Heute ist ein Servicezentrum ein profitables Geschäft. Damit es floriert, muss es richtig organisiert werden. Eine entscheidende Rolle in diesem Unternehmen spielt der Geschäftsführer. Es ist wichtig, ein erfolgreiches Geschäftsmodell auszuwählen, einen Plan zu erstellen, eine Strategie zu finden, Kapital und Ressourcen zu beschaffen sowie qualifizierte Mitarbeiter einzustellen usw. Der Inhaber eines Servicezentrums hat immer viel zu tun, insbesondere in der Gründungsphase des Unternehmens.

Da Zeit die wertvollste Ressource ist, muss jeder Unternehmer lernen, sie richtig zu verteilen. In diesem Artikel werden wir die Hauptprobleme der Geschäftsführer von Servicezentren betrachten und welche Tools erheblich helfen können, Zeit zu sparen.

Hauptprobleme der Geschäftsführer von Servicezentren

Bei der Organisation und Entwicklung eines Servicezentrums stehen die Geschäftsführer vor zahlreichen Problemen, sowohl typischen als auch individuellen. Zu den wichtigsten zählen:

• Zeitmangel;
• Fehlende Kontrolle über bestimmte Prozesse;
• Unzureichende Systematisierung von Informationen;
• Zu wenige Kunden und Aufträge.

Auf den ersten Blick scheinen diese Probleme nicht miteinander verbunden zu sein. Doch gibt es eine ausgezeichnete Lösung für diese Probleme – die Nutzung der Cloud-Software für Servicezentren Gincore.

Vorteile von Gincore

Die Gincore-Software wird bereits von Servicezentren weltweit genutzt. Sie bietet folgende Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche;
• Umfassende Funktionalität;
• Alle Arten der Buchhaltung;
• Integration mit Google Analytics;
• Eignet sich für Reparatur- und Verkaufsaufträge;
• Anbindung der Telefonie;
• Buchhaltung;
• Dokumentenvorlagen-Builder;
• Rund um die Uhr Unterstützung durch den Entwickler;
• Fernzugriff;
• Zwei Wochen kostenlose Testversion der Software.

Diese Liste könnte noch lange weitergeführt werden, aber am besten ist es, sich zu registrieren und die Effizienz von Gincore in der Praxis zu erleben. Die Software ist für Servicezentren geeignet, die jede Art von Technik warten, von Smartphones und Kameras bis hin zu Kühlschränken und Wasserheizern.

In vielen Servicezentren gibt es nicht nur Reparaturservices, sondern auch Verkaufsabteilungen. In dem System gibt es Unterabschnitte für den Einzelhandel sowie für Online-Verkäufe. Auch die Logistik wird geschickt organisiert, was die Auftragsbearbeitung beschleunigt.

Wie Gincore den Geschäftsführern von Servicezentren hilft

Wenn Geschäftsführer von Servicezentren Schwierigkeiten mit der Kontrolle aller Arbeitsprozesse haben, löst die Einführung von Gincore dieses Problem sofort. Die Software bietet sämtliche Kontroll- und Buchhaltungsarten:

• Bestellungen;
• Arbeitsleistungen aller Mitarbeiter;
• Kundenverwaltung;
• Lagerbuchhaltung;
• Durchführung von Inventuren;
• Buchhalterische und finanzielle Aufzeichnung.

In der Realität kann jeder Aspekt der Arbeit eines Servicezentrums sowie jede Aufgabe kontrolliert werden, selbst wenn der Geschäftsinhaber sich weit entfernt vom Büro befindet. Es genügt, über ein Tablet oder einen Laptop durch den Browser auf die Software zuzugreifen und beliebige Informationen abzurufen. Zudem kann der Nutzer mit der Rolle „Geschäftsführer“ anderen Mitarbeitern verschiedene Zugriffslevels zuweisen, sodass diese keine sensiblen Informationen einsehen können. Der Unternehmer hat die Möglichkeit, Berichte, Transaktionen, Protokolle von Verspätungen seiner Untergebenen, Fristen und Auftragsstatus zu überprüfen, Telefongespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden anzuhören und Statistiken zu analysieren. Anhand dieser Informationen können Probleme des Servicezentrums identifiziert, Fehler der Mitarbeiter aufgezeigt und Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität ergriffen werden.

Nun muss der Geschäftsführer nicht mehr viel Zeit mit Prüfungen verbringen, sondern kann einfach einige Module der Software studieren, um alle Informationen über die Arbeit seiner Untergebenen zu erhalten.

Systematisierung von Informationen

In jedem Unternehmen gibt es eine große Menge an Informationen. Im Servicezentrum umfasst dies Datenbanken über Kunden, Aufträge, Produkte, Kontakte von Lieferanten, Kurierdiensten usw. Die Verwaltung aller Daten über Notizbücher, Word oder Excel ist veraltet, unzuverlässig und unpraktisch. Um sicherzustellen, dass Informationen vollständig sind und alle Aufträge rechtzeitig bearbeitet werden, ist es besser, die Software Gincore zu nutzen.

In diesem Fall sollte der Geschäftsführer jeden Mitarbeiter seines Servicezentrums dazu anhalten, alle Daten in der Software zu erfassen. In der Software können Mitarbeiter verschiedener Positionen registriert werden: Operatoren, Manager, Techniker, Empfangsadministratoren. Das sind die Hauptmitarbeiter der Servicezentren. Jeder Untergebene hat seinen eigenen Arbeitszeitplan, Zuständigkeiten und Aufgaben. Der Geschäftsführer kann sämtliche Aktionen und Operationen seiner Mitarbeiter kontrollieren. Dadurch wird die Informationslage über alle Tätigkeiten vollständig und organisiert.

Unternehmenswachstum steigern

Wenn es im Servicezentrum an Aufträgen mangelt, kann Gincore helfen, dies zu ändern:

• Die Automatisierung der Prozesse beschleunigt die Arbeitszeiten frei, die für die Bearbeitung neuer Aufträge verfügbar sind;
• Die Arbeit mit Werbekanälen und Analysen verbessert die Leistung der Dienstleistungswerbung und zieht mehr Kunden an;
• Die schnelle Informationssuche ermöglicht es den Managern, eine größere Anzahl von Kunden zu betreuen;
• Die Kontrolle über Bestellungen und Produkte hilft, Verluste zu vermeiden;
• Einkäufe werden automatisch nur für aktuelle Produkte erstellt, wodurch Kosten gespart werden.

In der Gincore-Software sind Werkzeuge integriert, die Ressourcen sparen und somit das Wachstum des Unternehmens und die Kundenakquise fördern. All dies wird dazu beitragen, die Dienstleistungsqualität zu verbessern und den Ruf des Servicezentrums zu stärken. Mit der Nutzung der Gincore-Software können Sie nicht nur Zeit sparen und die Hauptprobleme Ihres Unternehmens lösen, sondern auch den Gewinn ohne zusätzliche Kosten bereits in den ersten Wochen der Nutzung steigern.

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