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Commençons par la question suivante : qu'est-ce qui est le plus important dans une entreprise ? Bien sûr, ce sont les clients et le flux de clients. Toutes les entreprises ferment pour une seule raison : l'absence de commandes ou un nombre insuffisant de commandes.
Certaines personnes pourraient ne pas être d'accord et affirmer que leur entreprise a fermé en raison de marges très faibles, de petites majorations, rendant l'activité peu rentable. Mais la faible marge n’était-elle pas le résultat d’un manque de commandes ou d’un nombre insuffisant de commandes, ce qui a finalement conduit à réduire les prix jusqu'à atteindre le seuil de rentabilité ? Bien sûr, il y a de nombreux autres problèmes dans une entreprise qui nous causent des ennuis. Mais ceux-ci ne mènent pas à la fermeture de la société. Il est essentiel de comprendre quelle est votre tâche n°1 et de vous concentrer sur sa résolution ; tout le reste est accessoire.
Les 11 sources les plus efficaces pour attirer des clients dans un centre de services
- SEO. Établissez une structure qui capte tout le trafic, construisez un noyau sémantique approprié et créez une structure de pages avec des réponses aux questions des clients, des titres h2, des photos, des vidéos et des tableaux de prix.
- Publicité contextuelle. Ici, il s'agit de la structure de la campagne publicitaire, qui permettra de toucher un maximum de votre public ciblé dans le centre de services.
- Clients réguliers. Cela constitue également un canal de publicité qui nécessite un budget. Maintenir un niveau élevé de service dans le centre de services implique des coûts financiers, parfois considérables.
- Trafic hors ligne dans les centres commerciaux et au-delà. Un point de vente situé à un bon emplacement peut générer un flux énorme de clients sans coûts supplémentaires pour la publicité. Lors de la recherche de ce point, il faut prendre en compte plusieurs facteurs : le flux de personnes (trafic), le public (dans quelle mesure les gens sont solvables), la présence de concurrents et le loyer.
- Publicité extérieure. Travailler avec la publicité extérieure a ses spécificités qu'il est important de connaître.
- Publicité sur les réseaux sociaux. Les particularités du ciblage sur Vkontakte, Facebook, Instagram, lorsqu'elles sont bien réglées, donnent de très bons résultats.
- Publicité banner. C'est l'un des canaux controversés pour attirer des clients dans un centre de services, car il est facile de dépenser de l'argent rapidement. Cependant, il est en réalité assez simple de calculer l'efficacité et la rentabilité. Le CTR moyen pour la publicité banner est de 0,02 %. Le taux de conversion du site est en moyenne de 2 %. En fin de compte, vous pouvez calculer combien d'impressions vous devez acheter pour obtenir un client. La publicité banner peut être facilement configurée en fonction des intérêts, de la géolocalisation, et pour cibler des personnes ayant visité votre site sans finaliser leur commande ; vous pouvez les relancer avec de la publicité banner.
- Achat de trafic et arbitrage. Il existe des entreprises spécialisées dans l'achat et la revente de trafic. Ces entreprises disposent de leurs propres groupes de sites qui génèrent un bon flux de trafic, ainsi que des schémas d'achat via de la publicité sur les teasers ou des spoilers. Ces entreprises proposent d'acheter du trafic ciblé avec un paiement pour chaque clic, pour chaque visiteur unique. Un visiteur unique est considéré comme une personne ayant visité votre site et y ayant passé au moins 15 secondes.
- Sites agrégateurs. Certains sites collectent des informations sur les centres de services et les services offerts, ces sites sont bien référencés et génèrent un bon flux de clients.
- PR et SMM. Cela peut être des publications sur les réseaux sociaux avec un effet viral, des collaborations avec d'autres entreprises, des installations intéressantes, des remises pour les likes et les partages.
- Programmes d'affiliation. Vous pouvez créer un accès pour les partenaires dans votre système de comptabilité, où ils pourront voir le nombre de clients référés qu'ils ont amenés. Vous pouvez verser à vos partenaires, par exemple, 5 $ pour chaque client référé. Le montant des paiements est réglé individuellement, en fonction du coût moyen que représente un client provenant d'autres sources de publicité. Des magasins d'électronique autour de vous, des points de vente de coques et de cartes de téléphones mobiles, ainsi que d'autres centres de services d'autres profils peuvent devenir vos partenaires. Vous devez imprimer des brochures avec une offre commerciale et préparer des cartes que vos partenaires distribueront aux clients.
