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Vamos começar com uma pergunta: o que é mais importante nos negócios? Claro, são os clientes e o fluxo de clientes. Todos os negócios fecham por uma única razão: ou a falta de pedidos ou a quantidade insuficiente deles.
Algumas pessoas podem não concordar, dizendo que seu negócio fechou devido a uma margem muito baixa, pequenas margens de lucro, tornando o empreendimento não lucrativo. Mas será que a baixa margem não foi uma consequência da falta de pedidos ou da sua quantidade insuficiente, o que à longo prazo forçou a redução de preços e levou ao nível de inviabilidade? É claro que existem muitos outros problemas nos negócios que nos causam dificuldades. Mas eles não levam ao fechamento da empresa. É preciso reconhecer qual é sua tarefa nº 1 e focar na sua solução; todo o resto é periférico.
11 fontes mais eficazes de atração de clientes para o centro de serviços
- Otimização para motores de busca (SEO). Uma estrutura é criada que captura todo o tráfego, construindo o núcleo semântico correto, elaborando a estrutura certa das páginas com respostas às perguntas que interessam os clientes, cabeçalhos h2, fotos, vídeos e tabelas com preços.
- Publicidade contextual. Aqui estamos falando sobre a estrutura da campanha publicitária, que permitirá alcançar ao máximo todo o público-alvo do centro de serviços.
- Clientes recorrentes. Este é um canal publicitário que também requer investimento. Manter um alto nível de atendimento no centro de serviços exige custos financeiros. Às vezes, custos consideráveis.
- Fluxo offline em shopping centers e não só. Um ponto de venda situado em um local estratégico pode gerar um enorme fluxo de clientes, sem quaisquer custos adicionais com publicidade. Na busca por um local, é necessário considerar vários fatores: fluxo de pessoas (tráfego), perfil do público (quão solventes são as pessoas), presença de concorrentes e valor do aluguel.
- Publicidade externa. Há especificidades na abordagem da publicidade externa que precisam ser conhecidas.
- Publicidade em redes sociais. As particularidades do direcionamento no Vkontakte, Facebook e Instagram podem dar um resultado muito bom quando configuradas corretamente.
- Publicidade em banners. Um dos canais controversos de atração de clientes para o centro de serviços, já que é fácil desperdiçar dinheiro com isso. Contudo, na verdade, é relativamente simples calcular sua eficiência e rentabilidade. O CTR médio para publicidade em banners é de 0,02%. A conversão do site é em média 2%. No final, você pode calcular quantas visualizações precisa comprar para obter um cliente. A publicidade em banners pode ser facilmente configurada com base em interesses, geolocalização e para as pessoas que visitaram seu site e não concluíram a compra, podendo retirá-las com a publicidade em banners.
- Compra de tráfego e arbitragem. Existem empresas que se especializam na compra e revenda de tráfego. Essas empresas possuem seus próprios grupos de sites que geram um bom fluxo de tráfego, além de esquemas de compra através de publicidade em teasers e spoilers. Essas empresas oferecem a compra de tráfego direcionado com pagamento por clique, por cada visitante único. Um visitante único é considerado uma pessoa que acessou seu site e permaneceu lá por pelo menos 15 segundos.
- Sites agregadores. Existem sites que reúnem informações sobre centros de serviços e os serviços oferecidos, esses sites são bem ranqueados nos resultados de busca e geram um bom fluxo de clientes.
- Promoções de PR e SMM. Podem ser postagens em redes sociais com efeito viral, colaborações com outras empresas, instalações interessantes, descontos por curtidas e compartilhamentos.
- Programas de parceria. Você pode criar um acesso para parceiros em seu sistema de gerenciamento, onde eles poderão ver o número de clientes referenciados que trouxeram. Pode-se pagar aos parceiros, por exemplo, 5$ por cada cliente indicado. O montante dos pagamentos é configurado individualmente, dependendo de quanto você gasta em média para adquirir clientes de outras fontes de publicidade. Os parceiros podem ser lojas de eletrônicos ao seu redor, pontos de venda de capas e cartões de telefone móvel, bem como outros centros de serviços de diferentes perfis. Você precisará imprimir alguns folhetos com uma proposta comercial e preparar os cartões que seus parceiros irão distribuir aos clientes.
