Сьогодні мати сервісний центр – це прибутковий бізнес. Щоб він процвітав, його потрібно правильно організувати. Ключова роль у цій справі належить керівнику. Важливо вибрати успішну бізнес-модель, побудувати план, вибрати стратегію, знайти капітал, ресурси, найняти кваліфікованих працівників і т.д. У власника сервісу завжди буде багато роботи, особливо на етапі заснування фірми.

Оскільки час – це найцінніший ресурс, кожному підприємцю потрібно навчитися правильно його розподіляти. У цьому матеріалі розглянемо основні проблеми керівників СЦ і які інструменти значно допоможуть заощадити час.

Основні проблеми керівників СЦ

В організації та розвитку сервісного центру у кожного керівника виникає безліч проблем, як типових, так і індивідуальних. Серед основних можна виділити такі:

• нестача робочого часу;
• відсутність контролю деяких процесів;
• недостатня систематизація інформації;
• мало клієнтів і замовлень.

Здається на перший погляд, ці проблеми не пов'язані між собою. Однак є відмінне рішення для цих проблем – скористатися хмарної програмою обліку сервісних центрів Gincore.

Переваги Gincore

Програмою Джінкор вже користуються власники сервісних центрів по всьому світу. Вона володіє такими перевагами:

• простий інтерфейс;
• повноцінний функціонал;
• всі види обліки;
• інтеграція з Google Analytics;
• підходить для замовлень по ремонту та продажам;
• підключення телефонії;
• бухгалтерія;
• конструктор шаблонів документів;
• цілодобова підтримка розробника;
• віддалений доступ;
• двотижнева безкоштовна пробна версія софта.

Цей список можна ще довго продовжувати, але краще пройти реєстрацію і на практиці переконатися в ефективності Gincore. Програма підходить для сервісних центрів, які обслуговують будь-яку техніку, від смартфонів і камер до холодильників і водонагрівачів.

У багатьох сервіс-центрах є не тільки напрямок по ремонту, але і по продажам. В системі є підрозділи для торгівлі в реальному магазині і онлайн. Також грамотно організовується логістика, що прискорює обробку замовлень.

Як Gincore допомагає керівникам СЦ

Якщо у керівників сервісних центрів є проблема з контролем всіх робочих процесів, то впровадження Gincore відразу закриває це питання. В софт є всі види контролю і обліку:

• замовлень;
• роботи всіх співробітників;
• облік клієнтів;
• складський облік;
• проведення інвентаризацій;
• бухгалтерський і фінансовий облік.

У реальності можна контролювати всі напрямки роботи СЦ і всі завдання, навіть якщо власник бізнесу знаходиться дуже далеко від офісу. Досить з планшета або ноутбука зайти через браузер в програму і перевірити будь-яку інформацію. До того ж користувач з роллю «Керівник» виставляє іншим співробітникам різний рівень доступу, тому працівники не зможуть побачити закриту інформацію. Підприємець зможе перевірити звіти, транзакції, журнал запізнень підлеглих, терміни і статус замовлень, прослухати телефонні розмови операторів з клієнтами, вивчити статистику. На основі цих відомостей можливо визначити проблеми СЦ, побачити помилки своїх працівників, а потім вжити заходи для підвищення якості сервісу.

Тепер керівникові не потрібно витрачати багато часу на перевірку, а досить просто вивчити деякі модулі програми, щоб отримати всю інформацію про роботу своїх підлеглих.

Систематизація інформації

У роботі будь-якого підприємства завжди є багато інформації. У сервісному центрі це база даних клієнтів, замовлень, товарів, контакти постачальників, кур'єрів і т.д. Вести облік всіх даних через блокнот, World, Excel – це минуле століття, ненадійно і незручно. Щоб інформація була повною, а всі замовлення виконувалися в термін, краще скористатися програмою Gincore.

У цьому випадку керівник повинен привчити кожного працівника свого СЦ фіксувати всі дані в програмі. У ній можливо зареєструвати співробітників різних посад: оператори, менеджери, інженери, адміністратори-приймальники. Це основні працівники сервісного-центру. У кожного підлеглого буде свій графік роботи, обов'язки, завдання. Всі дії і операції своїх підлеглих керівник зможе контролювати. Завдяки цьому інформація по всій роботі буде повна і впорядкована.

Збільшення росту компанії

Якщо в СЦ мало замовлень, то Gincore допоможе це виправити:

• автоматизація процесів прискорює час роботи, яке звільняється для обробки нових замовлень;
• робота з рекламними каналами і аналітикою дозволяє поліпшити показники просування послуг і залучити більше клієнтів;
• швидкий пошук інформації дозволяє менеджерам обслужити більшу кількість клієнтів;
• контроль замовлень і товарів допоможе виключити збитки;
• закупівлі автоматом формуються тільки з актуальних видів продукції, тому економляться кошти.

В софт Джінкор закладені інструменти, що заощаджують ресурси, що закономірно сприяє розвитку компанії і залучення клієнтів. Все це допоможе поліпшити якість сервісу і зміцнити репутацію СЦ. Користуючись програмою Gincore, ви не тільки заощадите час, вирішите основні проблеми свого бізнесу, але і збільшите прибуток без додаткових витрат уже в перші тижні використання програми.

Спробувати безкоштовно