Hoy en día, en el mundo de los negocios, existen herramientas para evaluar el trabajo de los subordinados: los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados. Gracias a este sistema, podrá determinar la productividad de cada empleado y aumentar la motivación de todo el equipo.

Como resultado, los empleados:

• cumplirán con todos los pedidos a tiempo;
• se comunicarán de manera amable con los clientes;
• controlarán todos los procesos;
• llenarán documentos de manera cuidadosa;
• realizarán ventas exitosas.

A todos los empleados que aumenten su productividad se les puede aumentar el salario o otorgarles un bono. Esto aumentará la motivación. Aprenderá cómo utilizar los KPI de los empleados a partir de este material.

¿Por qué son necesarios los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados?

La herramienta KPI se utiliza para evaluar la eficiencia de cada empleado y de todos los departamentos de la empresa. Los siguientes indicadores pueden evaluarse:

• número de llamadas recibidas;
• pedidos completados;
• número de ventas;
• ganancias totales.

Para implementar KPI, es necesario establecer condiciones claras para los empleados: plan de ventas, atención de solicitudes de los clientes, pedidos completados en un plazo específico. Una vez transcurrido el tiempo asignado, verifica el volumen de trabajo realizado y evalúa el nivel de productividad de cada subordinado.

En general, los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) se vinculan al plan general de desarrollo y a los objetivos de la empresa. Gracias a los KPI, se aumenta la productividad de los empleados, se mejora la calidad del servicio, se cumplen los estándares de la empresa, se satisfacen las demandas de los clientes y se obtienen más comentarios positivos de los compradores.

¿Cómo usar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados?

Puede establecer KPI para empleados en cualquier sector empresarial. En talleres, centros de servicio, tiendas, almacenes, se utilizan las siguientes condiciones para aumentar los indicadores de eficiencia:

• para los vendedores: aumento del volumen de ventas, aumento del valor promedio de compra, ofrecimiento de servicios adicionales, aumento de las ventas de productos relacionados;
• para los administradores y recepcionistas de pedidos: aumento de la velocidad de atención al cliente, mejora de los estándares de servicio, venta de productos adicionales;
• para los técnicos: aumento del número de pedidos procesados, mejora de la velocidad de trabajo, reducción de los pedidos vencidos;
• para los responsables de almacén: aumento de la velocidad de recepción de productos, preparación de pedidos, reducción de las deficiencias, organización de sistemas de almacenamiento por dirección, reducción de quejas por errores de preparación de pedidos;
• para los gerentes de departamentos: plan de desarrollo del departamento, celebración de reuniones, control de horarios, informes.

Todos los objetivos para los empleados deben ser claros, específicos, medibles en términos cuantitativos y limitados en el tiempo. Por ejemplo, cada técnico del centro de servicio procesa 30 pedidos al mes y recibe 10 opiniones positivas de los clientes. Al final del mes, calculas el número de pedidos completados y las opiniones, y otorgas bonificaciones a los empleados que cumplieron y superaron el plan.

Instrucciones para implementar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados

Algunos empresarios implementan los KPI de los empleados con la ayuda de consultores especializados. Puede entender este tema por sí mismo y configurar todos los indicadores de eficiencia de sus empleados en su empresa sin ayuda externa. La siguiente guía lo ayudará en esto:

1. Defina los objetivos de su empresa: aumentar las ganancias, la cantidad de clientes, los pedidos, mejorar la calidad del servicio, corregir errores. Establezca prioridades para los objetivos.
2. Atribuya objetivos específicos a empleados específicos para que sean responsables de los resultados de su trabajo, identificando indicadores medibles.
3. Establezca el tamaño de los bonos y premios, así como las condiciones para su otorgamiento. El monto del aumento de salario debe corresponder a la dificultad y la importancia del objetivo. Por ejemplo, si un subordinado cumple solo la mitad de las condiciones, puede esperar un bono del 50%.
4. Desarrolle un nuevo sistema de recompensas y motivación. Informe a sus empleados sobre la introducción del sistema de motivación, los objetivos que se establecen y los resultados que espera. Premie a los empleados que cumplan y superen los objetivos.
5. Controle regularmente los KPI de los empleados mediante un sistema de seguimiento. Por ejemplo, utilice el software en la nube Gincore, que es adecuado para centros de servicio, talleres, servicios de alquiler, almacenes, tiendas y otras empresas. En este software, puede establecer tareas para los empleados, rastrear la realización de pedidos, el número de ventas, las ganancias y otros indicadores comerciales. También puede configurar salarios y sistemas de bonificación para sus empleados. Esto le permitirá implementar los KPI de los empleados y aumentar la eficiencia de su equipo.

Al trabajar con los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados, verá una imagen real de su empresa, identificará problemas y podrá resolver los. También sabrá qué empleados están atrasados en los pedidos, tienen un desempeño deficiente, cometen errores en el seguimiento y quiénes aportan más ganancias, clientes y cumplen con los pedidos. Sin embargo, al trabajar con los KPI de los empleados, pueden surgir ciertos errores.

Principales problemas con los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de los empleados

Entre los problemas comunes en la implementación de los KPI de los empleados se encuentran los siguientes:

• No reduzca los salarios. KPI implica el pago de bonificaciones y premios como complemento al salario.
• No establezca metas demasiado altas, deben ser realistas y alcanzables.
• Introduzca KPI para todos los empleados sin excepción para evitar estándares duales.
• No analice los indicadores que no dependen del empleado en particular.
• La estructura de motivación y el sistema de bonificación deben ser transparentes.
• No establezca demasiados indicadores, por lo general, no más de 7.
• Introduzca gradualmente los KPI de los empleados para aumentar la motivación y no perturbar el ritmo de trabajo.

Las empresas que trabajan en el aumento de los indicadores de eficiencia de los empleados prosperan. Comprenden el trabajo del equipo desde adentro, aumentan la productividad y garantizan un aumento salarial adecuado para todos los subordinados que logran resultados sobresalientes. El programa Gincore lo ayudará a implementar los KPI de los empleados y a controlar la situación. Esto aumentará la eficiencia de su negocio, por lo que regístrese en el sitio web ahora mismo.

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