Gráficos: principais indicadores de desempenho da empresa na página inicial

Para o sucesso na condução de atividades empresariais, é crucial estabelecer não apenas processos de trabalho eficientes, mas também configurar a análise de todos os indicadores de negócio da empresa. Com essas informações, é possível ajustar a estratégia de desenvolvimento, elaborar relatórios, analisar pedidos e vendas da empresa e avaliar o desempenho da sua equipe. Para obter esses dados e organizá-los em gráficos, é necessário utilizar um software de gestão. Proprietários de centros de serviços, lojas e oficinas utilizam um dos melhores softwares – o Gincore. Para entender a funcionalidade, vamos explorar as questões principais.

O que são os indicadores de negócio?

Os indicadores de negócio (IN) são dados que medem a eficácia da empresa. Eles ajudam a avaliar o sucesso, o lucro e o desenvolvimento de qualquer empreendimento. A análise desses critérios deve ser realizada não apenas por grandes empresas, mas também por pequenas firmas. No Gincore, na página principal, é possível analisar os principais IN:

• conversão;
• ticket médio da empresa;
• desempenho das oficinas;
• desempenho dos profissionais;
• receita da empresa;
• classificação da empresa;
• classificação de cada funcionário.

Os indicadores de negócio podem ser obtidos através da integração com outras ferramentas do programa e recursos externos. Por exemplo, o gráfico de chamadas pode ser visualizado graças à integração com telefonia IP, enquanto a taxa de visitas ao site é monitorada através do Google Analytics. Todos os resultados podem ser visualizados em percentuais, gráficos e métricas numéricas.

Por que é importante acompanhar os IN?

Os gestoras de empresas dedicam muito tempo à análise para entender a eficácia do trabalho e prever o plano de desenvolvimento de suas firmas. Analisar os IN é importante por várias razões:

• com o coeficiente de conversão, é possível determinar a eficácia do site e quantos pedidos foram recebidos através dele;
• a análise permite definir o custo de aquisição de cada cliente e planejar o orçamento para publicidade;
• o estudo dos IN ajuda a entender como transformar novos clientes em clientes fiéis, mantê-los e estimular novas compras/pedidos;
• os gráficos de vendas e pedidos refletem a atividade da empresa e a quantidade de trabalho realizado em um determinado período;
• os indicadores são importantes para o planejamento e elaboração de relatórios;
• analisar a eficácia da empresa é crucial para estabelecer novas metas, projetos e áreas de trabalho;
• através da análise, é possível identificar os pontos fracos da empresa;
• os IN ajudam a entender a posição da empresa no mercado em relação aos concorrentes.

Quais são os tipos de indicadores de negócio?

No mundo dos negócios, existem diversos indicadores de eficácia. Alguns deles estão direcionados à análise de vendas, publicidade e promoção, outros à análise de lucro e estratégia de desenvolvimento, e outros ainda à avaliação do desempenho dos funcionários. Em geral, encontramos os seguintes tipos de IN:

• indicadores de rentabilidade do negócio;
• avaliação de lucro;
• tempo de retorno sobre o investimento;
• reserva de capital da empresa;
• custos com desenvolvimento, publicidade, equipamentos, materiais, salários dos colaboradores e outros recursos;
• média de taxa de receita;
• coeficiente de produtividade dos funcionários;
• cumprimento do plano de negócios da empresa.

Os indicadores específicos podem variar dependendo do software utilizado para gerenciar as operações e quais métricas são importantes para a área de atuação da empresa.

O que o Gincore oferece e como as funções de IN são utilizadas?

Com o software Gincore, você pode estudar os principais indicadores de negócio:

• a conversão mostra a eficácia do site e quantos pedidos são recebidos, se há inscrições/registro de usuários que podem se tornar clientes;
• o indicador de pedidos demonstra o número de vendas, reparos e serviços prestados, permitindo analisar o desempenho e a eficácia da empresa;
• as chamadas recebidas e efetuadas são puxadas do call center, mostrando o histórico de ligações e atendimento aos clientes;
• pelo número de solicitações de clientes, é possível avaliar a atividade da empresa e a qualidade do trabalho de cada gerente;
• o ticket médio da empresa é determinado pelo volume de lucro e pedidos;
• com uma das ferramentas, é possível analisar o desempenho das oficinas, quantos pedidos foram processados e com que frequência as solicitações chegam;
• no ranking de profissionais, constam avaliações dos clientes, permitindo identificar os melhores colaboradores e verificar a qualidade do atendimento em geral;
• na ferramenta de cálculo de receita, é possível calcular o lucro da empresa e determinar o crescimento financeiro;
• a classificação da empresa reflete a qualidade do trabalho de todo o serviço.

Usando o Gincore, você poderá não apenas gerenciar, mas também analisar os principais indicadores de negócio da sua empresa. Com essa ferramenta, você pode identificar os pontos fracos da empresa e, em seguida, direcionar esforços para aumentar a eficiência. O programa permitirá que você se desenvolva na direção certa e melhore a qualidade do seu serviço em qualquer área.

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