Особа будь-якого сервісного центру - це приймальник-адміністратор. Від якості його роботи залежить репутація всієї компанії. Щоб забезпечити сервіс на вищому рівні, він зобов'язаний дотримуватися посадової інструкції. З цієї статті ви дізнаєтеся, що таке приймальник-адміністратор і які у нього особливості роботи.

Основні обов'язки приймальника-адміністратора

Адміністратор сервісного центру працює в пункті обслуговування клієнтів і приймає їх заявки. Це співробітник, який повинен максимально допомогти людям з ремонтом техніки, в підборі підходящих послуг, замовленні запчастин і т.д.

Основні обов'язки адміністратора:

1. Організація робочого місця. Воно повинно бути охайним і ергономічним. На видному місці не повинно бути зайвих предметів. Його місце для роботи виглядає презентабельно, має бути зручним для самого співробітника.
2. Підтримка чистоти. Якщо в сервісному центрі не працює прибиральниця, то адміністратор самостійно наводить порядок: прибирає пил, протирає вітрини і поверхні, миє підлогу і виносить сміття.
3. Контроль обладнання. Крім чистоти, приймальник сервісу повинен стежити і за справністю оргтехніки, меблів, іншої техніки, що використовується в роботі. Якщо щось зламалося або працює зі збоями, адміністратор зобов'язаний про це відразу ж повідомити безпосереднього керівника. Далі необхідно спробувати усунути несправності самостійно або звернутися за допомогою до колег.
4. Належний зовнішній вигляд. За інструкцією для приймальника неприпустимо на роботі знаходиться у верхньому одязі. Винятком може бути дозвіл начальника, якщо в холодну пору року в сервісному центрі температура дуже низька. Якщо компанією передбачена уніформа і одяг з лейблом бренду, то в робочі години адміністратор повинен в ній перебувати.
5. Порядок. У точці обслуговування клієнтів не повинні перебувати особисті речі співробітників: одяг, взуття, сумки, тара з їжею, напоями, засоби особистої гігієни потрібно заховати в ящики. Мікрохвильова піч і чайник зазвичай розміщуються в іншому приміщенні, куди не допускаються клієнти і де відпочивають працівники.
6. Контроль робочого місця. Коли адміністратор обслужив клієнтів, і нікого немає на сервісі, він перевіряє чистоту в приміщенні, наявність запчастин, що залишилися, поправляє розміщення товарів на вітрині. Для керівника необхідно підготувати звіт про те, які деталі залишилися в сервісному центрі. Якщо будь-яких запчастин не вистачає, то потрібно відправити запит на їх поставку.
7. Перерва. Якщо приймальник-адміністратор йде на перерву або йому терміново потрібно відлучитися, то потрібно попросити колег підмінити на робочому місці. В екстрених випадках, коли не знайшлося заміни, на сервісі потрібно залишити табличку для клієнтів з написом, що адміністратор відійшов на кілька хвилин і залишити свій номер телефону для швидкого зв'язку. Також важливо оповістити колег в загальному чаті про свою відсутність.
8. Позитивний настрій. За інструкцією для адміністратора сервісного центру працівник повинен бути ввічливим, тактовним, уважним і приємним у спілкуванні. Зустрічаючи клієнтів в гарному настрої і з посмішкою, забезпечуючи якісний сервіс, приймальник сприяє тому, щоб люди в наступний раз знову скористалися послугами його сервісу.

Адміністратор - обличчя компанії

У кожної фірми може бути розроблена індивідуальна інструкція для адміністратора сервісу. Вона повинна враховувати ті пункти, які були розкриті вище. Приймальник повинен підтримувати порядок в сервісному центрі і добре обслуговувати клієнтів. Він виступає помічником і вирішує всі проблеми людей, які звернулися до нього. Такий підхід забезпечує впізнаваність компанії і хорошу репутацію, оскільки адміністратор є обличчям будь-якого сервісу.

Спробувати безкоштовно