Якщо у вас є майстерня, сервісний центр, служба прокату, фірма по наданню послуг або подібний бізнес, ви постійно працюєте з клієнтами. Для роботи з людьми можна використовувати різні канали:
- смс-повідомлення;
- електронну пошту;
- телефонні дзвінки;
- онлайн-чати;
- месенджери;
- особисті зустрічі.
Всі ці інструменти дуже різні, мають свої особливості і специфіку. Робота з обслуговування клієнтів буде відбуватися складно, якщо не автоматизувати багатоканальність. Це можливо тільки за допомогою хмарних програм обліку, які дозволяють інтегрувати основну систему з програмами сповіщень, дзвінків і повідомлень.
Далеко не кожна CRM-програма підходить для роботи з клієнтами і не всі мають опції підключення до сервісів сповіщень, телефонії, пошти і т.д. Щоб успішно розвивати своє діло, важливо вибрати дійсно вартий софт, який відповідає потребам вашої сфери і завданням, які ви поставите. Ви можете скористатися прогой Gincore, яка відмінно підходить для обліку та автоматизації всіх процесів майстерень, СЦ, магазинів і інших підприємств. На ринку IT-технологій цей софт є кращим професійним рішенням для бізнесу.
Сервіс підключення СМС-сповіщень
У програмі Gincore є декілька основних модулів для роботи, в кожному є підрозділи і величезна кількість опцій. Тут можна підключитися до сервісу СМС-розсилок для клієнтів і відправляти сповіщення:
- з інформацією про замовлення;
- про заявку;
- повідомлення менеджеру, майстру;
- для отримання відгуку про роботу співробітників.
Завдяки цим можливостям, можна відправляти основні відомості клієнтам і підлеглим по СМС. Це дуже зручно, економить час, а також дозволяє в доступному місці тримати важливі дані. До того ж в Gincore є готові варіанти повідомлень і опція створювати нові шаблони. Вибравши потрібне повідомлення і ввівши контакти, ви зможете відправити сповіщення по СМС за лічені секунди.
Як підключити СМС-сповіщення до Gincore
Щоб скористатися функцією СМС-сповіщень через Джінкор, потрібно для початку підключити сервіс розсилок до CRM:
- Зареєструйтеся на сайті розсилок по СМС.
- У розділі «SMS шлюз» виберіть настройки підключення.
- Введіть логін і пароль.
- Поставте галочку напроти пункту «спосіб підключення SOAP».
- Натисніть «Редагувати дані».
- Увійдіть в розділ «Підписи».
- Додайте підпис відправника, від імені якого клієнтам будуть приходити повідомлення.
- Заповніть опис і інші поля.
- Зайдіть в систему Gincore у вкладку «Більше» – «Налаштування».
- Виберіть пункт «SMS: підключення провайдера».
- Заповніть пункти – логін, від кого (підпис в сервісі повідомлень), пароль, СМС провайдер.
- Натисніть «Зберегти».
Виконавши всі пункти, софт Gincore буде інтегрований з сервісом SMS-розсилок. Після цього ви зможете відправляти повідомлення клієнтам і працівникам своєї компанії.
Як відправляти повідомлення через Gincore
Програмою Gincore користуватися зручно для всіх робочих процесів майстерні, інтернет-магазину або сервісного центру. Щоб відправити СМС-повідомлення з системи, виконайте кілька простих дій:
- Увійдіть в розділ «Замовлення».
- У картці є кнопка «SMS».
- Натиснувши на неї, відобразиться вікно повідомлення.
- У ньому вкажіть номер телефону клієнта і виберіть текст СМС з шаблонів.
- Натисніть «Надіслати».
Якщо крім стандартного тексту потрібно додати додаткову інформацію, ви можете її вписати в вікні тексту СМС.
Основні помилки відправлення СМС-сповіщень
На початковому етапі роботи з Gincore іноді виникають проблеми з відправкою СМС-повідомлень. Ось основні помилки в роботі цієї опції:
- не зареєструвались на сайті сервісу СМС-розсилок;
- не підключений цей сервіс до Gincore;
- не вказали логін, пароль або підпис SMS шлюзу в налаштуваннях програми CRM;
- ввели неправильні дані при інтеграції сервісу;
- відомості були збережені некоректно;
- неправильно вказано міжнародний номер телефону;
- введена одна країна, а використовується код іншої держави.
Якщо у вас виникли помилки, проблеми або питання по сервісу СМС-сповіщень, зв'яжіться з технічною підтримкою Gincore. Вам допоможуть у всьому розібратися і успішно скористатися функцією надсилання SMS-повідомлень клієнтам і працівникам.