У сервісних центрах часто є два напрямки роботи. Перше – це ремонт техніки, яку клієнти приносять на обслуговування. Друге – продаж товарів і запчастин. В обох випадках техніка може вийти з ладу і знадобиться гарантійний ремонт.

Якщо ви плануєте користуватися програмою для обліку в сервісному центрі, то в такому софт повинні бути інструменти для обслуговування гарантійних ремонтів. Такий функціонал є в програмі Gincore. У ньому вбудовані основні види ремонтів і при необхідності можна додати нові.

Види гарантійних ремонтів

Власники сервісних центрів, які використовують Gincore, можуть налаштувати в програмі декілька видів ремонтів. Для цього в модулі «Більше» потрібно вибрати розділ «Налаштування » і працювати в опції «Вид замовлення на ремонт». В софт є платні, гарантійні ремонти, доробка та інші.

Основні види гарантійних ремонтів в програмі:

• Ремонт від виробника. В цьому випадку авторизований сервісний центр повинен мати контракт з виробником, де крім основних умов, оговорюється ремонт техніки, яка продається в СЦ. Якщо клієнт придбав пристрій, але протягом гарантійного терміну воно вийшло з ладу, то він може звернутися в сервіс і принести його на ремонт. Тоді компанія, що випускає техніку, зобов'язана надати запчастини на заміну і покрити вартість ремонту.
• Ремонт за рахунок сервісного центру. Коли клієнт звертався в СЦ, але техніка знову зламалася протягом гарантійного періоду, можна звернутися повторно в сервіс. При такому розкладі ремонт оплачує сервісний центр.
• Ремонт придбаної техніки. Якщо клієнт придбав в СЦ нову техніку, а вона вийшла з ладу, її можна здати на гарантійний ремонт. Співробітники сервісу самі проводять діагностику, закуповують деталі і ремонтують пристрої. Ці витрати оплачуються СЦ.
• Партнерські ремонти. У функціонал Gincore можна налаштувати партнерські ремонти. Якщо клієнт приніс пристрій, і ніхто зі співробітників сервісного центру не може обслужити замовлення, то його перенаправляють на іншого фахівця. Це може бути інженер на аутсорс або інший СЦ. Такий варіант практикується, коли потрібен ремонт рідкісної моделі, потрібно складне відновлення приладу, не затребуваний вид роботи, або коли за даним профілем в центрі немає відповідних фахівців. У такій ситуації ремонт оплачує клієнт, а СЦ перераховує оплату партнеру за виконану послугу.

Особливості ремонту за договором з вендором

Багато сервісних центрів мають договори з вендорами на реалізацію техніки. Якщо куплене клієнтом пристрій зламалося в гарантійний період, то він може принести товар в СЦ і здати його на доопрацювання. У такому випадку витрати ремонту покриває виробник – сума списується в рахунок боргу вендора, що відображається і в звітах за партнерськими замовленнями.

Раніше в Gincore замовлення клієнта зі зламаною технікою прив'язувався до конкретного вендору, з яким укладено контракт. Якщо ж у одного клієнта кілька замовлень від різних виробників, його не можна було прив'язати до всіх контрагентів. Зараз софт пройшов ряд апдейтів, завдяки чому замовника вже не потрібно прив'язувати до постачальника. Тепер списання боргу здійснюється автоматично на рахунок вендора. Система визначає, кому саме перевести цей борг через вид ремонту.

Щоб опція автоматичного списання боргу контрагенту працювала, її потрібно налаштувати. Для цього необхідно в модулі «Більше» в настройках вибрати «Вид замовлення на ремонт» і створити новий вид. У назві потрібно вказати слово «гарантійний» і додати назву бренду. Наприклад, «Гарантійний Samsung ». Тут же прив'язується вид ремонту до конкретного вендору.

Коли надходить нове замовлення на гарантійний ремонт, приймаючи оплату, можна поставити галочку «Списати з балансу контрагента-гаранта». У цій ситуації програма вказує суму в рахунок боргу виробника. Якщо потрібно перевірити платежі по одному з постачальників, то в меню бухгалтерії можна відстежити транзакції в підрозділі «Контрагенти», поставивши галочку на конкретного вендора. За цими даними програма формує звіт, в якому будуть всі дані.

Як редагувати меню гарантійних ремонтів

У Gincore можливо управляти видами ремонтів. Для цього в опції «Вид замовлення на ремонт» потрібно натиснути кнопку редагувати зліва від списку існуючих ремонтів. Потім відкриється вікно з описом, куди можна внести правки. Якщо один з видів вже не використовується, його легко видалити, натиснувши хрестик збоку списку. Коли в сервісному центрі потрібен новий вид гарантійного ремонту, в програмі відповідного розділу можна натиснути кнопку «Додати», вписати назву і тип ремонту.

Програма Gincore ідеально підходить для обслуговування сервісних центрів. Зокрема тут є функціонал для настройки різних видів гарантійного ремонту. Їх можна створювати, редагувати, видаляти. Також є можливості виконувати партнерський ремонт і обслуговування замовлень контрагентами за договором. Софт закриває всі питання обліку замовлень по ремонту в СЦ.

Спробувати безкоштовно