Лицо любого сервисного центра – это приемщик-администратор. От качества его работы зависит репутация всей компании. Чтобы обеспечить сервис на высшем уровне, он обязан придерживаться должностной инструкции. Из этой статьи вы узнаете, что такое приемщик-администратор и какие у него особенности работы.

Основные обязанности приемщика-администратора

Администратор сервисного центра работает в пункте обслуживания клиентов и принимает их заявки. Это сотрудник, который должен максимально помочь людям с ремонтом техники, в подборе подходящих услуг, заказе запчастей и т.д.

Основные обязанности администратора:

1. Организация рабочего места. Оно должно быть опрятным и эргономичным. На видном месте не должно быть лишних предметов. Его место для работы выглядит презентабельно, обязано быть удобным для самого сотрудника.
2. Поддержание чистоты. Если в сервисном центре не работает уборщица, то администратор самостоятельно наводит порядок: убирает пыль, протирает витрины и поверхности, моет полы и выносит мусор.
3. Контроль оборудования. Кроме чистоты, приемщик сервиса должен следить и за исправностью оргтехники, мебели, другой техники, используемой в работе. Если что-то сломалось или работает со сбоями, администратор обязан об этом сразу же сообщить непосредственному руководителю. Далее необходимо попытаться устранить неисправности самостоятельно или обратиться за помощью к коллегам.
4. Должный внешний вид. По инструкции для приемщика недопустимо на работе находится в верхней одежде. Исключением может быть разрешение начальника, если в холодное время года в сервисном центре температура очень низкая. Если компанией предусмотрена униформа и одежда с лейблом бренда, то в рабочие часы администратор должен в ней находиться.
5. Порядок. В точке обслуживания клиентов не должны находиться личные вещи сотрудников: одежда, обувь, сумки, тара с едой, напитками, средства личной гигиены нужно спрятать в ящики. Микроволновая печь и чайник обычно размещаются в другом помещении, куда не допускаются клиенты и где отдыхают работники.
6. Контроль рабочего места. Когда администратор обслужил клиентов, и никого нет на сервисе, он проверяет чистоту в помещении, наличие оставшихся запчастей, поправляет размещение товаров на витрине. Для руководителя необходимо подготовить отчет о том, какие детали остались в сервисном центре. Если каких-либо запчастей не хватает, то нужно отправить запрос на их поставку.
7. Перерыв. Если приемщик-администратор идет на перерыв или ему срочно нужно отлучиться, то нужно попросить коллег подменить на рабочем месте. В экстренных случаях, когда не нашлось замены, на сервисе нужно оставить табличку для клиентов с надписью, что администратор отошел на несколько минут и оставить свой номер телефона для быстрой связи. Также важно оповестить коллег в общем чате о своем отсутствии.
8. Позитивный настрой. По инструкции для администратора сервисного центра работник должен быть вежливым, тактичным, внимательным и приятным в общении. Встречая клиентов в хорошем настроении и с улыбкой, обеспечивая качественный сервис, приемщик способствует тому, чтобы люди в следующий раз снова воспользовались услугами его сервиса.

Администратор – лицо компании

У каждой фирмы может быть разработана индивидуальная инструкция для администратора сервиса. Она должна учитывать те пункты, которые были раскрыты выше. Приемщик должен поддерживать порядок в сервисном центре и хорошо обслуживать клиентов. Он выступает помощником и решает все проблемы обратившихся к нему людей. Такой подход обеспечивает узнаваемость компании и хорошую репутацию, поскольку администратор является лицом любого сервиса.

Попробовать бесплатно