondiente, puedes hacer clic en "Agregar", escribir el nombre y el tipo de reparación.

Gincore es perfecto para el servicio en los centros de servicio. Especialmente aquí hay funcionalidades para configurar diferentes tipos de reparaciones garantizadas. Puedes crear, editar, eliminar. También hay opciones para realizar reparaciones asociadas y manejar pedidos de contratistas bajo contrato. El software resuelve todas las cuestiones relacionadas con el seguimiento de pedidos de reparación en el CSC.

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