Сьогодні в бізнесі існують інструменти для оцінки роботи підлеглих – ключові показники ефективності (KPI співробітників). Завдяки цій системі ви зможете визначити продуктивність кожного працівника та підвищити мотивацію всього колективу.

В результаті підлеглі будуть:

• виконувати всі замовлення вчасно;
• ввічливо спілкуватися з клієнтами;
• контролювати всі процеси;
• уважно заповнювати документи;
• робити високі продажі.

Усім співробітникам, які збільшили свою продуктивність, можна підвищити зарплату або нарахувати премію. Це збільшить мотивацію. Як скористатися KPI співробітників, ви дізнаєтесь із цього матеріалу.

Навіщо потрібні ключові показники ефективності працівників

Інструмент KPI використовується для визначення ефективності кожного працівника та всіх відділів компанії. Можуть оцінюватись такі показники:

• кількість прийнятих дзвінків;
• виконаних замовлень;
• кількість продажів;
• загальний прибуток.

Щоб впровадити KPI, необхідно перед співробітниками поставити чіткі умови: план продажу, обслуговування заявок клієнтів, виконаних замовлень за певний термін. Після закінчення призначеного часу ви перевіряєте обсяги виконаної роботи, оцінюєте рівень продуктивності кожного підлеглого.

Загалом ключові показники ефективності прив'язуються до загального плану розвитку та цілей компанії. Завдяки KPI збільшується продуктивність працівників, підвищується якість сервісу, стандарти фірми, задовольняються запити клієнтів, з'являється більше позитивних відгуків від покупців.

Як використовувати KPI співробітників

Встановити KPI співробітників можна у будь-якій сфері бізнесу. У майстерні, сервісному центрі, магазині, на складі використовуються такі умови для зростання показників ефективності:

• для продавців – підвищення обсягу продажу, збільшення середнього чека, надання додаткових послуг, зростання продажів супутніх товарів;
• для адміністраторів-приймачів замовлень – збільшення швидкості обслуговування клієнтів; підвищення рівня стандартів сервісу; продаж додаткової продукції;
• для майстрів – збільшення кількості оброблених замовлень, підвищення швидкості роботи, зниження прострочених заявок;
• для комірників – підвищення швидкості прийому товарів, збору замовлень, зменшення кількості нестач, порядок адресної системи зберігання товарів, зниження претензій щодо неправильної комплектації замовлень;
• для менеджерів відділів – план розвитку відділу, проведення зборів, контроль графіка роботи, звітів.

Всі завдання для працівників повинні бути чіткими, точними, вимірюватися в кількісних показниках, обмежені в часі. Наприклад, кожен майстер сервісного центру за місяць обробляє 30 замовлень та отримує від 10 позитивних відгуків від клієнтів. Наприкінці місяця ви підраховуєте кількість виконаних замовлень, відгуків, виплачуєте бонуси тим працівникам, які виконали та перевиконали план.

Інструкція з впровадження KPI співробітників

Деякі бізнесмени впроваджують KPI співробітників за допомогою спеціалістів-консультантів. Ви можете самостійно розібратися у цьому питанні та без сторонньої допомоги налаштувати всі показники ефективності підлеглих у вашій компанії. У цьому вам допоможе наступна інструкція:

1. Визначте цілі підприємства: збільшення прибутку, кількості клієнтів, замовлень, покращення якості сервісу, виправлення помилок. Розставте цілі за пріоритетами.
2. Закріпіть цілі за певними співробітниками, щоб вони відповідали результати цієї роботи, визначивши вимірні показники.
3. Встановіть розмір бонусів та премій, а також умови, за яких вони нараховуються. Розмір збільшення зарплати повинен відповідати складності та значущості цілі. Наприклад, якщо підлеглий виконав лише половину умов, він може розраховувати на 50% премії.
4. Розробте нову систему винагород та мотивації. Розкажіть своїм співробітникам, для чого вводиться мотиваційна система, які цілі ви ставите та яких результатів очікуєте. Заохочуйте співробітників, які перевиконують плани та відрізняються найвищими результатами.
5. Регулярно контролюйте KPI співробітників за допомогою системи обліку. Наприклад, скористайтеся хмарною програмою Gincore, яка підходить для сервісних центрів, майстерень, служб прокату, складів, магазинів та інших підприємств. У цьому софті можна виставляти завдання співробітникам, відстежувати виконання замовлень, кількість продажів, прибутку, бізнес-показники. Також можете налаштувати зарплату підлеглим та систему бонусів. Це дозволить вам впровадити KPI співробітників та підвищити продуктивність вашого колективу.

Працюючи з ключовими показниками ефективності ваших підлеглих, ви бачитимете реальну картину компанії, виявите проблеми і зможете їх опрацювати. Також ви дізнаєтеся, хто зі співробітників прострочує замовлення, працює погано, припускається помилок в обліку, а хто приносить більше прибутку, клієнтів та успішно виконує замовлення. Проте під час роботи з KPI співробітників можуть виникати певні помилки.

Основні проблеми KPI співробітників

Серед поширених проблем впровадження KPI працівників можна назвати такі:

• не знижуйте зарплату. KPI передбачає виплату бонусів і премій як додаток до оплати роботи;
• не варто завищувати показники дуже високо, адже вони мають бути реалістичними та здійсненними;
• KPI вводиться для всіх співробітників без винятку, щоб уникнути подвійних стандартів;
• не аналізуйте показники, на які не впливає конкретний співробітник;
• система мотивації та нарахування бонусів має бути прозорою;
• не ставте багато показників, зазвичай – не більше 7;
• впроваджуйте KPI співробітників поступово, щоб підвищити мотивацію, а не збити режим роботи.

Компанії, які працюють на підвищення показників ефективності працівників, процвітають. Вони розуміють роботу колективу зсередини, підвищують продуктивність і гарантують гідне збільшення до зарплати всім підлеглим, які досягають високих результатів. Програма Gincore допоможе вам впровадити KPI співробітників та контролювати ситуацію. Надалі це збільшить ефективність вашого бізнесу, тому реєструйтесь на сайті прямо зараз.

Спробувати безкоштовно