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Pour réussir dans les affaires, il est essentiel d'établir non seulement des processus de travail efficaces, mais aussi de configurer l'analyse de tous les indicateurs commerciaux de l'entreprise. Grâce à ces données, il est possible d'ajuster la stratégie de développement, de rédiger des rapports, d'analyser les commandes et les ventes de l'entreprise, et d'évaluer l'efficacité de votre équipe. Pour obtenir ces données et les compiler sous forme de graphiques, il est nécessaire d'utiliser un logiciel de comptabilité. Les propriétaires de centres de services, de magasins et d'ateliers utilisent l'un des meilleurs logiciels – Gincore. Pour comprendre les fonctionnalités, examinons les questions principales.
Quels sont les indicateurs commerciaux?
Les indicateurs commerciaux (IC) sont des données sur l'efficacité d'une entreprise. Ils aident à évaluer la réussite, la rentabilité et le développement de toute entreprise. L'analyse de ces critères doit être effectuée non seulement par les grandes entreprises, mais aussi par les petites sociétés. Dans Gincore, la page d'accueil permet d'analyser les principaux IC :
- taux de conversion ;
- panier moyen de l'entreprise ;
- fonctionnement des ateliers ;
- performance des artisans ;
- chiffre d'affaires de l'entreprise ;
- note de l'entreprise ;
- évaluation de chaque employé.
Il est possible d'obtenir des indicateurs commerciaux grâce à l'intégration avec d'autres outils du programme et des ressources externes. Par exemple, le graphique des appels peut être consulté grâce à l'intégration avec la téléphonie IP, tandis que le trafic du site est suivi à l'aide de Google Analytics. Tous les résultats peuvent être visualisés sous forme de pourcentages, de graphiques et d'indicateurs numériques.
Pourquoi est-il important de suivre les IC ?
Les dirigeants d'entreprise passent beaucoup de temps à analyser pour comprendre l'efficacité des opérations et prévoir le plan de développement de leur société. L'analyse des IC est importante pour plusieurs raisons :
- grâce au taux de conversion, il est possible de déterminer l'efficacité du site et combien de commandes ont été obtenues grâce à celui-ci ;
- l'analyse permet de définir le coût d'acquisition de chaque client et de planifier le budget publicitaire ;
- étudier les IC aide à comprendre comment transformer les nouveaux clients en clients réguliers, les retenir et stimuler de nouveaux achats/orders ;
- les graphiques des ventes et des commandes montrent l'activité de l'entreprise et la quantité de travail effectuée sur une période donnée ;
- les indicateurs sont essentiels pour la planification et la rédaction de rapports ;
- analyser l'efficacité de l'entreprise est important pour établir de nouveaux objectifs, projets et axes d'activité ;
- l'analyse permet d'identifier les points faibles de l'entreprise ;
- les IC aident à comprendre la position de l'entreprise sur le marché par rapport à la concurrence.
Quels sont les types d'indicateurs commerciaux ?
Dans le monde des affaires, il existe divers indicateurs d'efficacité. Certains d'entre eux sont axés sur l'analyse des ventes, de la publicité et du marketing, d'autres sur l'analyse des bénéfices et des stratégies de développement, et d'autres encore sur l'évaluation du travail des employés. En général, on trouve les types d'IC suivants :
- indicateurs de rentabilité de l'entreprise ;
- évaluation des bénéfices ;
- délai de retour sur investissement de l'entreprise ;
- réserve de capital de l'entreprise ;
- coûts de développement, de publicité, d'équipement, de matériaux, de salaires des employés et d'autres ressources ;
- taux moyen de revenus ;
- productivité des employés ;
- réalisation du plan d'affaires de l'entreprise.
Les indicateurs spécifiques peuvent varier en fonction du programme utilisé pour suivre le travail et des métriques qui sont importantes pour le secteur d'activité de l'entreprise.
Quelles fonctionnalités Gincore offre-t-il concernant les IC ?
Avec le programme Gincore, vous pouvez analyser les principaux indicateurs commerciaux :
- le taux de conversion indique l'utilité du site et combien de commandes proviennent de celui-ci, s'il y a des abonnements/enregistrements d'utilisateurs qui peuvent devenir des clients ;
- l'indicateur des commandes montre le nombre de ventes, de réparations et de services fournis, ce qui permet d'analyser le travail de l'entreprise et son succès ;
- les appels entrants et sortants sont intégrés depuis le centre d'appels, affichent l'historique des appels et le service à la clientèle ;
- le nombre de demandes de clients permet d'évaluer l'activité de l'entreprise et la qualité du travail de chaque gestionnaire ;
- le panier moyen de l'entreprise est déterminé par le montant des revenus et le nombre de commandes ;
- avec l'un des outils, vous pouvez analyser le travail des ateliers, combien de commandes ils ont traitées et la fréquence des demandes ;
- dans le classement des artisans, les évaluations des clients permettent d'identifier les meilleurs employés et de mesurer la qualité du service dans son ensemble ;
- dans l'outil de calcul du chiffre d'affaires, vous pouvez estimer les bénéfices de l'entreprise et déterminer la croissance financière ;
- le classement de l'entreprise reflète la qualité du travail de l'ensemble du service.
En utilisant Gincore, vous pourrez non seulement garder des comptes, mais aussi analyser les principaux indicateurs commerciaux de votre entreprise. Grâce à cet outil, vous pourrez identifier les points faibles de votre entreprise et diriger vos efforts vers l'amélioration de l'efficacité. Le programme vous permettra de vous développer dans la bonne direction et d'améliorer la qualité de votre service dans tous les domaines.
