Сегодня в бизнесе существуют инструменты для оценки работы подчиненных – ключевые показатели эффективности (KPI сотрудников). Благодаря этой системе вы сможете определить продуктивность каждого работника и повысить мотивацию всего коллектива.

В результате подчиненные будут:

• выполнять все заказы вовремя;
• вежливо общаться с клиентами;
• контролировать все процессы;
• внимательно заполнять документы;
• делать высокие продажи.

Всем сотрудникам, которые увеличили свою продуктивность, можно повысить зарплату или начислить премию. Это увеличит мотивацию. Как воспользоваться KPI сотрудников, вы узнаете из этого материала.

Зачем необходимы ключевые показатели эффективности сотрудников

Инструмент KPI используется для определения эффективности каждого сотрудника и всех отделов компании. Могут оцениваться такие показатели:

• количество принятых звонков;
• выполненных заказов;
• число продаж;
• общая прибыль.

Чтобы внедрить KPI, необходимо перед сотрудниками поставить четкие условия: план продаж, обслуживание заявок клиентов, выполненных заказов за конкретный срок. По окончании назначенного времени вы проверяете объемы выполненной работы, оцениваете уровень продуктивности каждого подчиненного.

В целом ключевые показатели эффективности привязываются к общему плану развития и целям компании. Благодаря KPI увеличивается продуктивность работников, повышается качество сервиса, стандарты фирмы, удовлетворяются запросы клиентов, появляется больше позитивных отзывов от покупателей.

Как использовать KPI сотрудников

Установить KPI сотрудников можно в любой сфере бизнеса. В мастерской, сервисном центре, магазине, на складе используются такие условия для роста показателей эффективности:

• для продавцов – повышение объема продаж, увеличение среднего чека, предоставление дополнительных услуг, возрастание продаж сопутствующих товаров;
• для администраторов-приемщиков заказов – увеличение скорости обслуживания клиентов, повышение уровня стандартов сервиса, продажа дополнительной продукции;
• для мастеров – увеличение числа обработанных заказов, повышение скорости работы, снижение просроченных заявок;
• для кладовщиков – повышение скорости приема товаров, сбора заказов, уменьшение количества недостач, порядок адресной системы хранения товаров, снижение претензий по неправильной комплектации заказов;
• для менеджеров отделов – план развития отдела, проведение собраний, контроль графика работы, отчетов.

Все задачи для сотрудников должны быть четкие, точные, измеряться в количественных показателях, ограничены во времени. Например, каждый мастер сервисного центра за месяц обрабатывает 30 заказов и получает от 10 положительных отзывов от клиентов. В конце месяца вы подсчитываете количество выполненных заказов, отзывов, выплачиваете бонусы тем сотрудникам, которые выполнили и перевыполнили план.

Инструкция по внедрению KPI сотрудников

Некоторые бизнесмены внедряют KPI сотрудников с помощью специалистов-консультантов. Вы можете самостоятельно разобраться в этом вопросе и без посторонней помощи настроить все показатели эффективности подчиненных в вашей компании. В этом вам поможет следующая инструкция:

1. Определите цели предприятия: увеличение прибыли, количества клиентов, заказов, улучшение качества сервиса, исправление ошибок. Расставьте цели по приоритетам.
2. Закрепите цели за определенными сотрудниками, чтобы они отвечали за результаты этой работы, определив измеримые показатели.
3. Установите размер бонусов и премий, а также условия, при которых они начисляются. Размер прибавки к зарплате должен соответствовать сложности и значимости цели. Например, если подчиненный выполнил только половину условий, то он может рассчитывать на 50% премии.
4. Разработайте новую систему вознаграждений и мотивации. Расскажите своим сотрудникам, для чего вводится мотивационная система, какие цели вы ставите и каких результатов ожидаете. Поощряйте сотрудников, которые перевыполняют планы и отличаются наивысшими результатами.
5. Регулярно контролируйте KPI сотрудников с помощью системы учета. Например, воспользуйтесь облачной программой Gincore, которая подходит для сервисных центров, мастерских, служб проката, складов, магазинов и других предприятий. В этом софте можно выставлять задачи сотрудникам, отслеживать выполнение заказов, количество продаж, прибыли, бизнес-показатели. Также можете настроить зарплату подчиненным и систему бонусов. Это позволит вам внедрить KPI сотрудников и повысить продуктивность вашего коллектива.

Работая с ключевыми показателями эффективности ваших подчиненных, вы будете видеть реальную картину компании, обнаружите проблемы и сможете их проработать. Также вы узнаете, кто из сотрудников просрочивает заказы, работает плохо, допускает ошибки в учете, а кто приносит больше прибыли, клиентов и успешно выполняет заказы. Однако при работе с KPI сотрудников могут возникать определенные ошибки.

Основные проблемы KPI сотрудников

Среди распространенных проблем внедрения KPI работников можно назвать следующие:

• не снижайте зарплату. KPI предполагает выплату бонусов и премий в качестве прибавки к оплате работы;
• не стоит завышать показатели очень высоко, ведь они должны быть реалистичными и выполнимыми;
• KPI вводится для всех сотрудников без исключения во избежание двойных стандартов;
• не анализируйте те показатели, на которые не влияет конкретный сотрудник;
• система мотивации и начисление бонусов должна быть прозрачной;
• не ставьте много показателей, обычно – не более 7;
• внедряйте KPI сотрудников постепенно, чтобы повысить мотивацию, а не сбить режим работы.

Компании, работающие на повышение показателей эффективности сотрудников, преуспевают. Они понимают работу коллектива изнутри, повышают продуктивность и гарантируют достойную прибавку к зарплате всем подчиненным, которые достигают высоких результатов. Программа Gincore поможет вам внедрить KPI сотрудников и контролировать ситуацию. В дальнейшем это увеличит эффективность вашего бизнеса, поэтому регистрируйтесь на сайте прямо сейчас.

Попробовать бесплатно