Estamos felizes em apresentar a nova atualização do Gincore, que inclui melhorias significativas no atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos e aumento da eficiência geral do sistema. Nesta atualização, implementamos várias funcionalidades-chave e correções que tornarão seu trabalho com o aplicativo ainda mais confortável.

Inteligência Artificial no Gincore: Reconhecimento e Análise Automática de Chamadas

Uma das inovações mais significativas desta atualização é a implementação da funcionalidade de reconhecimento e análise automática de chamadas usando inteligência artificial (IA). Agora, o Gincore é capaz de reconhecer automaticamente gravações de chamadas telefônicas e gerar uma breve descrição em texto e um título para a chamada. Esta novidade facilita consideravelmente o trabalho dos funcionários do departamento de atendimento ao cliente e do controle de qualidade, economizando tempo na escuta das chamadas.

Principais funcionalidades:

• Reconhecimento automático da gravação da chamada: O sistema de IA reconhece e analisa o conteúdo das chamadas, gerando uma descrição concisa da conversa.
• Título breve da chamada: A IA cria um título que reflete a essência da conversa, permitindo uma rápida avaliação do conteúdo da chamada.
• Futuras possibilidades: Em breve, a funcionalidade de análise da natureza e relevância da chamada estará disponível. Por exemplo, o sistema poderá avaliar a qualidade do atendimento, cortesia do operador e identificar o motivo da chamada (esclarecimentos sobre preços, solicitação de informações, etc.).

Para utilizar as funções de IA, os usuários podem adquirir créditos específicos. Isso permitirá que você aproveite ao máximo as novas funcionalidades do Gincore.

Listas separadas de peças e serviços para cada dispositivo no pedido

Agora, na ficha do pedido de reparo, é possível especificar listas separadas de peças e serviços para cada dispositivo. Esta funcionalidade é especialmente útil quando vários dispositivos estão incluídos em um único pedido, como laptops, cartuchos de impressora e outros.

Vantagens:

• Gerenciamento de cada dispositivo: Para cada dispositivo, é possível definir um status interno de prontidão separado, permitindo uma melhor gestão do pedido. Por exemplo, um dispositivo já foi reparado, outro está aguardando peças, e um terceiro ainda está em processo de reparo.
• Futuras atualizações: Está previsto o lançamento de uma funcionalidade para dividir o pedido em vários pedidos separados, o que permitirá entregar pedidos prontos sem aguardar a conclusão do reparo de outros dispositivos.

Melhorias na Criação de Pedidos

A nova atualização também aprimorou o processo de criação de pedidos. Agora, a descrição de campos obrigatórios preenchidos incorretamente ou deixados em branco está mais detalhada, permitindo corrigir erros de forma mais rápida e precisa ao criar pedidos.

Registro de Recusas em Pedidos de Venda

Na ficha do pedido de venda, agora não é possível deixar um produto na lista se o pedido for transferido para o status «Cliente recusou». Esta mudança ajuda a evitar o erro comum de que o produto é enviado para o estoque, apesar da recusa do cliente.

Correções

• Filtragem no menu "Produtos": Corrigido um erro em que a redefinição do filtro ao clicar no "X" próximo ao campo de pesquisa não funcionava corretamente.
• Widget “Feedback do Cliente”: Corrigido um problema em que o sistema não enviava um SMS automático ao cliente com informações para preencher a avaliação.
• Correção na manipulação do campo obrigatório da filial: Corrigido um erro em que o sistema processava incorretamente campos preenchidos ao criar um pedido, se a opção «Tornar campo obrigatório» estivesse selecionada.

Seu Feedback

Agradecemos o retorno de nossos usuários. A atualização já começou a ser distribuída e estará disponível dentro de alguns dias. Já recebemos feedback positivo de que a funcionalidade de criação automática de resumos de chamadas economiza tempo consideravelmente. Compartilhe conosco no chat de suporte sua experiência com a IA e sugestões de novas funcionalidades que poderiam simplificar seu trabalho.

O Gincore continua a evoluir e a implementar as mais recentes tecnologias para aumentar a eficiência do seu negócio. Estamos confiantes de que essas melhorias ajudarão você a gerir suas tarefas de forma ainda mais produtiva.

Experimente o Gincore gratuitamente

Veja a próxima atualização em 05.12.24. Inteligência artificial e novas oportunidades.